第一章　安全生產管理制度
??????? 一、安全工作是公司各項工作的重中之重，各級管理人員要牢固樹立安全是第一效益的觀念，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，標本兼治，安全警鐘長鳴。
??????? 二、必須加強安全教育，增強全員安全意識，堅持每月召開一次“安全例會”的活動，各級管理人員要經(jīng)常糾違章、查隱患，消除事故苗頭。
??????? 三、發(fā)生重大事故（含生產事故），安全稽查部必須在一小時內向公司分管副總經(jīng)理和總經(jīng)理口頭匯報，二日內向公司寫出書面報告。
??????? 四、事故發(fā)生后堅持“三不放過”即：肇事者本人認識不深刻不放過；事故原因不明不放過；員工不吸取教訓不放過；經(jīng)常進行“案例剖析”，適時組織現(xiàn)場教育。
??????? 五、堅持車輛“三檢”（日檢）制度，公司必須專人負責回場檢驗，認真填寫《車輛檢查逐日登記表》和《車輛技術狀況合格證》的發(fā)放工作，經(jīng)常保持車況良好。
??????? 六、車輛轉向、傳動、制動、車門、燈光等關鍵部位，須有效良好，嚴禁帶病車上路運行。
??????? 七、事故結案的各種報銷憑證單據(jù)，借條等手續(xù)一律由傷者本人或家屬代理人辦理，禁止公司內部人員代辦。
??????? 八、嚴格控制事故費用開支，報銷單由部門主管領導、總經(jīng)理審批后方可列支。
??????? 九、駕駛人員交通肇事后，從肇事次月起，預扣事故費用，待結案后多退少補。
???????
??????? 第二章　安全防范措施
??????? 一、目的
??????? 為做好公司安全生產工作，加強安全防范，預防各種事故的發(fā)生，對公司的安全防范措施做如下安排：
??????? 二、適用范圍
??????? 公司全體成員。
??????? 三、內容
??????? （一）運營管理部
??????? 1、每月組織召開一次安全生產工作會議，研究部署公司的安全生產工作。
??????? 2、每月不定期的組織安全生產大檢查。
??????? 3、檢查監(jiān)督安全生產工作的落實情況。
??????? 4、督促建立健全相關的安全生產規(guī)章制度。
??????? （二）安全稽查部
??????? 1、每月召開司乘人員安全例會至少一次，宣講安全法律法規(guī)、行車安全常識、剖析典型事故等，使司乘人員受教育面達到100%。
??????? 2、每月路檢路查次數(shù)不少于三次。
??????? 3、安排專人對駕駛員檔案進行管理。
??????? 4、每月至少一次安全消防大檢查。
??????? （三）機務管理部
??????? 1、加強車輛二級維護及每日例檢制度，對不按時維護及例檢車輛將按有關規(guī)定進行嚴格處罰。
??????? 2、每季度舉行一次愛車升級賽活動，使車輛參加率達到100%。
??????? （四）綜合事務部
??????? 1、確保公司安全生產基礎材料完備、齊全。
??????? 2、加強安全生產宣傳力度，通過板報、圖片等多種形式宣傳安全生產，年度宣傳安全工作次數(shù)不少于4次。
??????? （五）財務管理部
??????? 保證安全生產資金的合理、及時運用。
??????? 第三章?? 24小時值班制度
???????
??????? 一、目的
??????? 為切實做好道路運輸組織管理工作，確保旅客運輸安全、優(yōu)質、快速、有序進行，努力做好運輸服務工作，樹立行業(yè)良好形象，特制定本制度。
??????? 二、適用范圍
??????? 公司全體成員。
??????? 三、內容
??????? （一）值班人員電話必須保持隨時暢通，值班期間要有值班記錄。
??????? （二）值班人員要及時受理投訴、遺物報失等服務，并按照登記、核實、處理、答復的程序辦理。
??????? （三）值班人員對突發(fā)事件及嚴重違規(guī)違章事件，要迅速反應，現(xiàn)場處理。遇有重大事件或發(fā)生亡人運輸事故，要及時上報。
??????? （四）值班人員對值班安排和值班記錄要存檔保留以備檢查。
??????? 第四章　運營車輛管理制度
??????? 一、車輛設專人管理和調度。
??????? 二、建立單車技術檔案，實行一車一檔制度。
??????? 三、實施GPS動態(tài)監(jiān)控管理。
??????? 四、建立保險、二級維護，車輛年審告知制度。
??????? 五、除按客運車輛規(guī)定強行檢測外，對車輛將實行駕駛員三檢（出車前、行駛中、回場后），班組每周一檢，運營管理部每旬一檢，公司每月一檢制度，建立常規(guī)的自查、互查，班組交叉查、部門集中查、公司隨時查的安全檢查體系。
??????? 六、把車輛的日常維護和保養(yǎng)納入強制性任務中，車輛在維修和強制保養(yǎng)時，駕駛員必須到現(xiàn)場配合修理人員進行維修。
??????? 七、車輛實行定人定車制度，駕駛員不得將車輛交給其他人駕駛；駕駛員因休假、事假等原因離崗時，必須將車輛鑰匙交給運營管理部統(tǒng)一管理。
??????? 八、車輛相關證件由運營管理部統(tǒng)一管理，外派車輛必須到運營管理部辦理相關手續(xù)，領取證件方可出車，用完后必須交還運營管理部。
??????? 九、對車輛的消耗進行單車核算，對維修、配件、材料、輪胎、油耗等，進行綜合考核對比，并作為年終考核的重要依據(jù)。
??????? 十、駕駛員除執(zhí)行交給的工作任務外，不得以任何理由私自動車。
???????
