??????? 2 電費(fèi)管理風(fēng)險(xiǎn)
??????? 2.1 抄表管理不規(guī)范
??????? 2.2 核算管理不規(guī)范
??????? 2.3 收費(fèi)制度建設(shè)落后
??????? 2.4 抄、核、收混崗
??????? 2.5 電費(fèi)賬戶失控
??????? 2.6 職務(wù)犯罪
??????? 3 抄表風(fēng)險(xiǎn)
??????? 3.1 抄表差錯(cuò)
??????? 3.2 漏戶、黑戶
??????? 4 核算風(fēng)險(xiǎn)
??????? 4.1 電費(fèi)計(jì)算差錯(cuò)
??????? 5 發(fā)票風(fēng)險(xiǎn)
??????? 5.1 發(fā)票管理不善、丟失
??????? 5.2 增值稅發(fā)票虛開
??????? 6 收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)
??????? 6.1 走收電費(fèi)安全
??????? 6.2 欠費(fèi)催繳不力
??????? 6.3 陳欠電費(fèi)臺(tái)賬混亂、呆壞賬非法核銷
??????? 6.4 電費(fèi)違約金損失
??????? 6.5 電卡表安全
??????? 6.6 電費(fèi)現(xiàn)金管理風(fēng)險(xiǎn)
??????? 7 法律風(fēng)險(xiǎn)
??????? 7.1 電價(jià)政策執(zhí)行錯(cuò)誤
??????? 7.2 繳費(fèi)模式
??????? 7.3 無法采取停電措施
??????? 7.4 電費(fèi)結(jié)算條款不規(guī)范
??????? 7.5 欠費(fèi)停電執(zhí)行不規(guī)范
??????? 8 合作單位風(fēng)險(xiǎn)
??????? 8.1 合作單位拒收
??????? 8.2 合作代收點(diǎn)撤銷
??????? 8.3 合作單位收費(fèi)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、維護(hù)不能滿足需求
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??????? 三 現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理
??????? 1 管理風(fēng)險(xiǎn)
??????? 1.1 人員健康管理疏漏
??????? 1.2 作業(yè)人員工作安排不當(dāng)
??????? 1.3 職業(yè)道德教育缺失
??????? 2 裝拆風(fēng)險(xiǎn)
??????? 2.1 走錯(cuò)工作間隔
??????? 2.2 電流互感器二次開路
??????? 2.3 電壓回路短路或接地
??????? 2.4 倒送電
??????? 2.5 接戶線帶電作業(yè)差錯(cuò)
??????? 2.6 電能計(jì)量錯(cuò)接線
??????? 2.7 擅自操作客戶電氣設(shè)備
??????? 2.8 電能表底度確認(rèn)不到位
??????? 3 現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)風(fēng)險(xiǎn)
??????? 3.1 走錯(cuò)工作間隔
??????? 3.2 裝設(shè)臨時(shí)電源不當(dāng)
??????? 3.3 接線時(shí)誤碰運(yùn)行設(shè)備
??????? 3.4 互感器現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)防護(hù)缺失
??????? 3.5 互感器現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)接線高墜
??????? 4 電能計(jì)量異常處置風(fēng)險(xiǎn)
??????? 4.1 現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)處置不當(dāng)
??????? 4.2 故障情況未經(jīng)客戶確認(rèn)
??????? 4.3 電能計(jì)量裝置封印異常處置不當(dāng)
??????? 4.4 竊電處置風(fēng)險(xiǎn)
??????? 5 實(shí)驗(yàn)室工作風(fēng)險(xiǎn)
??????? 5.1 設(shè)備誤操作
??????? 5.2 交流工頻耐壓試驗(yàn)
??????? 5.3 倉庫物件搬運(yùn)
??????? 5.4 檢定質(zhì)量發(fā)生偏差
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??????? 四客戶服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理
??????? 1 服務(wù)意識(shí)與技能風(fēng)險(xiǎn)
??????? 1.1 服務(wù)意識(shí)淡薄
??????? 1.2 服務(wù)技能欠缺
??????? 1.3 違反“十個(gè)不準(zhǔn)
??????? 2 服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)
??????? 2.1 服務(wù)形象受損
??????? 2.2 信息披露不透明
??????? 2.3 “三不指定”未執(zhí)行
??????? 2.4 “一口對(duì)外”未實(shí)行
??????? 2.5 抄表收費(fèi)服務(wù)隨意
??????? 2.6 業(yè)務(wù)辦理時(shí)限過長(zhǎng)
??????? 2.7 停限電公告不及時(shí)
??????? 2.8 延伸有償服務(wù)不規(guī)范
??????? 3 服務(wù)事件處置風(fēng)險(xiǎn)
??????? 3.1 投訴、舉報(bào)處理不當(dāng)
??????? 3.2 負(fù)面事件化解不作為
??????? 3.3 新聞?shì)浾搼?yīng)對(duì)不及時(shí)
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??????? 五 營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理
??????? 1 系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)
