前言
??????? 為保障公司安全生產(chǎn)，保護(hù)人民生命財產(chǎn)安全，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，我公司根據(jù)國家、省和市有關(guān)出租汽車行業(yè)管理法規(guī)和規(guī)定編印《**市**出租汽車有限公司駕駛員安全操作規(guī)程手冊》，公司要求全體駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。
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??????? 駕駛員安全操作規(guī)程
??????? 　　出車前的操作規(guī)程：
??????? 　　1、車輛安全性能的檢查。主要包括車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)的性能檢查，水箱的水位、機油、剎車油液位的檢查、雨刮器的檢查和發(fā)動機性能的檢查、檢查確認(rèn)車門和車廂關(guān)實等，保證營運車輛技術(shù)狀況良好，各項技術(shù)性能指標(biāo)符合相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)設(shè)施、設(shè)備齊全，功能有效，車容車貌、服務(wù)標(biāo)志符合要求，不做個性化裝飾。
??????? 　　2、運營證件的檢查。檢查運營所必備的各種證件，包括機動車駕駛證、準(zhǔn)駕出租汽車證、車輛行駛證、車輛保險卡、準(zhǔn)運證、計價器檢定證、車船稅、養(yǎng)路費交納憑證、出租汽車司機治安備案證和居民身份證等。
??????? 　　3、運營標(biāo)識的檢查。檢查出租汽車的運營標(biāo)識，包括頂燈、監(jiān)督電話、租價標(biāo)簽等，檢查計價器的完好情況。
??????? 　　4、儀表儀容的檢查。著裝整潔合體（按規(guī)定的季節(jié)穿著職業(yè)裝），儀表整潔干凈，男司機不留長發(fā)、胡須，女司機不濃妝艷抹。
??????? 5、運營所需物品的檢查。備足運營所需的零鈔，帶好運營中需要的飲用水、食品等。
??????????? 6、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，正確佩帶服務(wù)標(biāo)志，配飾得體，衣著整潔、無破損、無異味。
??????????? 7、儀容儀表整潔衛(wèi)生，修飾大方，精神飽滿，需化妝時要淡雅適度，不應(yīng)在服務(wù)時化妝。
??????? 8、備足零鈔和有效票據(jù)。
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??????? 行車中的服務(wù)操作規(guī)程
??????? 　　1、車輛行駛性能的檢查。隨時注意車輛制動、轉(zhuǎn)向、燈光系統(tǒng)和發(fā)動機的工作情況，保證上述系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)。
??????? 　　2、頂燈燈光的檢查。天黑以后要打開頂燈，檢查頂燈是否明亮。
??????? 3、車輛涉水后要對制動系統(tǒng)進(jìn)行檢查。
??????????? 4、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程，文明駕駛，禮貌待客，服務(wù)周到，確保安全。
??????????? 5、運用普通話服務(wù)，使用文明用語（請、您好、對不起、謝謝、再見），做到語言文明、語氣可親、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)。
??????????? 6、在不違反交通法規(guī)的情況下，就近靠邊停車，乘客上車時，在條件允許的情況下，主動為乘客打開車門，目視乘客上車。
??????????? 7、乘客提帶行李時，應(yīng)協(xié)助乘客將行李放入行李廂內(nèi)。行李廂應(yīng)由駕駛員開啟和閉鎖。
??????????? 8、乘客上車后，應(yīng)主動提醒坐在前排的乘客系好安全帶，提醒乘客不要將頭、手伸出車外。勸阻乘客提出的不利于安全行車的要求。
??????????? 9、開車前，駕駛員應(yīng)檢查車門是否關(guān)牢，問清乘客的目的地和乘車要求后，壓下空車標(biāo)志燈，起步行車。如乘客不知目的地的詳細(xì)地址時，主動熱情地幫助查找。
??????????? 10、根據(jù)乘客目的地選擇最近、合理的路線行駛。停車時，應(yīng)在允許停車路段按乘客目的地就近停車。在交通法規(guī)禁止上下乘客的地方，駕駛員應(yīng)勸拒乘客上下車。
??????????? 11、營運途中，如乘客改變目的地，應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理路線。
??????????? 12、遇有道路交通堵塞或臨時封閉等原因確需改變原行駛路線時，應(yīng)按乘客意愿改道行駛。如乘客不同意改道要求下車時，應(yīng)按實際里程收費，不得拒絕乘客下車或多收車費。
??????????? 13、根據(jù)乘客的要求使用空調(diào)、音響等設(shè)備。勸阻乘客在車內(nèi)吸煙。
??????????? 14、車輛到達(dá)目的地后，駕駛員按計價器的顯示金額，報清當(dāng)次業(yè)務(wù)費用，主動給付本車發(fā)票。 遇計價器顯示外另加收費用時，向乘客說明并交付票據(jù)。