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汽車售后服務(wù)規(guī)范

標 準 號： GB/T 36686-2018
替代情況：
發(fā)布單位： 國家市場監(jiān)督管理總局 國家標準化管理委員會
起草單位： 中國標準化研究院、中國汽車流通協(xié)會、北京與車行信息技術(shù)有限公司、捷豹路虎(中國)投資有限公司等
發(fā)布日期： 2018-09-17
實施日期： 2019-04-01
點 擊 數(shù)：
更新日期： 2018年10月26日
內(nèi)容摘要

本標準規(guī)定了汽車售后服務(wù)的服務(wù)環(huán)境和人員、服務(wù)流程和顧客投訴處理等基本要求。本標準適用于汽車服務(wù)商的售后服務(wù)。

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