?? 眾所周知，電梯與其它機電設(shè)備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護。通過對電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)、維護，可以使電梯最大限度地達到并符合原設(shè)計、制造的標準和技術(shù)要求；并可保證電梯設(shè)備的安全可靠運行，降低故障率和延長電梯設(shè)備的使用壽命。但怎樣才能有效地進行電梯設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維護，這是各電梯廠家、安裝維保單位和電梯用戶都非常重視和關(guān)注的課題，下面對該問題，談?wù)剛€人的一些看法和認識，與大家共同探討、商榷。

??? 1 在維報工作管理和硬件應(yīng)用上建立管理制度，不斷改善硬件條件

　　在對維保工作管理和硬件應(yīng)用上，各安裝維保單位應(yīng)建立一套完整的、系統(tǒng)的保證定期維保工作質(zhì)量的管理制度和措施；并不斷改善硬件條件，提高維保工作的效率、質(zhì)量和用戶滿意度。

　　1.1須建立崗位責(zé)任制，使維保工作的文件化、書面化管理工作與用戶確認、監(jiān)督管理的辦法緊密結(jié)合起來。

　?。?）由于維保工作的獨特性，決定了它具有工作量伸縮性大、維保工作的現(xiàn)場及維保的工作時間不易進行控制、管理的特點，因此，必須把相應(yīng)維保梯的定期檢查、保養(yǎng)和維護等項工作，分別責(zé)任到相關(guān)人員。這樣，既可調(diào)動、提高現(xiàn)場維保人員工作的主動性、靈活性和工作責(zé)任心；又可確實加強現(xiàn)場的維保工作。

　?。?）維保工作及其效果的好壞，用戶最有發(fā)言權(quán)；讓維保人員把定期維保的工作情況及結(jié)果，以書面形式向用戶報告，并得到用戶的簽字認可，且結(jié)果反饋公司（留底存檔）。這樣，既可對維保工作進行有效地監(jiān)督、管理，又可提高用戶的滿意度。

　　1.2須建立定期拜訪用戶、收集用戶反饋信息，并進行維保工作的質(zhì)量抽查、監(jiān)督管理的制度。

　?。?）應(yīng)建立專門管理制度，定期派人拜訪用戶，獲取用戶反饋信息，把獲取的用戶/現(xiàn)場信息等第一手資料，及時反饋給設(shè)計制造以及技術(shù)、安裝等部門，以便進行產(chǎn)品質(zhì)量和工作的改進；并動態(tài)跟蹤、處理用戶的疑問或投訴，提高顧客滿意度。

　?。?）當然，對維保工作的監(jiān)督，僅僅靠用戶的監(jiān)督或確認是遠遠不夠的（因用戶畢竟不是專業(yè)人士）。須采取由負責(zé)維保工作的領(lǐng)導(dǎo)和維保監(jiān)督員進行定期抽檢，與專職質(zhì)量檢驗（驗收）人員的不定期專項檢驗相結(jié)合的辦法進行管理。保證定期維保工作能夠嚴格地按維保技術(shù)規(guī)程進行，從而對定期維保工作（出勤、安全、維保質(zhì)量和服務(wù)情況等）實行有效地監(jiān)督、控制和管理。

　　1.3須建立維保梯的用戶檔案--即維保梯數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，提高維保管理工作的效率。

　?。?）對每一臺維保梯用戶須建立用戶檔案，尤其對剛投入使用的電梯，可把電梯的使用和各重要機件（如門系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、機械系統(tǒng)等）的故障等情況，輸入維保梯數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，然后進行分類、統(tǒng)計和分析處理。這樣，可找出電梯故障率偏高的原因，然后"對癥下藥"，不斷地改進產(chǎn)品質(zhì)量和安裝維保工作質(zhì)量，提高電梯設(shè)備的可靠性、降低電梯故障率。

　　（2）可以依據(jù)建立的用戶檔案資料，積累電梯的使用和故障情況，以及維保工作（包括更換零部件）等的原始數(shù)據(jù)資料。并通過對這些數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計、分析，對影響電梯可靠性的因素（如電腦死機、易于磨損或故障的零部件等），提前進行預(yù)處理或更換易損件；采取積極、預(yù)防性的維修保養(yǎng)措施，可以提高維保工作的效率和用戶的滿意度。

　　（3）可以把維保人員的日常工作情況、保養(yǎng)記錄，以及用戶梯的使用、故障和更換零部件等日常工作數(shù)據(jù)（包括電/扶梯年檢驗收時間、費用情況等資料），輸入維保梯數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。有利于加強對維保人員工作的監(jiān)督、控制和管理，也有利于針對性地確定該用戶電梯的具體維保工作周期，制訂維保計劃或大中修計劃，同時也有利于各項管理工作和具體管理措施的落實。

　　1.4對具備條件的用戶單位（如電梯臺數(shù)相對較多、集中的用戶或地區(qū)），采用遠程監(jiān)控/監(jiān)視系統(tǒng)，可實行24小時熱線召修服務(wù)，提高用戶滿意度。

　?。?）遠程監(jiān)控/監(jiān)視系統(tǒng)能夠?qū)﹄娞莸倪\行、故障及保養(yǎng)工作等情況進行及時的動態(tài)監(jiān)控、記錄，為有效地實行24h熱線召修服務(wù)，提高用戶滿意度，奠定堅實的物質(zhì)條件和基礎(chǔ)。

　?。?）遠程監(jiān)控、監(jiān)視系統(tǒng)還能夠?qū)S保人員的工作情況（如搶修服務(wù)的及時性和保養(yǎng)工作時間等情況）進行有效地監(jiān)控、管理，可極大地提高維保工作的效率、質(zhì)量，有利于維保工作的合理化和科學(xué)化管理。