?1、處理各類治安突發(fā)事件的基本原則

??? 快速反應(yīng)原則：當(dāng)班保安接警后應(yīng)在2-3分鐘以內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場。

??? 統(tǒng)一指揮原則：

??? A、管理突發(fā)事件時，如管理處經(jīng)理在場時由其負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；

??? B、管理處經(jīng)理不在場時，由管理處經(jīng)理助理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，由分管保安工作的負(fù)責(zé)人協(xié)助指揮；

??? C、特殊的情況下，管理處領(lǐng)導(dǎo)不在場時由保安班長負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。

??? 服從命令原則：保安班長、保安員或其他員工須無條件服從現(xiàn)場指揮員的命令。

??? 團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：管理處領(lǐng)導(dǎo)或保安班長為突發(fā)事件處理的指揮員，行使管理處賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，各級員工不應(yīng)干預(yù)。在指揮員做出突發(fā)事件處理決定時，相關(guān)員工均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、緊密協(xié)作，配合指揮員處理好突發(fā)事件。

??? 2、各類突發(fā)事件的處理程序

??? （1）盜竊事件處理：

??? 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應(yīng)立即用對講機(jī)通知保安班長或其他保安人員趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當(dāng)條件許可時，應(yīng)立即將犯罪嫌疑人抓獲；

??? 當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應(yīng)立即用通訊器材（對講機(jī)或電話）向保安班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制車輛和人員的出入，然后留在被盜竊現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場；

??? 保安班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員趕赴現(xiàn)場處理；

??? 犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應(yīng)立即組織抓捕；犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應(yīng)立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮保安員對犯罪嫌疑人進(jìn)行搜捕；抓獲犯罪嫌疑人應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)處理；

??? 若案發(fā)時間不清，被盜竊時間過長應(yīng)請示管理處領(lǐng)導(dǎo)后報警，并指揮人員保護(hù)現(xiàn)場，待公安機(jī)關(guān)進(jìn)行現(xiàn)場偵察；

??? 保安班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向分管保安工作負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報；

??? 分管保安工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及做出的處理情況向管理處經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示；

??? 管理處經(jīng)理應(yīng)視此次事件損失及影響的大小向總經(jīng)理報告。

??? （2）打架斗毆事件處理：

??? 當(dāng)值班保安員發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應(yīng)立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行制止，將雙方當(dāng)事人勸離；若不能制止應(yīng)立即通知保安班長及其他保安員請求援助；

??? 保安班長接到報告后，立即調(diào)派保安員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，確保管理區(qū)域內(nèi)正常治安秩序。若事件不能控制應(yīng)立即撥打"110"報警；

??? 協(xié)助公安人員斟查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗毆工具，辨認(rèn)為首分子。

??? 若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控，交公安機(jī)關(guān)處理；

??? （3）搶劫事件處理：

??? 值班保安員發(fā)現(xiàn)搶劫行為或接到搶劫報案時，應(yīng)立即趕赴案發(fā)現(xiàn)場，同時向保安班長報告，并通知值班人員封鎖出入口，嚴(yán)格控制車輛、行人出入；犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時，應(yīng)立即組織抓捕，并交由公安機(jī)關(guān)處理；

??? 在追捕犯罪嫌疑人遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時，應(yīng)采取"敵逃我追、敵追我避、邊追邊聯(lián)絡(luò)、邊追邊喊"的方法，等援助的人員到后一齊將犯罪嫌疑人抓獲，避免寡不敵眾造成不必要的損傷；

??? 保安班長接到報告后，應(yīng)立即組織援助隊伍趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行援助、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場，一起將犯罪嫌疑人抓獲；

??? 若遇罪犯逃跑時，保安人員應(yīng)用對講機(jī)呼叫門衛(wèi)保安員，講清罪犯的人數(shù)、外貌、衣著及其他特征。

??? 對現(xiàn)場或追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不能擅作處理，應(yīng)交由公安機(jī)關(guān)處理偵破。

??? （4）兇殺事件處理：

??? 保安員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時向保安班長報告。

??? 保安班長接到報告后，立即上報管理處領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調(diào)遣現(xiàn)場附近保安員和值班人員對現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況。

??? 在公安人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)將其抓獲，并交公安機(jī)關(guān)處理。

??? 應(yīng)立即撥打"120" 把傷者送往醫(yī)院搶救。

??? 管理處經(jīng)理應(yīng)視事件的嚴(yán)重性向總經(jīng)理報告。

??? （5）發(fā)現(xiàn)可疑人物的處理

??? 先觀察1-2分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，及時通知公安機(jī)關(guān)有關(guān)部門。

??? 對可疑人嚴(yán)密跟蹤觀察，暗中監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。

??? 若發(fā)現(xiàn)可疑人與公安部門通緝犯體貌特征相似者，可采取措施，將其送至公安機(jī)關(guān)。

??? （6）發(fā)現(xiàn)酒醉者或精神病人的處理

??? 進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管理區(qū)域范圍。

??? 及時通知醉酒者、精神病人的有關(guān)單位或家屬，讓他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施。

??? 若醉酒者或精神病人有危害他人或正常社會秩序的行為時，可將其強(qiáng)制送至有關(guān)部門處理。

??? （7）強(qiáng)行闖入小區(qū)的外來人員的處理

??? 進(jìn)入小區(qū)的外來人員未能出示有效證件并強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)時，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌勸告、耐心引導(dǎo)，并解釋和說明有關(guān)規(guī)定。

??? 勸導(dǎo)其退離出入口和大廳，避免大聲吵鬧，堵塞和擾亂公共秩序。

??? 留意強(qiáng)行闖入人員的身份特征如外貌、年齡、衣著、身高、口音等，警惕是否與公安機(jī)關(guān)通緝犯的外貌相似。

??? 在堵截強(qiáng)行闖入者時，觀察其是否帶有兇器，注意自身安全，做到有勇有謀，防止蓄意傷人和搞破壞活動。

??? 視現(xiàn)場情況決定是否報警求援。

??? （8）爆炸物或可疑的易燃物件的處理程序

??? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件或者接獲炸彈報告時，管理服務(wù)人員須保持鎮(zhèn)定，并按下列程序處理：

??? 立即通知管理處經(jīng)理和警方，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場密切監(jiān)視。

??? 除警方或消防人員外，禁止任何人士及車輛進(jìn)入現(xiàn)場。

??? 依照走火警路線，協(xié)助疏散現(xiàn)場人士。

??? 在警方人員未到達(dá)前，應(yīng)視察四周是否留有可疑物品。

??? 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑物件時，應(yīng)立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人行近。

??? 切勿自行處理接觸該物件。

??? 切勿在現(xiàn)場使用無線電通訊機(jī)、閃光機(jī)或開關(guān)電制等。

??? 切勿遮蓋或移動該物件。