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??????? 第四節(jié) 環(huán)衛(wèi)、綠化安全操作規(guī)程
??????? 第三十一條 垃圾清運操作規(guī)程
??????? 1、垃圾裝車時，注意防止垃圾袋內(nèi)重物或利器滑落砸傷。
??????? 2、裝車時，嚴禁用腳踩、踏垃圾，防止鐵釘、玻璃等利物扎傷。
??????? 3、裝垃圾時，應(yīng)注意三輪車的承載能力，嚴禁超重和超高。
??????? 4、在運輸途中，應(yīng)控制行駛速度，遵守交通規(guī)則，按規(guī)定路線行駛，禁止沖紅燈和搶道。
??????? 5、在垃圾中轉(zhuǎn)站卸垃圾時，應(yīng)防止三輪車前輪翹起，砸傷腿腳。
??????? 6、定期維修、保養(yǎng)三輪車，及時修復(fù)損壞部位，剎車要靈敏，防止意外事故發(fā)生。
??????? 7、收集煙頭一定要熄滅，避免引起火災(zāi)。
??????? 8、收集垃圾時注意衛(wèi)生，要戴口罩，工作完畢后要洗手。
??????? 第三十二條 清掃樓宇平臺操作規(guī)程
??????? 1、梯子要搭放在實處、放穩(wěn)固，防止搭虛或滑動。
??????? 2、爬梯時，必須有人扶住梯子，手要抓穩(wěn)，腳要踏實，嚴禁雙手懸空攀登作業(yè)。
??????? 3、上二層平臺時，必須先將所用工具在二層平臺放穩(wěn)后再爬上去。
??????? 4、清掃完后的垃圾，禁止從二層平臺直接拋下。
??????? 5、嚴禁酒后工作。
??????? 6、身體不適，感冒發(fā)燒、頭暈時不能上二層平臺工作。
??????? 7、在刮大風(fēng)下大雨或者天黑，光線不足的情況下，禁止上二層平臺作業(yè)。
??????? 8、清掃二層平臺時，由保潔主管親自帶領(lǐng)進行。
??????? 第三十三條 清洗高位玻璃操作規(guī)程
??????? 1、樓梯必須放穩(wěn)，作業(yè)時，至少有1人扶住梯子。
??????? 2、作業(yè)員所需工具，必須有專人傳遞。
??????? 3、必須有領(lǐng)班或主管在現(xiàn)場監(jiān)督指導(dǎo)。
??????? 第三十四條 清潔劑安全使用操作規(guī)程
??????????? 1、使用酸性或強堿性等有腐蝕性的清潔劑時，應(yīng)戴上膠手套，避免直接接觸，如沾到皮膚上應(yīng)立即用清水清洗。
??????? 2、使用天那水、酒精等易燃品時，禁止吸煙，遠離有火源的地方。
??????? 第三十五 工具房（電房）安全管理操作規(guī)程
??????????? 1、禁止在電箱上放任何物品（特別是鐵質(zhì)或濕毛巾等能導(dǎo)電物品）。
??????? 2、禁止使用濕毛巾擦拭，防止電箱受潮導(dǎo)電。
??????? 3、除專業(yè)人員外，禁止其他人打開電箱門，以防觸電。
??????? 第三十六條 園林機械安全操作規(guī)程
??????????? 1、園林機械工作場所禁止吸煙。
??????? 2、園林機械未安全冷卻時不允許用手去觸摸散熱器及機頭外殼，以防燙傷。
??????? 3、綠化員未經(jīng)培訓(xùn)合格并得到授權(quán)時不允許擅自使用機器，更不允許擅自讓給無關(guān)人員操作，以免造成人員及機械的損害。
??????? 4、剪草時應(yīng)徹底清出場地內(nèi)石塊雜物，并將工作區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員勸離，使用割灌機時，工作點周圍半徑5米內(nèi)不應(yīng)有無關(guān)人員。
??????? 5、使用綠籬機時，應(yīng)遵循橫平豎直握機原則，任何時候剪刀都不允許朝向自己身體的任何部位，機器啟動后不允許只用一只手拿機器。
??????? 6、剪草時，應(yīng)先對噴頭位置做上標識，以免損壞機器。
??????? 附則：違反第三十一至三十六條的，違章操作者，每次扣罰直接責(zé)任人50元，責(zé)任主管50元，環(huán)衛(wèi)部責(zé)任人100元。造成人員傷亡、機械損壞等嚴重后果的，主題處理。
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??????? 第五節(jié) 物業(yè)服務(wù)安全管理操作規(guī)程
??????? 第三十七條 對業(yè)主來訪要熱情接待，為來訪者提供準確、詳細的業(yè)務(wù)咨詢。業(yè)務(wù)人員要熟悉各項辦事程序和操作要求。
??????? 附則：出現(xiàn)態(tài)度問題的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰違規(guī)人20元，導(dǎo)致業(yè)主投訴的，加倍處罰。
??????? 第三十八條 對業(yè)主投訴的重大問題及難點問題要及時協(xié)調(diào)處理，并跟進回訪。
??????? 附則：未按照即定時間協(xié)調(diào)處理的，每遲一次，扣罰責(zé)任主管100元，責(zé)任部門負責(zé)人100元。
??????? 第三十九條 對住戶的檔案資料要嚴格保密，禁止資料外泄，保護住戶的隱私權(quán)。
??????? 附則：出現(xiàn)泄密事件的，泄密者工資下浮一級。造成嚴重后果者，專題處理。
??????? 第四十條? 及時、準確做好水、電費以及物業(yè)管理費的催收工作，對逾期不交的業(yè)主采取派發(fā)欠費單、電話催繳等方法，對欠費嚴重的業(yè)主，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)后可采取必要的手段。
