??????????? 4．應(yīng)當(dāng)將原廠配件、副廠配件和修復(fù)配件分別標(biāo)識(shí)，明碼標(biāo)價(jià)，并在使用時(shí)告知用戶。
??????????? 5．對(duì)維修配件、材料的質(zhì)量負(fù)責(zé)，不使用假冒偽劣配件、材料。
??????????? 6．維修過(guò)程的每道工序都要檢驗(yàn)，做好過(guò)程檢驗(yàn)記錄。
??????????? 7．所有維修工序結(jié)束后，必須進(jìn)行維修質(zhì)量竣工檢驗(yàn)，檢驗(yàn)員檢驗(yàn)合格、簽名后方可通知客戶接車(chē)。
??????????? 8．對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，應(yīng)當(dāng)實(shí)行維修前診斷檢驗(yàn)、維修過(guò)程檢驗(yàn)和竣工質(zhì)量檢驗(yàn)制度。
??????????? 9．對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，維修竣工質(zhì)量檢驗(yàn)合格的，維修質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)簽發(fā)《機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證》。
??????????? 10．對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)行二級(jí)維護(hù)、總成修理、整車(chē)修理的，應(yīng)當(dāng)建立機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案。機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案主要內(nèi)容包括：維修合同、維修項(xiàng)目、具體維修人員及質(zhì)量檢驗(yàn)人員、檢驗(yàn)單、竣工出廠合格證(副本)及結(jié)算清單等。機(jī)動(dòng)車(chē)維修檔案保存期為二年。
??????????? 11．在質(zhì)量保證期和承諾的質(zhì)量保證期內(nèi)，因維修質(zhì)量原因造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法正常使用，且承修方在3日內(nèi)不能或者無(wú)法提供因非維修原因而造成機(jī)動(dòng)車(chē)無(wú)法使用的相關(guān)證據(jù)的，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)無(wú)償返修，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
??????????? 12．在質(zhì)量保證期內(nèi)，機(jī)動(dòng)車(chē)因同一故障或維修項(xiàng)目經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)聯(lián)系其他機(jī)動(dòng)車(chē)維修經(jīng)營(yíng)者，并承擔(dān)相應(yīng)修理費(fèi)用。
??????????? 14．對(duì)發(fā)生的機(jī)動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量投訴，積極按照維修合同約定和相關(guān)規(guī)定調(diào)解維修質(zhì)重糾紛。
??????????? 15．對(duì)維修質(zhì)量糾紛的車(chē)輛，維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)保護(hù)當(dāng)事車(chē)輛原始狀態(tài)。
??????? (四)現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)管理工作規(guī)范
??????????? 1．廠區(qū)環(huán)境保持清潔，符合安全、防火和環(huán)境保護(hù)要求，廠房明亮、通風(fēng)，各區(qū)域、崗位有標(biāo)識(shí)。應(yīng)設(shè)有總成修理工位、工具庫(kù)房、配件庫(kù)房和廢舊件存放庫(kù)房等。廠房各工位明顯處張貼該崗位安全操作規(guī)程，在重要區(qū)域(如發(fā)電房、油料房等)和特殊設(shè)備要于醒目處張貼禁止事項(xiàng)。
??????????? 2．加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度，完善安全生產(chǎn)條件，定期開(kāi)展安全生產(chǎn)教育，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)定期檢查和日常監(jiān)督活動(dòng)確保安全生產(chǎn)。
??????????? 3．按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志，保障疏散通道、安全出口暢通，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保消防設(shè)施和器材完好、有效。
??????????? 4．設(shè)備、工具配備合理、齊全，性能良好，實(shí)行定置管理。
??????????? 5．各類(lèi)物資定置存放，堆放整齊，廢舊物資及時(shí)清理。
??????? 6．維修人員著裝企業(yè)統(tǒng)一、保持整潔，持證上崗。
??????? 7．修理過(guò)程中實(shí)行“三不落地”(工具不落地、配件不落地、廢料油污不落地)，保持工作場(chǎng)地的清潔。
???????? 8．如追加維修項(xiàng)目或更換配件，須由技術(shù)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并征得客戶同意后，方能實(shí)施，同時(shí)要追加工作單或在原工作單上補(bǔ)項(xiàng)。
??????? 9．嚴(yán)格領(lǐng)料制度，換下的舊件、領(lǐng)用待裝的配件及維修過(guò)程中拆下待裝的配件要妥善保管。維修工位不得存放在修車(chē)輛配件以外的其他配件。
??????? 10．需要用比較法判斷配件性能時(shí)，應(yīng)使用合格的標(biāo)準(zhǔn)配件，不得借用其他車(chē)輛的配件用作試驗(yàn)，用于比較試驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)配件要集中保管。
??????? 11．非車(chē)間生產(chǎn)人員進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，須經(jīng)企業(yè)同意、有關(guān)人員陪同。
??????? (五)竣工交車(chē)管理工作規(guī)范???
??????? 1．維修竣工后，應(yīng)對(duì)汽車(chē)內(nèi)外進(jìn)行清理，并停放到竣工交車(chē)位置。
??????? 2．維修竣工及結(jié)算出維修費(fèi)用后，及時(shí)通知客戶，商定交車(chē)時(shí)間。
??????? 3．接待員陪同客戶驗(yàn)車(chē)時(shí)，應(yīng)對(duì)汽車(chē)的維修質(zhì)量、技術(shù)狀況、外觀、內(nèi)飾、附件、裝備以及發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼、車(chē)架號(hào)碼予以確認(rèn)?？蛻粽J(rèn)可后，應(yīng)在交接車(chē)清單上簽收。
??????? 4．應(yīng)對(duì)客戶提出的異議做出解釋，協(xié)商解決，并及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映。協(xié)商不成時(shí)，可向行業(yè)主管部門(mén)申請(qǐng)調(diào)解。
??????? 5．竣工車(chē)輛離廠時(shí)，應(yīng)提供維修項(xiàng)目表、工時(shí)費(fèi)用清單、配件材料費(fèi)用明細(xì)表、維修發(fā)票給客戶。
??????? 6．維修費(fèi)用結(jié)算后，將工時(shí)、材料明細(xì)單交客戶，維修收費(fèi)要使用合法收費(fèi)憑證。
??????? 7．對(duì)于換下的配件、總成，托修方有權(quán)查驗(yàn)或帶走，承修方應(yīng)無(wú)條件滿足托修方的查驗(yàn)或帶走的要求。
??????? 8．未簽發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)維修竣工出廠合格證的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得交付托修方使用。
??????? 9．建立竣工出廠車(chē)輛的維修資料檔案和結(jié)算檔案，保存期為兩年。
??????? 10．制定跟蹤服務(wù)制度，建立跟蹤服務(wù)檔案，認(rèn)真聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，做好處理記錄。
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