三個能力：
　　
　　一是業(yè)務指導能力。班組長作為收費現場的組織者，必須具備較強的現場指揮能力和業(yè)務指導能力，通過自身業(yè)務水平不斷提高，帶動班組整體業(yè)務水平的提升。二是協(xié)調組織能力。針對勞動力密集和員工駐站生活的特點，班組長既要組織好工作，也要組織好員工的生活。要使班組成為團結的集體，具有較強凝聚力的集體。三是開拓創(chuàng)新能力。隨著生產力的發(fā)展，創(chuàng)新越來越快，對技術要求越來越高，新技術、新措施、新方法的出現必將在加強管理、降低成本、增加收益等方面起到積極的作用。通過業(yè)務技術創(chuàng)新、工作方式方法改進推動班組管理水平的提高，促進公司整體經營、管理水平的提高。
　　
　　四個步驟：
　　
　　一是選配高素質的班組長。提高班組建設水平，關鍵是選拔和培養(yǎng)具有一定文化程度、年齡適宜、技術熟練、責任心強、會管理、能團結人的員工擔任。班組長是全班組的直接組織者、領導者、指揮者、管理者和教育者。班組長如何發(fā)揮好自己的作用，班組長自身的素質如何，將決定整個班組工作的成效。根據運營管理工作的具體情況，對班組長要有較高的要求：
　　
　　1、要有較高的政治素質，班組長必須堅持黨的基本路線，擁護國家改革開放等重大方針政策，政治上要當明白人。要有開拓精神，堅持實事求是，具有為人民服務的思想品德，善于走群眾路線，有高度的事業(yè)心和責任感。
　　
　　2、要有較高的業(yè)務技術素質。班組長應當是本班組有豐富實踐經驗的業(yè)務技術尖子，同時善于學習新知識、新技能，不斷提高自己的業(yè)務技術能力。
　　
　　3、要有較高的管理能力。班組長應當既能實干又會管理，要有較強的管理意識，具有管理型人才的思維方式。同時要有組織能力，鼓動能力，能充分調動和發(fā)揮班組成員的積極性、創(chuàng)造性，能使班組團結友愛，把班組建設成“第二個家庭”。
　　
　　4、必須具備良好的身體素質和實干精神。班組遇到難活、重活、累活，班組長都要走上第一線身先士卒帶頭干，體現模范作用。
　　
　　5、必須具備一定的文化素質。班組長的文化水平起碼要能夠滿足工作的需要，目前以中?；蚵毟咚綖橐?，同時還要考慮技術進步，公司發(fā)展的需要。
　　
　　二是建立一整套適合班組建設和運行的規(guī)章制度。
　　
　　1、建立班組例會制度。通過例會的形式討論班組工作計劃并制定實施方案和步驟。通過例會確定工作重點和及時總結工作，使班組不斷進步。
　　
　　2、建立班組學習培訓制度。班組人員綜合素質參差不齊，但人員比例很高，決定著工作的質量、任務指標的完成和企業(yè)的發(fā)展速度。學習和有針對性的培訓是提高員工素質的有效途徑，是推動企業(yè)發(fā)展的基礎工作。
　　
　　3、建立班組交流制度。企業(yè)的發(fā)展是通過全面工作水平提高來體現的。班組交流可以借鑒先進的管理理念、管理知識、工作方法；班組交流可以見微知著防止不良現象發(fā)生；班組交流可以取長補短，提高認識，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一工作方向，形成團結的氛圍。
　　
　　4、建立班組個人檔案。班組內通過考核的形式，考察記錄班組成員的業(yè)務情況、文化水平、工作數量、工作質量和先進事跡、突出貢獻，為評優(yōu)和選拔骨干創(chuàng)造條件。
　　
　　5、建立班組考核制度。實踐證明考核機制是非常有效的，是切實可行的管理手段。班組考核制度的建立將有效的促進班組人員榮譽感、責任感的加強，有效地促進班組凝聚力的加強，有效地促進班組競爭意識和競爭本領的提高?！　?br /> 　　
　　6、建立班組長掛職輪崗培訓制度。班組長到機關部室掛職培訓學習，可以擴大視野，樹立全局意識，提高管理和指揮能力。這期間選拔表現突出的班員代行班長職責，使班長、班員都有了鍛煉的機會。激發(fā)了班組成員的積極性、主動性，形成班組人才培養(yǎng)機制。
　　
　　三是進行系統(tǒng)的教育和培訓，分四個環(huán)節(jié)。第一抓好基礎業(yè)務技術教育，提高班組技能水平。組織收費人員熟練掌握基本技能，定期進行培訓和考核。通過班組熟練的業(yè)務技能，過硬的業(yè)務本領實現高速公路快速通行，保證收費任務和各項指標順利完成，更好地體現“四個形象”。第二有針對性的指導，在全面了解班組長能力水平、潛能的基礎上，有針對性制定培訓計劃和有方向性的培養(yǎng)。第三推行班組長掛職輪崗培訓，培養(yǎng)班組長管理能力和大局意識。第四組織班組長座談會，以多種方式交流班組管理經驗，探討班組建設方向，既宣傳經驗心得，又相互啟發(fā)和激勵。
　　
　　四是做好人才開發(fā)。在培養(yǎng)的基礎上，建立班組梯隊建設機制。在班組管理的過程中，充分調動班組長和員工的能動性，積極提供鍛煉的舞臺，既重使用，也重教育，同時注重管理和資源開發(fā)。為班組長開拓更廣的發(fā)展空間，為班組建設提供良好的氛圍。