本文件確立了過程能力度量框架和組織成熟度模型，界定了評估模型的評估過程能力等級和組織成熟度等級。
本文件適用于服務提供方度量ITES-BPO生存周期內(nèi)的確保服務完整性的類似、相關的所有過程的能力等級和組織成熟度等級。