??????? 第五章　車輛裝備管理制度
??????? 一、車輛的經(jīng)常性裝備：凡原廠裝備的各種附件、儀表、備胎、隨車工具等、以及汽車運輸時根據(jù)當?shù)鼐唧w情況增加經(jīng)常性裝備，必須保證齊全、全好。
??????? 二、車輛的臨時性裝備：
??????? 1、季節(jié)性運行裝備，冬季應根據(jù)地區(qū)氣候條件裝備發(fā)動機保暖套或三熱氣簾，嚴寒地區(qū)還應攜帶隨車預熱和保暖設備。
??????? 2、通過冰雪、泥濘及翻漿道路時，應根據(jù)需要配備防滑鏈、牽引繩、鐵鍬等裝備。
??????? 3、從事公路客運的車輛必須配備，一下安全防護器材：
??????? （1）棍棒（長度60cm、直徑4cm、數(shù)量2根）
??????? （2）繩索（長度200cm、數(shù)量2根）
??????? （3）石灰包（數(shù)量2包）
??????? （4）滅火器
??????? （5）三角木（數(shù)量2塊）
??????? 第六章　駕駛員管理制度
??????? 為提高安全營運工作，規(guī)范駕駛員行為，加強駕駛員的安全意識、服務意識，維護公司形象，預防和杜絕各類事故的發(fā)生，真正做到獎罰分明，充分體現(xiàn)公司管理的嚴肅性和公正性，促進廣大駕駛員的工作積極性，特制定客運公司駕駛員管理制度如下：
??????? 一、駕駛員操作規(guī)范
??????? (一)自覺遵守《中華人民共和國道路交通法》和公司《安全運營生產管理制度》；做到服從管理、遵章守法、愛崗敬業(yè)、安全行車、優(yōu)質服務；樹立“安全就是效益”的思想。
??????? (二) 由于營運駕駛員具有操作的獨立性和廣泛的聯(lián)系性。因此，要求駕駛員必須具有處置問題與獨立解決問題的能力、顧全大局的觀念、豐富的旅游業(yè)務知識、較強的法律意識以及團結協(xié)作的團隊精神。
??????? (三)自覺遵守規(guī)章制度，不遲到、不早退、不曠工。
??????? (四)嚴格執(zhí)行“限速行駛，有序進站、按站停靠、停穩(wěn)開門、關門起步”二十字方針。
??????? (五)切實做好出車前、營運中、回站后的“三檢”工作，堅決杜絕安全隱患的發(fā)生。
??????? (六)不無故空駛、不占道搶行、不穿拖鞋駕駛車輛。
??????? (七)嚴禁無證駕駛、嚴禁酒后駕駛、嚴禁駕駛員擅自換班、嚴禁將車輛交與外單位的人員駕駛、嚴禁將車輛交與無駕駛證人員駕駛。
??????? (八)車內發(fā)生不明煙火或其它意外時，要沉著冷靜，立即停車，打開車門、疏散游（乘）客、切斷電源、采取果斷的有效的措施,確保游（乘）客生命財產安全。
??????? (九)發(fā)生行車事故時，應立即停車，搶救傷員和財物，最大限度地減輕事故損失和人員傷亡。保護現(xiàn)場并迅速報案，并查找證人。
??????? (十)雨霧天行車，適當降低車速，提前采取預防性措施，不爭道搶行，霧大時開啟霧燈或小燈，多鳴喇叭，勿太靠路肩行駛。
??????? (十一)冰雪道路行車，應做到油門緩、變速緩、轉彎緩、轉向緩、抬離合器緩、加大轉彎半徑，盡可能采用發(fā)動機制動和間斷制動。盡量避免使用行車制動器，切忌猛打轉向盤或緊急制動、抬離合器踏板時按照“兩快、兩慢、一停頓”的要求操作。
???????? (十二)過彎道時應減速、鳴號、靠右行，注意觀察。如發(fā)現(xiàn)對方來車，有條件的一方或下坡車必須停車讓行。但下坡的車輛已駛入彎道時上坡車應停車讓行。若因有條件的不讓行，發(fā)生事故由有條件的一方負責。
??????? (十三)為了避免下坡時長時間使用行車制動，造成剎車性能變差，下坡時使用緩速器、低速檔行駛。嚴禁空檔行駛。
??????? (十四)收班后，駕駛員應自覺檢查車輛外表是否完好，若有碰撞、刮擦應及時上報。
??????? （十五）每個駕駛員要養(yǎng)成一種良好的職業(yè)習慣，在停車時按逆時針方向檢視汽車各外露部件是否有異常狀況和失?，F(xiàn)象。及早發(fā)現(xiàn)隱患，及時排除故障，確保行車安全。
??????? (十六)駕駛期間保持良好精神狀態(tài)，培養(yǎng)良好的心理素質。任何時間不開“英雄車、賭氣車、霸王車”。做到得理也讓人，主動積極地維護公共秩序和交通秩序。
??????? 二、駕駛員服務規(guī)范