??????? 附則：無完成催繳任務(wù)的，納入月個人考核。
??????? 第四十一條 加強樓宇的巡查，確保公共設(shè)施的正常使用，要求樓宇的巡查每周不少于三次，巡查內(nèi)容包括安全、衛(wèi)生、公共設(shè)施使用情況等內(nèi)容；商鋪巡查按《住戶手冊》中《商鋪管理規(guī)定》執(zhí)行；園區(qū)巡查內(nèi)容包括有無亂搭、亂建、亂張貼、亂擺攤設(shè)點、公共設(shè)施有無安全隱患、有無可疑人員在園區(qū)游蕩、車輛是否按規(guī)定停放、公共場所是否有亂丟垃圾現(xiàn)象樹木花草有無損壞等。
??????? 附則：每少巡查一次，扣罰直接責(zé)任人20元，責(zé)任主管20元。
??????? 第四十二條 房屋維修安全管理操作規(guī)程
??????? 1、影響業(yè)主正常生活或危及公共利益的維修，維修部門要即時組織處理或應(yīng)急處理；對屬于影響業(yè)主正常生活但不危及公共利益，暫時不能處理的，調(diào)度中心必須在首報12小時內(nèi)調(diào)度工程師或維修監(jiān)理上門鑒定問題原因，確定處理方案。
??????? 2、當業(yè)主有抵觸情緒，或因毗鄰異產(chǎn)問題不能實施鑒定及維修的，工程師或維修監(jiān)理協(xié)調(diào)無效時，應(yīng)立即通知相應(yīng)物業(yè)助理在首報36小時內(nèi)共同協(xié)調(diào)；若物業(yè)助理協(xié)調(diào)無效，應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)在首報60小時內(nèi)組織協(xié)調(diào)；部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)無效的，應(yīng)立即報公司領(lǐng)導(dǎo)采取針對性措施，并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核后于次日書面報集團銷售部。
??????? 3、（保）修涉及重大質(zhì)量安全問題或復(fù)雜技術(shù)問題的，維修專業(yè)工程師必須在詳細查驗核實后24小時內(nèi)書面報請集團工程部、總工室提供技術(shù)支持或工程協(xié)調(diào)，并每天跟進。若未能得到及時的支持反饋，工程師須在24小時內(nèi)匯總情況書面報請集團銷售部處置。
??????? 4、維修條件具備后，工程師須在12小時內(nèi)組織安排維修。
??????? 5、委托維修的施工單位按《委托維修任務(wù)書》約定的方案和工期開展維修作業(yè)。工程師及維修監(jiān)理負責(zé)監(jiān)控維修施工的維修進度、維修質(zhì)量、維修場地等情況。
??????? 6、維修完成后，工程師及維修監(jiān)理應(yīng)立即按規(guī)范要求組織驗收。
??????? 附則：未按規(guī)定程序及時間處理的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰直接責(zé)任人20元，責(zé)任主管20元。造成嚴重后果的，專題處理。
??????? 第四十三條 裝修安全管理操作規(guī)程
??????? 1、要求業(yè)主按《裝修管理流程》和《裝修管理規(guī)定》辦理有關(guān)報批手續(xù)，指導(dǎo)業(yè)主填寫《房屋裝修申請書》。
??????? 2、要做好裝修巡查工作，對實際裝修內(nèi)容和審批不符、私自拆改房屋原結(jié)構(gòu)，過期裝修等違章情況及時予以制止，按規(guī)定進行處理。
??????? 3、督促裝修隊及時對裝修垃圾進行清理，對人、證、房不符的裝修工人清理出現(xiàn)場，教育工人文明施工。
??????? 4、對廚、廁等有防水要求的地方進行改動的，要與工程維修部專業(yè)技術(shù)人員一同監(jiān)理，督促施工隊做好防水處理。
??????? 5、裝修完成后要做好驗收工作，要確認沒有違章整改、無滲水等問題，驗收合格后才予退回有關(guān)證件和押金。
??????? 附則：違章操作扣罰直接責(zé)任人、責(zé)任主管、部門經(jīng)理各100-500元。造成責(zé)任事故的，專題處理。
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??????? 第三章 事故處理
??????? 第四十四條 事故發(fā)生后要保持頭腦清醒，切勿驚慌失措，首先切斷動力來源，如電源、火源、氣源等。
??????? 第四十五條 救出受傷人員，對重傷員進行緊急包扎，并馬上送醫(yī)院急救。
??????? 第四十六條 對重大事故要及時向有關(guān)部門匯報，并保護現(xiàn)場，協(xié)助有關(guān)部門對事故進行處理。
??????? 第四十七條 要查明事故的原因、過程和人員傷亡、經(jīng)濟損失情況，找出事故責(zé)任者，提出事故處理意見和防范措施。
??????? 附則：未按第四十四條進行操作的，每發(fā)現(xiàn)一次，扣罰直接責(zé)任人50元，造成責(zé)任事故的，專題處理。
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??????? 第四章? 附? 則
??????? 第四十八條? 本制度自下發(fā)之日起執(zhí)行。
??????? 第四十九條? 本制度如與其他部門制度相沖突，以本制度為準。
??????? 第五十條? 本制度由辦公室負責(zé)解釋。?
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