??????? 安全責(zé)任追究制度
??????? 一、凡發(fā)生特大交通事故，公司領(lǐng)導(dǎo)必須及時向交通主管部門作出檢查，由政府部門追究有關(guān)人員的責(zé)任，并接受行業(yè)主管部門對公司作出降低資質(zhì)等級、限期整改的處理。
??????? 二、凡發(fā)生一次死亡3-5人特大交通事故負(fù)有責(zé)任的，查明原因后，追究公司經(jīng)理和負(fù)責(zé)該車的安全員的責(zé)任。
??????? 三、凡發(fā)生一次死亡6-10特大交通事故負(fù)有責(zé)任的，查明原因后，追究公司經(jīng)理和負(fù)責(zé)該車的安全員的責(zé)任，并追究相應(yīng)的法律責(zé)任。
??????? 四、客運車輛載客超過額定人員的，對處罰不改的，對負(fù)責(zé)的安全員出2000元以上5000元以下的罰款。
??????? 安全活動制度
??????? 一、組織開展全國"安全生產(chǎn)月"等安全活動。
??????? 二、每周組織安全活動日一次。
??????? 三、安全活動要有計劃、有部署、有檢查、有總結(jié)。
??????? 四、安全活動要有記錄。
??????? 投訴（舉報）制度
??????? 一、公司指派專人受理旅客投訴舉報。
??????? 二、因工作人員服務(wù)質(zhì)量受到旅客投訴舉報、受理人應(yīng)做好受理記錄，及時通知該工作人員，并進行批評教育，是該工作人員認(rèn)識到錯誤，盡快將處理結(jié)果反饋給投訴（舉報）人。
?????????? 三、公司嚴(yán)格執(zhí)行物價、交通部門的收費標(biāo)準(zhǔn)，因工作人員違反價格規(guī)定而受到投訴（舉報），公司及時調(diào)查原因，及時進行整改，并將調(diào)查及整改的結(jié)果向物價、交通部門匯報，將違反票款退還給旅客。
?????????? 四、因駕駛員違規(guī)操作車輛，違反"三超一疲"的規(guī)定，給旅客的生命財產(chǎn)構(gòu)成危險而受到投訴（舉報）的，公司及時對該駕駛員進行停業(yè)整頓，并進行安全教育和培訓(xùn)。
??????? 五、對投訴（舉報）的情況不能進食處理的，應(yīng)及時向安全委員會報告，由安全委員會處理解決，處理后應(yīng)及時向投訴（舉報）人反饋處理結(jié)果。
??????? 《上崗證》管理制度
??????? 為了切實加強公司安全管理，防止駕駛員隨意頂班，公司特制定《上崗證》管理制度：
??????? 一、公司對所有車輛的駕駛員實行資格審核，符合條件的駕駛員核發(fā)公司統(tǒng)一制定的《上崗證》，《上崗證》注明駕駛員及所駕駛車輛號牌。
??????? 二、駕駛員取得《上崗證》后，只能駕駛上崗證上核定的車輛，駕駛員沒有特殊情況不能互相頂班，如經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
??????? 三、駕駛員如有特殊情況需頂班，必須提前報告公司，經(jīng)公司安全負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，方能頂班。
??????? 四、駕駛員在車輛運營期間，必須佩帶《上崗證》，如未按規(guī)定佩帶，一次處以100元的罰款。
??????? 五、《上崗證》實行一人一證，不能互相轉(zhuǎn)讓，駕駛員調(diào)出本單位應(yīng)交回《上崗證》。
??????? 安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度
??????? 一、為規(guī)范安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作，消除事故隱患，更好地督促企業(yè)不斷完善各項安全生產(chǎn)制度和安全技術(shù)操作規(guī)程，提高企業(yè)安全管理水平，特制定本管理制度。
??????????? 二、認(rèn)真貫徹"安全第一，預(yù)防為主"的方針，牢固樹立安全第一的思想。廣泛開展查隱患、反違章、堵漏洞、保安全，形成人人、處處、事事講安全的社會氛圍。
