????2.1.4司機招聘過程。這個過程主要包括發(fā)布招聘信息，司機應聘，司機資質(zhì)評定，簽定供車或承包等合同，培訓、考核、發(fā)證。?

????2.1.5營運服務過程。這個過程主要包括出車前準備（包括司機、車輛）、服務接載（服務規(guī)范）、營運后檢查。?

??2.1.6服務跟蹤過程。這個過程主要包括顧客遺留物品處理，顧客表揚、投訴處理，社會監(jiān)督服務信息反饋。?

????2.2典型業(yè)務流程見下圖：



?????

3．關鍵質(zhì)量活動?

????與出租汽車專業(yè)特點的相適應的關鍵質(zhì)量活動主要包括如下幾個過程：?

????3.1設計與開發(fā)過程?

????設計和開發(fā)服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范。?

????3.2司機招聘過程?

????這個過程主要包括發(fā)布招聘信息，司機應聘，司機資質(zhì)評定，簽定供車或承包等合同，培訓、考核、發(fā)證。?

????3.2.1發(fā)布招聘信息?

????根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和具體現(xiàn)狀，利用媒體或其他相關渠道發(fā)布有關招聘司機的條件要求等信息。?

????3.2.2司機應聘?

????司機根據(jù)企業(yè)發(fā)布的信息及自身情況向企業(yè)應聘。?

????3.2.3?司機資質(zhì)評定?

????企業(yè)對應聘司機的有關資質(zhì)條件進行綜合評定，確定招聘與否。?

????3.2.4簽定供車或承包等合同?

????確定招聘司機的名單后，和司機簽定供車或承包等相關合同。?

????3.2.5培訓、考核、發(fā)證?

????對司機進行必要的職業(yè)道德、駕駛安全技術等教育、培訓工作，經(jīng)考核后發(fā)給相關證件后才能上崗。?