為促進公司各部門工作人員之間的交流和外部相關單位的聯(lián)系，使每一個崗位對上對下的溝通都變成一種需求，在溝通中提高工作效率和準確度，減少誤解和矛盾，融洽工作關系，增進同事和上下級之間的感情，建立和諧工作關系，同時間里良好、健康的問題反映及解決渠道，特制定本制度
    一、溝通職責
    1、辦公室要積極促進各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員相關溝通技能的培訓。
    2、定期進行員工滿意度調查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。
    二、溝通的基本要求
    1、在公司中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導全員樹立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個團隊提高工作準確度及效率。
    2、只要是基于事實的、有益于推進公司工作的溝通內容，一律要引起重視，與員工進行坦誠的溝通，并積極改進。
    三、溝通方式
    1、一般溝通
    （1）一對一的面對面談話溝通。
    （2）通過晨會、問題討論會議、工作協(xié)調會議、員工座談會、全體員工大會等方式溝通。
    （3）通過工作報告、文件、任務單、內部刊物等方式溝通。
    （4）通過電話、電子郵件等方式溝通。
    （5）其他方式，包括宣傳欄、總經(jīng)理信箱等。
    2、越級溝通
    對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習慣，但當工作中出現(xiàn)以下情況時，可以進行越級溝通：
    （1）下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴時。
    （2）下級對上級匯報的工作內容，提出的意見和建議，多次得不到答復。
    （3）下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時。
    （4）個人對公司的改革、發(fā)展有建議或意見時
    四、溝通的內容
    1、在各項與工作相關的制度和流程下發(fā)之前，要和相關崗位的員工，要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的分析，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性。
    2、公司下發(fā)的文件、各部門要通過的、公告欄等方式及時、準確地傳達到全體員工。
    3、工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調會議、任務單等各種方式與相關部門的負責人及執(zhí)行人進行溝通，保障工作配合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。
五、溝通的范圍
1、與管理人員
    （1）在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹公司及工作的相關情況，并表達對其在公司發(fā)展的期望和祝愿。
    （2）在員工試工期滿轉正時，要與其進行轉正面談，對其試用期的表現(xiàn)作出評價，表揚優(yōu)點，指出不足，并提出對其今后的工作期望。
    （3）在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標之間的差距，與公司要求的差距，提出改進意見，表達對員工的期望，以提高員工的工作績效。
    （4）當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望。
    （5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。
    （6）當?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關注。
    （7）須時常了解員工對自己管理風格、管理方式的意見和建議、并積極改進。
    （8）對于未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時間深入溝通。
    2、與工作人員
    （1）當工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。
    （2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強溝通，促進業(yè)務技能的提升與信息的傳遞。
    （3）對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通、促進改進。
    （4）對于公司的發(fā)展與變革有任何建議或意見時，可通過上級逐級上報或越級上報，以促進公司發(fā)展。
    3、與各部門
    （1）公司各部門的負責人（以及關鍵崗位員工）之間，每月必須進行一次深入的交流，內容包括：工作目標完成情況的分析，研究與探討，提高工作進度，高進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；.管理思路的交流與溝通；管理工作中的問題的提出；解決辦法的探討；進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。
    （2）總經(jīng)理與各職能部門負責人每月進行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營中心的部門負責人（以及關鍵崗位的員工）進行一次非正式形式的交流。內容包括：公司各方面進展狀況的了解；公司政策改進的探討；工作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展，達成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。
    4、與外部單位
    （1）與相關單位之間經(jīng)常進行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時改進公司的不足。
    （2）安全生產(chǎn)部必須及時的調查居民對公司提出的不滿意見和改進建議，情況屬實，立即整改，并給予提出有用信息的居民適當?shù)莫剟睢?br />     六、溝通反饋
    在各個溝通環(huán)節(jié)中，凡需有回復的意見或問題，溝通雙方必須明確反饋的時限，在規(guī)定時限內給予回復。
    七、建議獎勵
公司任何一級員工，其提出的可行性建議經(jīng)公司采納后，可由總經(jīng)理批準給予獎勵。
八、相關記錄
1、《外部聯(lián)系對象清單》
2、《外部聯(lián)系和內部溝通記錄》