2.正確處理與業(yè)主的關(guān)系

　　正確處理好監(jiān)理與業(yè)主的關(guān)系是搞好監(jiān)理工作，拓展監(jiān)理業(yè)務(wù)不可忽視的一個(gè)重要方面。項(xiàng)目監(jiān)理是受建設(shè)單位的委托對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)理的，這就要求監(jiān)理人樹(shù)立起顧客就是上帝的監(jiān)理觀念。并不是說(shuō)對(duì)其一味地惟命是從，而是要求項(xiàng)目監(jiān)理人根據(jù)工程具體情況認(rèn)真區(qū)分對(duì)待。一般業(yè)主有兩種類(lèi)型。一種是全權(quán)委托監(jiān)理，業(yè)主只有一兩個(gè)人，放手支持監(jiān)理按監(jiān)理程序嚴(yán)格現(xiàn)場(chǎng)管理、開(kāi)展監(jiān)理工作，對(duì)監(jiān)理的依賴(lài)性較強(qiáng)。遇到這樣的業(yè)主對(duì)監(jiān)理來(lái)說(shuō)是幸運(yùn)的，工作起來(lái)也顯得得心應(yīng)手。另一類(lèi)型業(yè)主是讓監(jiān)理管工程質(zhì)量，投資、進(jìn)度不讓你插手，業(yè)主人數(shù)有的是監(jiān)理人員的兩倍，還分大甲方、二甲方。大甲方一般不到現(xiàn)場(chǎng)，全聽(tīng)二甲方的匯報(bào)。

　　我的體會(huì)是一要加強(qiáng)和業(yè)主的溝通，進(jìn)一步增進(jìn)相互了解。多溝通多聯(lián)系，及時(shí)化解矛盾和消除誤會(huì)。有事多向他們匯報(bào)。開(kāi)會(huì)、辦事和各種體面地場(chǎng)合把他們擺在前面，充分表現(xiàn)了監(jiān)理對(duì)甲方的維護(hù)和尊重，這樣做一般會(huì)取得好的效果。

　　3.樹(shù)立對(duì)工作的高度責(zé)任心，責(zé)任心成就事業(yè)

　　總監(jiān)是工程項(xiàng)目監(jiān)理的全權(quán)負(fù)責(zé)人對(duì)外代表公司履行監(jiān)理合同的義務(wù)，對(duì)內(nèi)代表公司行使對(duì)項(xiàng)目監(jiān)理部的管理職能。相應(yīng)的待遇比普通監(jiān)理工程師也高一些，但責(zé)、權(quán)、利是對(duì)等的統(tǒng)一。

　　依據(jù)《建筑法》、《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《建設(shè)工程安全管理?xiàng)l例》等法律法規(guī)和合同所賦予的責(zé)任，必須在監(jiān)理服務(wù)的全過(guò)程中，始終堅(jiān)定地樹(shù)立對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的責(zé)任心，謹(jǐn)言慎行，事事從細(xì)處著手，責(zé)任心能夠成就事業(yè)。強(qiáng)烈的責(zé)任感是做好總監(jiān)工作的基本素質(zhì)之一。

　　4.必須結(jié)合工程特點(diǎn)有清晰思路和有效的工作方法

　　當(dāng)前作為施工階段的監(jiān)理，我們工作的內(nèi)容發(fā)展為三控三管一協(xié)調(diào)，可以說(shuō)是量多面廣、難度大。因此監(jiān)理人必須有一個(gè)清醒的頭腦和清晰的思路，采取行之有效的控制方法，才能使整個(gè)工程處于監(jiān)理的受控狀態(tài)。首先，確保所監(jiān)理的工程在質(zhì)量上符合規(guī)范、規(guī)程和設(shè)計(jì)要求，符合強(qiáng)制性條文規(guī)定，在安全上不出事故。其次，在安全管理方面，監(jiān)理管理難度較大。

　　5.努力搞好與參建各方的關(guān)系

　　以實(shí)際工作業(yè)績(jī)贏得甲方的支持外，還要和施工單位、設(shè)計(jì)單位、質(zhì)量監(jiān)督站等單位搞好配合。對(duì)施工單位的監(jiān)管首先要堅(jiān)持原則，從嚴(yán)要求。但要分清主次，掌握尺度。監(jiān)理和施工單位的關(guān)系不僅僅是監(jiān)理與被監(jiān)理的關(guān)系，兩者都是建筑市場(chǎng)的平等主體。也是合作關(guān)系。工程的好壞，監(jiān)理工作固然重要，但是由施工單位干出來(lái)的。我在項(xiàng)目監(jiān)理部提出要建立和諧監(jiān)理的氛圍。我認(rèn)為對(duì)施工單位在重大原則問(wèn)題上不能讓?zhuān)缟婕敖Y(jié)構(gòu)安全、使用功能、工程質(zhì)量等問(wèn)題必須堅(jiān)持原則，否則后果不堪設(shè)想。

　　6.嚴(yán)格按照監(jiān)理程序開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作

　　監(jiān)理程序就是指監(jiān)理要監(jiān)督和控制好工程建設(shè)程序，使工程建設(shè)的每個(gè)程序都符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，同時(shí)又要符合工程建設(shè)的規(guī)律。監(jiān)理規(guī)范和我們公司的質(zhì)量體系文件都闡明監(jiān)理程序，要求監(jiān)理工作要按一定的程序去完成，這里我就不細(xì)說(shuō)了。監(jiān)理程序具有很強(qiáng)的剛性和時(shí)段性，必須嚴(yán)格遵守，不能隨意改變。遵守監(jiān)理程序是非常重要的，作為總監(jiān)如果在思想中不樹(shù)立嚴(yán)格按程序辦事的觀念，工作中不按照監(jiān)理程序去操作，工作必定漏洞百出，整個(gè)工程建設(shè)就失去了合法的依據(jù)，既無(wú)法完成監(jiān)理工作，也會(huì)給監(jiān)理公司造成重大的損害。反之，嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理程序，真正使工程項(xiàng)目在有效的監(jiān)控之下良性運(yùn)轉(zhuǎn)，最終達(dá)到預(yù)期的控制目標(biāo)。而且工程監(jiān)理制已實(shí)行多年，業(yè)主和施工單位也懂監(jiān)理的程序，他們也從你是否嚴(yán)格遵守監(jiān)理程序來(lái)判斷你的監(jiān)理水平。

　　三、對(duì)工程監(jiān)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生提出幾點(diǎn)希望

　　1.擺正學(xué)習(xí)態(tài)度，在校期間主要學(xué)習(xí)培養(yǎng)提升自身素質(zhì)、學(xué)習(xí)方法及適應(yīng)社會(huì)的能力；

　　2.對(duì)自己要有正確的認(rèn)識(shí)，切忌眼高手低；

　　3.多參加實(shí)踐，在社會(huì)中完善知識(shí)。

　　本次講座在熱烈的掌聲中落下帷幕，之后系副主任王秀花作了總結(jié)，在感謝陳有平、段綏生先生精彩講座同時(shí)，鼓勵(lì)老師和同學(xué)認(rèn)真學(xué)習(xí)本次講座內(nèi)容，積極思考，在工程監(jiān)理領(lǐng)域取得更長(zhǎng)足的發(fā)展。