??????????? 三、各駕駛員有義務(wù)對營運車輛進行經(jīng)常性地全面檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除隱患，為行車安全提供保障。
??????????? 四、公司結(jié)合實際，對所有營運車輛進行不定期檢查，特別在"五一"、"春運"等重大節(jié)日前，對所有車輛進行一次集中安全大檢查，發(fā)現(xiàn)無三防設(shè)施、超員、超速、所持駕駛證與車型不符等違章行為，發(fā)現(xiàn)一次處罰200元，并提出警告，如發(fā)現(xiàn)兩次以上違章行為，將以雙倍處罰，情節(jié)嚴(yán)重者，停班整頓。
??????????? 五、對路查路檢中發(fā)現(xiàn)的事故隱患或不安全因素，要通知駕駛員及時整改，并督促落實。
??????? 安全學(xué)習(xí)管理制度
??????? 為嚴(yán)格法律法規(guī)及規(guī)章制度的執(zhí)行，做到管理制度化，教育經(jīng)常化，防范群眾化，制定安全學(xué)習(xí)管理制度。
??????????? 一、駕駛員必須按時參加公司的安全會，無故不到者，每次處罰100元，因班次限制，外出執(zhí)行客運任務(wù)不能按時參加學(xué)習(xí)的，必須在本月內(nèi)由安技科科長補課，領(lǐng)會會議精神。
??????????? 二、安全學(xué)習(xí)會是以安全為主的綜合大會，公司管理人員無故不參加者，每次處罰50元。
??????????? 三、學(xué)習(xí)內(nèi)容：國家法律法規(guī)、安全教育材料、公司相關(guān)文件；研究解決運行生產(chǎn)中存在的問題，分析行車事故原因，總結(jié)交流安全行車經(jīng)驗。
??????????? 四、對于行車中的安全事故，按照"四不放過"的原則處理：
??????????? 1、事故原因不查清不放過。
??????????? 2、責(zé)任者不處理不放過。
??????????? 3、整改措施不落實不放過。
??????????? 4、教訓(xùn)不吸取不放過。
??????????? 五、本著"幫教一人，教育大家"的原則，肇事駕駛員和違章操作人員必須書面檢查，并交納事故罰款，承擔(dān)事故經(jīng)濟損失。
??????? 六、書面檢查和會議記錄、事故檔案由安技部備案存檔。
??????? 安全例會制度
??????? 為加強交通安全管理工作，預(yù)防群死群傷重大交通事故發(fā)生，切實保證旅客生命財產(chǎn)安全，為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造安全、穩(wěn)定的環(huán)境，在區(qū)境內(nèi)駕駛員中，實行交通安全教育例會制度，以此加強對駕駛員的管理、教育。
??????? 　　一、公司法人代表為本企業(yè)交通安全工作的第一責(zé)任人，對本企業(yè)的交通安全工作負(fù)總責(zé)。
??????? 　　二、公司要設(shè)有交通安全管理機構(gòu),明確一名領(lǐng)導(dǎo)主抓交通安全工作。要建立交通安全管理長效機制，加強對本單位交通安全管理，按照要求對交通安全教育例會制度認(rèn)真加以落實。
??????? 　　1、公司每月召開1次安全例會、2次駕駛員安全教育會議，對車輛進行檢驗，對駕駛員加強安全教育、培訓(xùn)、管理。
??????? 　　2、參加例會的駕駛員須在簽到簿上簽到，接受教育后，由本單位主管交通安全工作的領(lǐng)導(dǎo)在例會卡上蓋章確認(rèn)。駕駛員安全教育例會簽到簿和會議記錄要保存一年。
??????? 　　3、例會卡由駕駛員隨駕駛本一起保存攜帶備查。
??????? 　　三、公司要建立相應(yīng)的例會獎懲制度，對積極參加例會的駕駛員，給予適當(dāng)表彰或獎勵。對未參加例會的駕駛員，除按要求進行補課外，還要根據(jù)本單位獎懲制度給予處罰，補課要有記錄。
