(三)控制手段的一致性

　　企業(yè)管理學(xué)強(qiáng)調(diào)應(yīng)采用考核評(píng)定、評(píng)估診斷、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等活動(dòng)來(lái)保證管理體系的正常運(yùn)行；而IS09000族標(biāo)準(zhǔn)則明確了通過(guò)兩審一糾、顧客及相關(guān)方滿意度的調(diào)查、財(cái)務(wù)測(cè)量、自我評(píng)定等過(guò)程實(shí)施體系業(yè)績(jī)的監(jiān)視和測(cè)量；二者殊途同歸，目的是通過(guò)不同的測(cè)量手段為企業(yè)用于改進(jìn)的資源投向提供以事實(shí)為依據(jù)的指南。

　　鑒于以上方面的論述，筆者認(rèn)為質(zhì)量管理體系與企業(yè)各管理系統(tǒng)之間兼容和協(xié)調(diào)是完全可能也是必要的。企業(yè)可以把依據(jù)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)建立起來(lái)的質(zhì)量管理體系作為一個(gè)管理平臺(tái)，把目標(biāo)、人力資源、生產(chǎn)、營(yíng)銷、環(huán)境、財(cái)務(wù)、安全衛(wèi)生等管理子系統(tǒng)放在這個(gè)管理平臺(tái)上去運(yùn)作并通過(guò)專業(yè)化管理不斷提升，這樣以來(lái)不僅可以實(shí)現(xiàn)各管理系統(tǒng)的整合，更重要的是保證了資源的節(jié)約和合理調(diào)配、可實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的簡(jiǎn)化和職能間接口的順暢，以提高管理的效益。這條管理思路已正在被更多的企業(yè)實(shí)踐著。

　　二、各管理學(xué)科的日趨成熟和和先進(jìn)管理手段的廣泛實(shí)踐有力支持了IS09000族標(biāo)準(zhǔn)為核心的質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。

　　比如“MIS信息管理系統(tǒng)”的應(yīng)用可以更好地發(fā)揮IS09000族標(biāo)準(zhǔn)“系統(tǒng)的管理方法”、“基于事實(shí)的決策”的原則；“CSI企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)導(dǎo)向系統(tǒng)”中顧客滿意度指數(shù)的理論，為實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)8.2.1“顧客滿意度的測(cè)量和改進(jìn)”，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率起到了技術(shù)支持。實(shí)踐證明顧客滿意度已成為企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，在目前企業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估中占到了一定的比重；又比如計(jì)算機(jī)管理軟件的自動(dòng)生成、識(shí)別、采集、管理文件和分析數(shù)據(jù)的基本功能，為標(biāo)準(zhǔn)4.2 “文件控制”的有效實(shí)施提供了可能；“上帝”語(yǔ)言的的翻譯器--“QFD質(zhì)量功能展開”技術(shù)的應(yīng)用，可以有效實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)7.2“將顧客需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)要求”的過(guò)程；“SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)”為建立“供方一企業(yè)一顧客”共同發(fā)展的供應(yīng)鏈關(guān)系提供了一個(gè)運(yùn)作模式；而先進(jìn)質(zhì)量文化的培植又是實(shí)現(xiàn)卓越企業(yè)績(jī)效的支柱。

　　通過(guò)眾多企業(yè)在管理行為和實(shí)施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，各管理學(xué)科的成熟水平和管理手段的先進(jìn)與否對(duì)一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理體系有效性和效率的提高起著很大的影響作用，管理手段的成熟水平越高，體系的業(yè)績(jī)?cè)斤@著。

　　三、IS09000族標(biāo)準(zhǔn)作為一門管理學(xué)科必須根植于現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)之中，并與之達(dá)到高度兼容、協(xié)調(diào)和共同提升。

　　1)IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在宣貫的過(guò)程中必須與企業(yè)管理緊密結(jié)合，圍繞企業(yè)管理的核心實(shí)施有效控制，創(chuàng)造出管理價(jià)值，才能切實(shí)避免質(zhì)量管理體系與企業(yè)各管理系統(tǒng)之間“兩張皮”的現(xiàn)象。比如，一些國(guó)有企業(yè)在實(shí)施IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，針對(duì)采購(gòu)環(huán)節(jié)隨意性大的問(wèn)題，通過(guò)供方評(píng)價(jià)選擇工作的實(shí)施，逐步加強(qiáng)了采購(gòu)環(huán)節(jié)的控制力度，提高了原輔材料的進(jìn)廠質(zhì)量；針對(duì)產(chǎn)品開發(fā)與市場(chǎng)脫節(jié)的問(wèn)題，通過(guò)與顧客有關(guān)要求的識(shí)別、評(píng)審、溝通、測(cè)量，使產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)并逐漸培育起了自己的品牌。因?yàn)榻鉀Q了管理的具體問(wèn)題，管理績(jī)效得到了提高，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)宣貫的信心和資源投入才會(huì)增加。

　　2)質(zhì)量管理體系在做好與企業(yè)的各管理系統(tǒng)緊密結(jié)合的同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，不斷識(shí)別企業(yè)管理過(guò)程中的薄弱環(huán)節(jié)并實(shí)施改進(jìn)。企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境是處在不斷的變化過(guò)程中的，企業(yè)管理在每一時(shí)期的重心和暴露出的薄弱環(huán)節(jié)以及疑難病癥并不相同，只有充分發(fā)揮IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的持續(xù)改進(jìn)功能解決企業(yè)管理過(guò)程中的“短板”，標(biāo)準(zhǔn)的作用才能得以體現(xiàn)。從企業(yè)多年實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的效果來(lái)看，筆者感覺到標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“策劃”的要求與企業(yè)策劃的兼容還是個(gè)薄弱點(diǎn)。

　　3)為了更好地做好與企業(yè)各管理系統(tǒng)的兼容和協(xié)調(diào)并創(chuàng)造最佳績(jī)效，IS09000族標(biāo)準(zhǔn)在實(shí)施的過(guò)程中必須不斷地提升其要求。體系水平在滿足IS09001“質(zhì)量管理體系要求”的基礎(chǔ)上可以采用IS09004“業(yè)績(jī)改進(jìn)指南”逐步提升。另一方面，作為宣貫IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡力創(chuàng)造適宜標(biāo)準(zhǔn)發(fā)揮作用的內(nèi)外環(huán)境，使IS09000族標(biāo)準(zhǔn)真正融入企業(yè)管理并不斷創(chuàng)造管理價(jià)值，這也是現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)追求的終極目標(biāo)。

　　總之，隨著全球經(jīng)濟(jì)化，企業(yè)資源的重新整合和優(yōu)化配置以及企業(yè)間合作的更加緊密，將促使企業(yè)與其合作方、員工、供方和顧客之間形成共同利益基礎(chǔ)上生存發(fā)展的系統(tǒng)。另一方面，基于質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)中所起的關(guān)鍵作用，質(zhì)量已被調(diào)置于企業(yè)的戰(zhàn)略層面；質(zhì)量管理內(nèi)涵的延伸和新的變化應(yīng)是現(xiàn)代企業(yè)管理所關(guān)注和研究的，而現(xiàn)代管理學(xué)的不斷提升也對(duì)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的更新提出了更高要求。