主要介紹了事故的類型與性質(zhì)，事故的預(yù)防的處理，技術(shù)性事故的預(yù)防與處理旅游者財產(chǎn)、人身安全事故的預(yù)防與處理，及交通事故，火災(zāi)事故，治安事故的應(yīng)急措施及處理等內(nèi)容，并對其主要內(nèi)容進行仔細地分析。歸納要點如下：
一． 根據(jù)不同的標準，可以將事故分為不同的類型。
（1） 按照事故的性質(zhì)可分為技術(shù)性事故。
（2） 按照事故的責任可分為責任事故和非責任事故。
（3） 按照事故的嚴重程度可分為嚴重事故和一般事故。
（4） 按照事故發(fā)生的實際狀況可分為將成事故和已成事故。
二． 預(yù)防事故的基本原則：
（一） 牢記服務(wù)宗旨，加強責任意識。
（二） 制定周密計劃，安排留有余地。
（三） 出門多做預(yù)報，處處多做提醒。
（四） 留心觀察旅游者，注意環(huán)境變化。
（五） 同行密切合作，不得擅離職守。
（六） 按照規(guī)程辦事，及時聯(lián)絡(luò)匯報。
三． 處理事故的基本原則：及時果斷，合情合理，實事求是。
四． 技術(shù)性事故的含義，分類及處理辦法。
（1） 漏接事故。它是指旅游團已抵達目的地但無導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象。從導(dǎo)游員的角度看漏接，有責任漏接和非責任漏接之分。
（2） 空接事故。它是指導(dǎo)游員按原計劃預(yù)定的班次或車次接站，但與有團因某種原因遲抵達而造成導(dǎo)游員沒有接到旅游團的情況。
（3） 錯接事故。它是指導(dǎo)游員接了不應(yīng)他接的旅游團。
（4） 誤機事故。它是指旅游團（者）沒有趕上飛機（火車、輪船）已成事實。
（5） 飛機（車、船）班次變更。它包括飛機（火車、輪船）晚點抵達、提前抵達或起飛延誤。
五． 旅游者人身安全事故的分類及預(yù)防、處理。
（1） 旅游者走失事故。它包括旅游活動中旅游者走失和自由活動時旅游者走失。
（2） 旅游者患病或受傷。它包括一般疾病或不適和旅游者實發(fā)重病或受傷。
（3） 旅游者死亡事故。旅游者死亡會出自不同的原因，主要有：因病亡故，交通事故，治安事故，自殺或在自然災(zāi)難中死亡。
六． 旅游者財產(chǎn)安全事故的分類及預(yù)防處理。
（1） 證件丟失處理。它包括丟失身份證的處理、丟失中國護照的處理、丟失外國護照的處理、丟失《港、澳同胞回鄉(xiāng)證》的處理，丟失《臺灣同胞旅行證件》的處理。
（2） 行李丟失。它包括來華途中的丟失和在中國境內(nèi)丟失。
（3） 財物丟失。財物包括一般物品，貴重物品，現(xiàn)金，匯票等。
七． 交通事故的應(yīng)急措施及善后處理。
（1） 交通事故的應(yīng)急措施包括立即組織搶救、保護事故現(xiàn)場、迅速聯(lián)絡(luò)報警。
（2） 交通事故發(fā)生或的善后處理：做好安定工作、辦理善后事宜、提交書面報告。
八． 火災(zāi)事故的應(yīng)急措施及善后處理。其中應(yīng)急措施包括迅速報警、組織避難、配合救護。
九． 治安事故的應(yīng)急措施及善后處理。
（1） 應(yīng)急措施包括盡快報警，保護旅游者。
（2） 善后處理有如實匯報、安撫旅游者、提交書面報告。