1、目的與適用范圍
認(rèn)真開展工廠內(nèi)外質(zhì)量信息反饋,是推行全面質(zhì)量管理的一項主要工作,是質(zhì)量保證體系的一個重要組成部分。為了使工廠的質(zhì)量信息反饋工作正常進(jìn)行,特制訂本制度。
2、工作內(nèi)容
2.1 質(zhì)量信息反饋組織
全質(zhì)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理公司內(nèi)外質(zhì)量信息反饋，其中內(nèi)部質(zhì)量信息反饋是車間之間、科室之間以及科室與車間之間的質(zhì)量反饋；外部質(zhì)量信息反饋是用戶訪問、來函來電、市場調(diào)研、外出調(diào)研和維修的質(zhì)量反饋。
2.2 質(zhì)量信息反饋內(nèi)容
2.2.1 在生產(chǎn)過程中發(fā)生本部門不能解決的（涉及到其它部門）產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量問題，應(yīng)通過《信息事務(wù)處理單》逐級進(jìn)行質(zhì)量信息反饋（班組向主管車間、科室反饋，車間、科室向全質(zhì)辦反饋）；杜絕口頭、電話通知（簡單的查詢除外）。屬于本部門的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量問題由本部門召集有關(guān)人員研究、分析，并采取措施或組織攻關(guān)解決。
2.2.2 在生產(chǎn)過程中發(fā)生成批返工、報廢的質(zhì)量事故、重大的工藝差錯或成批錯撿、漏檢事故，應(yīng)及時向有關(guān)部門和全質(zhì)辦反饋，由全質(zhì)辦協(xié)同公司質(zhì)量管理委員會召集有關(guān)人員評審，進(jìn)行分析、研究，并提出解決問題的措施。
2.3 質(zhì)量信息反饋的傳遞
2.3.1 有關(guān)部門對顧客來信來訪反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題和為顧客服務(wù)的情況，每月作一次統(tǒng)計，把資料反饋給全質(zhì)辦。外出維修和調(diào)試人員在外出維修調(diào)試后，應(yīng)出具詳細(xì)的維修或調(diào)試報告送全質(zhì)辦備案，作為報銷的必備條件。
2.3.2 反饋部門填好《信息事務(wù)處理單》，并予以編號，反饋部門留存一份，其余由有關(guān)部門傳遞給被反饋部門。
2.3.3 被反饋部門接到《信息事務(wù)處理單》后，要認(rèn)真研究，并及時進(jìn)行處理，并作詳細(xì)的記錄。
2.4 對質(zhì)量信息反饋單的管理要求
2.4.1 被反饋部門收到《信息事務(wù)處理單》后應(yīng)迅速研究，針對問題采取措施，及時解決，并將處理情況反饋給反饋部門，時間一般不超過兩天，較難的問題不超過一星期。
2.4.2 凡是反饋的問題影響到生產(chǎn)進(jìn)度的，應(yīng)隨到隨處理，不得拖延，以保證生產(chǎn)順利進(jìn)行。
2.4.3 全質(zhì)辦對所有反饋的質(zhì)量問題，有權(quán)督查問題的處理進(jìn)度情況。
2.4.4 反饋的質(zhì)量問題，經(jīng)協(xié)調(diào)得不到解決的，提請管代組織公司質(zhì)量管理委員會召開專題會議研究處理。
2.4.5全質(zhì)辦負(fù)責(zé)對各部門/車間執(zhí)行信息傳遞情況進(jìn)行考核。