提到“人性化”這個詞，現(xiàn)在大家一定不會陌生，象什么“人性化設計”、“人性化服務”、“人性化功能”、“人性化處理”、“人性化教學”、“人性化執(zhí)法”等等這些詞，我們可能張口就會來上那么幾個，可見“人性化”已經(jīng)深入人心了。那么，對于人性化管理我們該如何理解，如何去做呢？關于這方面的論文也很多，各有各的看法，我深知自己不是什么“大家”，也沒有什么獨到的見解，在此就斗膽舞文弄墨，小議一下。

　　我認為，人性化管理就是基于人性的一種管理模式，要做人性化管理首先要研究的就是人性。所謂人性，就是人的本性，在這個世上既有孟子的人性本善論，也有荀子的人性本惡論，更有無善無惡論、且善且惡論，還有馬斯洛的需求層次理論……

　　在此，我們不去探討那么高深的理論，只基于企業(yè)員工的人性需求來談談企業(yè)的人性化管理。

　　要談人性化管理第一要談的就是生存需求。你得先活著、存在著，談人性化才有意義，對于一個死去的人是無所謂人性化不人性化的。那么，什么是我們生存的基礎呢？我想，對于大多數(shù)的員工來說，工資收入可能就是他及他的家人生存的保障。一個企業(yè)的薪酬體系是否科學，是人性化管理的第一步，是個基礎。這個薪酬體系對內(nèi)要具有公平性，對外要具有競爭性，對于企業(yè)的長遠發(fā)展來說要具有文化性。至于工資多少合適嗎，那當然是多多益善了。不過至少要夠員工過日子，要夠他養(yǎng)老人，要夠他供孩子上學，要夠他對物價上漲不恐懼；最好還能讓他在親朋好友的面前提到工資收入的時候沾沾自喜，順便再介紹一下公司，夸夸我們的領導人，為企業(yè)做個宣傳。

　　其次，就是要保證員工做人的尊嚴，人性是需要被尊重的。話說得直白一點，就是要“把人當人看，把人當人待”。我們說，人就是人，人是天地孕育的萬物之靈，所以天大、地大、人亦大；我們說，人不是工具、不是機器、不是物料、更不是資源，是不可以被利用、被管理的，人是利用工具、機器、物料、資源的主體，同時也是管事、管物的主體。不論是公司出臺的政策也罷，還是上級對下屬也罷，還是人與人之間也罷，最起碼的一點就是“把人當人看”。那么怎樣就叫“把人當人看”了呢，這個不好說，但我知道“己所不欲，勿施于人”、“你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人”這是不變的法則。很簡單，你只要設身處地為他人想想，你就知道該怎樣把人當人看了，因為，人性都是相通的，敬人者人恒敬之。

　　第三，人性是需要被理解、被重視的。那么，企業(yè)能夠做的就是創(chuàng)建更多的溝通渠道、搭建更多的溝通平臺、營造寬松的溝通氛圍，讓員工暢所欲言。通過溝通和交流，一方面，聽聽員工的心聲，了解了解員工的思想動態(tài)和他們的需求；另一方面，讓員工參與到企業(yè)的管理和發(fā)展中來，為企業(yè)獻計獻策，展現(xiàn)他們的才華，畢竟他們對基層的情況最熟知，畢竟他們的未來和企業(yè)的命運息息相關，所以他們最有發(fā)言權(quán)。要想收到這樣的效果，這里有一個“信”字在里面。只有聽者保持一種言者無罪、聞者足戒的包容心態(tài)和博大胸懷，言者才能知無不言、言無不盡。企業(yè)需要創(chuàng)造這樣的文化氛圍，有“信”，才有“人言”。

　　最后，我想說的是，人性化管理的核心就是以人為本。黨的十七大報告中提出科學發(fā)展觀的核心是以人為本，我們企業(yè)又提出“落實科學發(fā)展觀，創(chuàng)建和諧同世達”的構(gòu)想，那么作為實現(xiàn)這一構(gòu)想的方法或手段的人性化管理的核心同樣應該是以人為本。就是把“人”作為我們企業(yè)發(fā)展和一切工作的出發(fā)點和落腳點，回答好“相信誰、依靠誰、為了誰”這個問題。既是以人為本，那么這里的“人”究竟是指誰呢？我想不論這個“人”是指股東、企業(yè)、客戶、相關方還是其他什么的，但他至少需要包含的一個要素就是“員工”。我們要讓企業(yè)發(fā)展的果實惠及員工，要給員工提供足夠的培訓和鍛煉的機會，要讓員工與企業(yè)一起成長、一起發(fā)展，要讓員工分享企業(yè)發(fā)展的成果，要讓員工成為企業(yè)發(fā)展的最大受益者。這也許才是我們?nèi)诵曰芾淼慕K極目標。

　　當然，人性化管理還有很多很多的內(nèi)容，我上面所述的也不一定全對，如有不妥之處，還望各位一笑置之，千萬不要扔板磚，言者無罪嗎。我倒是希望，我的拙見能做個引子，引來大家對人性化管理討論和期望的新一輪熱潮。