隨著我國經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，圍繞黨中央提出的“以人為本”和構(gòu)建和諧社會的治國方略，如何解決群眾提出的關(guān)于各類安全隱患存在的“上訪問題”，對于各級安監(jiān)部門工作人員來說就顯得尤其重要，更應(yīng)將其上升到一個政治的角度來對待，在基層安全監(jiān)管實踐工作中我逐漸總結(jié)出了一個調(diào)查處理群安全舉報“一二三”的心得體會。

　　一、確保“一個最終任務(wù)”的完成

　　民生問題事關(guān)我們黨和國家的發(fā)展與興衰，而人民群眾的生命安全則是最基本的民生問題之一，作為安監(jiān)戰(zhàn)線的每一名工作人員都始終將消除安全隱患，確保人民生命和國家財產(chǎn)安全作為最基本的工作標準和奮斗目標，所以調(diào)查處理任何一起群眾安全隱患的舉報都要堅決完成一個任務(wù)就是“無論事情如何復(fù)雜和困難都要將安全隱患徹底消除”。

　　二、堅持“兩項基本原則”

　　解決各類群眾舉報事件要堅持以下基本原則：

　?。ㄒ唬﹫猿止龅墓ぷ髟瓌t。首先，面對群眾舉報事件調(diào)查人員要始終站在一個公正的立場看待和處理問題，無論舉報內(nèi)容涉及那個部門、單位或個人，調(diào)查人員都不能有任何“私心”，否則將會對今后舉報內(nèi)容的核查、處理建議的提出以及群眾調(diào)節(jié)等工作帶來不必要的困難和弊端，甚至給調(diào)查組以及個人帶來諸多不利影響。

　　（二）堅持合情又合理的工作原則。群眾舉報案件往往涉及利益方較多，由其是涉及部分群眾的切身利益，所以在認真做好現(xiàn)場實際調(diào)查包括各項數(shù)據(jù)測量的基礎(chǔ)上，要認真查閱有關(guān)法律規(guī)定尤其是相關(guān)政策文件的要求，同時，作為調(diào)查處理人員要充分與有關(guān)群眾進行信息交流，掌握群眾利益是否受到損害及其程度如何，為今后合情又合理的達成處理方案鑒定基礎(chǔ)。

　　三、充分利用好“三項工作技巧”

　　在有效處理群眾舉報問題的過程中，調(diào)查人員既要堅持以上工作原則又要掌握必要的工作技巧，一是緊緊圍繞舉報內(nèi)容做好現(xiàn)場勘查工作，必要時聘請中介機構(gòu)出具檢測報告。因為，一方面現(xiàn)場有關(guān)數(shù)據(jù)對于判斷舉報內(nèi)容是否屬實起到?jīng)Q定性的作用；另一方面，有關(guān)數(shù)據(jù)有可能將會成為民事訴訟的法律證據(jù)。二是加大對有關(guān)法律法規(guī)以及相關(guān)政策文件的宣傳力度。要讓相關(guān)單位和群眾充分了解有關(guān)知識，清楚各自的責(zé)任和義務(wù)，同時為構(gòu)建一個和諧的外部環(huán)境打下群眾基礎(chǔ)。三是充分發(fā)揮基層黨組織的協(xié)調(diào)公關(guān)能力。安全隱患要消除，群眾的合理利益也要充分考慮，這樣基層黨委所具備的“群眾信得過和實際情況最了解”的現(xiàn)實優(yōu)勢就可以得到充分發(fā)揮。