????1.2與一般交通行業(yè)比較，出租汽車(chē)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理具有以下特點(diǎn)：?

????1.2.1出租汽車(chē)實(shí)行單車(chē)作業(yè)，一人一車(chē)，流動(dòng)服務(wù)。駕駛員不但要駕駛車(chē)輛運(yùn)載乘客，還要獨(dú)立地招攬業(yè)務(wù)、結(jié)算租費(fèi)和保管現(xiàn)金。因此在一定程度上講，駕駛員是一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者。一輛出租汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的好壞和營(yíng)運(yùn)效率的高低，主要依靠駕駛員的素質(zhì)、職業(yè)道德和生產(chǎn)積極性。這就要求駕駛員不但要具備熟練的加強(qiáng)技術(shù)和排除車(chē)輛故障的能力，還要熟悉城市地理，包括主要旅館、酒店、娛樂(lè)場(chǎng)所、名勝古跡、主要街道等，而更重要的是要有為乘客熱忱服務(wù)的精神，要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)，了解市場(chǎng)業(yè)務(wù)信息，具有獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)能力。?

????1.2.2出租汽車(chē)是一個(gè)服務(wù)面廣和影響大的窗口行業(yè)，接觸社會(huì)各個(gè)階層，服務(wù)對(duì)象廣泛。要求駕駛員和其它從業(yè)人員必須具備多方面的服務(wù)知識(shí)。出租汽車(chē)企業(yè)的員工必須具有較高的思想覺(jué)悟水平和民族自尊心，以及良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，并能自覺(jué)抵制社會(huì)不良風(fēng)氣的侵蝕。如果在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題會(huì)影響一個(gè)城市甚至國(guó)家的聲譽(yù)。?

????1.2.3出租汽車(chē)的管理工作難度大。這是由于營(yíng)運(yùn)車(chē)輛由各自分散的駕駛員單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，他們?cè)谏a(chǎn)服務(wù)過(guò)程中離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督，是出租汽車(chē)行業(yè)在企業(yè)管理上的一個(gè)突出的特征。因此，對(duì)駕駛員不能單純依靠行政手段，除注意做好相關(guān)的教育外，應(yīng)采用科學(xué)的管理手段，促進(jìn)每個(gè)駕駛員提高營(yíng)運(yùn)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意。?

????1.2.4出租汽車(chē)是一個(gè)敏感性很強(qiáng)的行業(yè)。國(guó)家的政策調(diào)整、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模大小以及涉外、旅游活動(dòng)的變化等往往會(huì)影響出租汽車(chē)市場(chǎng)的興衰。?1.2.出租汽車(chē)也是社會(huì)上犯罪分子的作案對(duì)象。在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，出租汽車(chē)企業(yè)的相關(guān)人員要有高度的覺(jué)悟和警惕性，主動(dòng)防止意外事故的發(fā)生，以保證乘客和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。?

????2.產(chǎn)品典型流程?

????2.1出租汽車(chē)業(yè)務(wù)的基本流程?

????出租汽車(chē)業(yè)務(wù)是指企業(yè)取得出租汽車(chē)的有關(guān)經(jīng)營(yíng)牌照后提供汽車(chē)給司機(jī)或由司機(jī)購(gòu)置車(chē)輛，企業(yè)與司機(jī)簽訂合同或承包合同等，司機(jī)每日運(yùn)載乘客，由司機(jī)向乘客直接收取服務(wù)費(fèi)，從而為乘客提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)。其業(yè)務(wù)主要包括經(jīng)營(yíng)牌照取得、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)、車(chē)輛購(gòu)置、司機(jī)招聘、營(yíng)運(yùn)服務(wù)、服務(wù)跟蹤等六個(gè)主要過(guò)程，其中，設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、司機(jī)招聘、營(yíng)運(yùn)服務(wù)和服務(wù)跟蹤為關(guān)鍵過(guò)程。?

????2.1.1經(jīng)營(yíng)牌照取得過(guò)程。這個(gè)過(guò)程主要包括進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，確定營(yíng)運(yùn)發(fā)展計(jì)劃，通過(guò)競(jìng)投新牌、兼并或企業(yè)重組等方式獲得經(jīng)營(yíng)牌照。?

????2.1.2設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)過(guò)程。包括設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)出租車(chē)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范。?

????2.1.3車(chē)輛購(gòu)置過(guò)程。這個(gè)過(guò)程主要包括評(píng)價(jià)及選擇供方，車(chē)輛采購(gòu)，車(chē)輛檢驗(yàn)，投入營(yíng)運(yùn)前按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的補(bǔ)充完善（如改色及加裝計(jì)費(fèi)器、頂燈等相關(guān)工作）。?