??????? 1.1 設(shè)備損壞
??????? 4.1 提高認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)營(yíng)銷人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)
??????? 充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作中人的重要性，要加強(qiáng)營(yíng)銷人員思想教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。特別是對(duì)容易被忽視與防范難度較高的風(fēng)險(xiǎn)，要制定具體的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，以考核評(píng)價(jià)等方式保障培訓(xùn)效果，提高營(yíng)銷人員安全風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和防范技能。
??????? 4.2 建立制度，細(xì)化完善工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范
??????? 加強(qiáng)營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)與制度建設(shè)，將營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施體現(xiàn)在有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范當(dāng)中。各單位要結(jié)合本單位實(shí)際，分析不同風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)具體工作環(huán)節(jié)的關(guān)系，以工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書等營(yíng)銷工作標(biāo)準(zhǔn)化載體，將營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范措施落實(shí)到具體工作中。
??????? 4.3 強(qiáng)化執(zhí)行，抓實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防范措施的落實(shí)
??????? 注重營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)的防范管理，以管理手段保障風(fēng)險(xiǎn)防范措施的貫徹落實(shí)。各單位要明確營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)分工，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警、上報(bào)、防范處理等環(huán)節(jié)細(xì)化監(jiān)督管理體系，保障風(fēng)險(xiǎn)防范的有效性，防止風(fēng)險(xiǎn)后果的形成。
??????? 4.4 持續(xù)改進(jìn)，不斷探索完善風(fēng)險(xiǎn)防范的內(nèi)容與方法
??????? 密切關(guān)注法律法規(guī)、國(guó)家政策、管理體制與社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化對(duì)營(yíng)銷工作的影響，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范內(nèi)容，探索研究新的風(fēng)險(xiǎn)防范措施與方法，從風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)識(shí)別、防范措施、管理制度等方面不斷補(bǔ)充完善風(fēng)險(xiǎn)防范與管理體系，確保具有持續(xù)性和適用性。
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??????? 為深入貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”方針，加強(qiáng)營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理，防止?fàn)I銷安全和經(jīng)濟(jì)事故的發(fā)生，營(yíng)銷科全體人員自學(xué)《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理規(guī)范》和《國(guó)家電網(wǎng)公司營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作手冊(cè)》。
??????? 營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)主要分為：供用電安全風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)、供電服務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)。營(yíng)銷安全是國(guó)網(wǎng)公司安全工作的重要組成部分，學(xué)習(xí)此規(guī)范與手冊(cè)有助于有效降低和化解營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)。
??????? 同時(shí)建立營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的監(jiān)督檢查制度，定期組織自查與抽查、開展?fàn)I銷安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，掌控營(yíng)銷安全風(fēng)險(xiǎn)防范與管理情況，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理過程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題并采取有效措施予以解決，切實(shí)提高風(fēng)險(xiǎn)防范與管理工作的有效性。
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