??????? 　　四、安全領(lǐng)導(dǎo)小組要對例會情況進行檢查，并根據(jù)檢查結(jié)果做出處理意見。
??????? 　　五、每月1～24日，組織對駕駛員例會卡的執(zhí)行情況進行檢查，無例會卡、不按時參加例會的駕駛員，要做詳細(xì)記錄（車號、駕駛員姓名等），提出口頭警告，并按獎懲制度加重處罰。
??????? GPS管理制度
??????? 一、建立道路運輸GPS監(jiān)控平臺，并落實專人負(fù)責(zé)GPS監(jiān)控平臺的管理工作，保證平臺資料的完整、準(zhǔn)確、真實可靠。
??????? 二、監(jiān)控人員每日上班時間檢查監(jiān)控平臺在線情況，發(fā)現(xiàn)問題通知相關(guān)部門及時處理。
??????? 三、監(jiān)控人員要定期向上級反映車輛的監(jiān)控情況，并做好相關(guān)資料臺賬，發(fā)現(xiàn)重大安全隱患及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。
??????? 四、駕駛?cè)藛T要確保GPS車載終端處于開機狀態(tài)，保持好GPS車載終端，使之始終處于工作正常狀態(tài)，嚴(yán)禁人為破壞車載終端的正常使用，嚴(yán)禁私自拆除或改變車載終端結(jié)構(gòu)。車載終端若不能正常工作，應(yīng)及時向企業(yè)反映，及時進行維護。
??????? 五、嚴(yán)禁無故或惡意手動報警，擾亂平臺正常工作。行駛中保持終端信息通暢。
??????? 六、遵守各項行車安全制度，對監(jiān)控平臺提醒糾正的違章行為，應(yīng)及時糾正。
??????? 七、GPS監(jiān)控人員和駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，無故損壞設(shè)備設(shè)施或擅自關(guān)閉設(shè)備或違反公司相關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)經(jīng)濟處罰。造成嚴(yán)重后果的，公司將根據(jù)規(guī)定將對主要責(zé)任人實施除名。
??????? 八、公司車輛必須保持在線路牌規(guī)定的線路上行駛，如未經(jīng)公司同意發(fā)現(xiàn)車輛外出包車或者串線運營，公司將采取一定的處罰措施。
??????? 咨詢服務(wù)制度
??????? 1、文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和藹，熱情周到。
??????? 2、接待旅客做到有問必答，百問不厭，準(zhǔn)確迅速，為旅客乘車提供旅行咨詢。
??????? 3、掌握班次、時間及其變化情況，增減班次及時向旅客發(fā)布公告。
??????? 4、熟悉本地主要賓館、醫(yī)院、廠礦、學(xué)校及名勝古跡的地理位置和乘車路線。
??????? 5、提供電話咨詢服務(wù)，開辦電話預(yù)訂客票業(yè)務(wù)。
??????? 6、虛心聽取旅客意見，努力改進服務(wù)工作。
??????? 駕駛員守則
?????????? 1、攜帶《駕駛證》、《行駛證》、《道路運輸證》、《從業(yè)資格證》等證件上崗。
?????????? 2、遵守《道路交通安全法》、《道路運輸條例》和《安全管理制度》。
?????????? 3、服裝整潔、儀表端莊、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)、講普通話，使用文明用語。
?????????? 4、對旅客一視同仁、不挑客、不宰客。
??????? 5、熟悉本縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)、線路、車站、碼頭、旅游景點等情況，便于旅客的咨詢。
??????? 6、服從管理、調(diào)度、嚴(yán)禁欺行霸市、強拉強運。
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