??????? (一)遵紀守法、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，牢記“游客至上，服務為本”的服務宗旨。講求職業(yè)道德，文明優(yōu)質服務，充分發(fā)揮旅游文明窗口的作用。
??????? (二)當班時間統(tǒng)一使用標準普通話和“請、您好、謝謝、對不起”等文明禮貌規(guī)范用語；與游（乘）客對話時要有親和力。
??????? (三)行車中不與他人閑談、嬉笑、吸煙、飲食、接打手機、不從事與工作無關的事。
??????? (四)開、關車門要注意車內，觀察車外，宣傳疏導，防止意外；并在車輛行駛中及時提醒，制止游客將頭、手等伸出窗外或倚靠玻璃門窗等危險行為，確保游客安全。
??????? (五)維護車內秩序，制止不良行為，發(fā)生打架、斗毆、盜竊、刑事犯罪等重要事件時應及時停車，應及時告知乘客和報警并配合公安部門處理。
??????? (六)禁止游（乘）客將“易燃、易爆、有毒”等危險品帶上車。
??????? (七)游客上車時，駕駛員必須站立迎接。發(fā)車前，駕駛員必須自我介紹，本次車由我為您提供服務，該車由××站發(fā)往××景點，祝大家旅途愉快，請對我們的服務提出寶貴意見。在車輛起步前，要準確操作車內視頻，播放光碟。
??????? (八)車輛在運行中出現(xiàn)故障不能繼續(xù)行駛時，應向游（乘）客致歉并說明原因，迅速向調度匯報，盡快將游（乘）客送到目的地。
??????? （九）與游（乘）客發(fā)生糾紛時要得理讓人，要做到“打不還手、罵不還口”，當受委屈模范。
??????? 三、駕駛員著裝管理
??????? （一）駕駛員上班時間必須按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝，禁止穿著自備服裝及佩戴有損公司形象的飾物。
??????? （二）駕駛員上班時應按規(guī)定系領帶，佩戴工作牌。做到規(guī)范、安全、優(yōu)質、高效的服務。
??????? （三）工作服必須保持干凈、整潔、無皺褶，禁止卷褲腿、袖口等不文明行為。
??????? （四）駕駛員工裝、工作牌上崗時穿著使用，嚴禁外借他人。
??????? 四、車輛衛(wèi)生保潔管理
??????? （一）要保持車容整潔，車況良好，服務設施齊全有效。做到“三無六凈”，即無塵土、無油污、無果皮紙屑和車身凈、頂棚凈、空調系統(tǒng)凈、座椅凈、地板凈、玻璃凈。
??????? （二）車輛實行全天候保潔、車廂每趟清掃，不留死角。
??????? （三）雨天應保持車輛號牌清晰，燈光齊全有效。
??????? （四）停車場地衛(wèi)生應隨時保潔、地面無垃圾、無油污、無煙頭。
??????? 五、獎勵
??????? 公司設立優(yōu)秀駕駛員獎、委屈獎、好人好事獎。年終通過考評、評比，對公司做出突出貢獻的，由公司設立獎勵基金給予獎勵。駕駛員年終評先標準：
??????? （一）考勤：每月為滿勤，無病事假和曠工（包括違章停班）。
??????? （二）任務：完成全年計劃公里和公司安排的其他出車任務。
??????? （三）節(jié)能：全年無超材料、超油。
??????? （四）安全：一年內無任何責任事故者事故。
??????? （五）服務：無責任糾紛，無新聞媒體曝光現(xiàn)象。
??????? （六）一年內公司安全、優(yōu)質服務檢查中全部達到９５分以上者。
??????? （七）學習：安全日、安全活動無遲到缺席者。
??????? （八）無其他不良現(xiàn)象。
??????? 六、罰則
??????? （一）發(fā)生行車責任事故或機械責任事故，符合下列情形，給予責任人黃牌警告，留用一年察看。
??????? 駕駛員全年累計事故費用以責論攤達一萬元。
??????? （二）符合下列情形之一者，予以解除勞動合同。
??????? 1、駕駛員一年內累計發(fā)生3起負主要責任以上的事故；一個月內連續(xù)發(fā)生3起以上輕微事故。
??????? 2、駕駛員二年內累計發(fā)生5起負主要責任以上的事故。
??????? 3、全年事故費用以責論攤達15000元以上。
??????? 4、駕駛因違法、肇事被吊銷駕駛證的。
??????? 5、駕駛員發(fā)生負同等以上責任的死亡事故。
??????? 6、涂改或撕毀行車路單。
??????? 7、不服從管理，不服從調度的。
??????? 8、擅自將車輛交給他人駕駛的。
??????? 9、酒后駕駛車輛或闖紅燈的。
??????? 10、行車中打手機、吸煙的。