2.質(zhì)量管理

　　質(zhì)量是指一組固有特性滿足要求的程度，“質(zhì)量”可使用形容詞如差、良、優(yōu)來修飾。在企業(yè)管理中的質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的適宜性，包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性以及外觀等滿足使用要求的性能。一般把產(chǎn)品質(zhì)量說成是產(chǎn)品的使用價(jià)值，這是不全面的，因?yàn)橛薪?jīng)濟(jì)性的內(nèi)容，考慮到成本與價(jià)值的關(guān)系，并不是質(zhì)量越好的產(chǎn)品，就越好，質(zhì)量的過剩也是一種浪費(fèi)。有的員工認(rèn)為，產(chǎn)品只要按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行則可，但這還不夠，進(jìn)行質(zhì)量管理一定要從滿足客戶的需要出發(fā)。

　　工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，包括為達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)所做的各項(xiàng)管理和技術(shù)工作的完善程度。工作質(zhì)量雖然是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，但兩個(gè)概念是不同的。產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)全過程中形成的，是一個(gè)企業(yè)素質(zhì)的主要標(biāo)志，它綜合反映了產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、試制到生產(chǎn)檢驗(yàn)等各階段的工作，也反映了工藝、設(shè)備、原料、生產(chǎn)計(jì)劃和銷售服務(wù)等各方面的管理水平。如果一個(gè)企業(yè)對(duì)不合格品檢驗(yàn)控制的嚴(yán)格，交付客戶的產(chǎn)品合格率高，客戶投訴少，但不等于工作質(zhì)量好，因?yàn)樗赡苁且粋€(gè)不合格品率高，生產(chǎn)過程中進(jìn)行大量返工及成本高的企業(yè)。不能說明此企業(yè)的工作質(zhì)量好。

　　質(zhì)量管理是為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量所進(jìn)行的各項(xiàng)管理活動(dòng)的總稱。質(zhì)量管理的主要內(nèi)容：

　　(1)工序質(zhì)量管理

　　(2)操作質(zhì)量管理

　　(3)QC小組活動(dòng)的開展

　　質(zhì)量管理的主要任務(wù)，是通過不斷地持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和質(zhì)量管理方法滿足客戶的要求，促進(jìn)生產(chǎn)高速發(fā)展，擴(kuò)大國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)為企業(yè)創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　3.優(yōu)秀班組建設(shè)

　　班組建設(shè)在班組中利用現(xiàn)代化管理手段，規(guī)范班組管理，建設(shè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，完成各項(xiàng)工作目標(biāo)。主要內(nèi)容有：

　　(1)班組長(zhǎng)素質(zhì)要求

　　(2)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　(3)班組民主管理

　　(4)班組思想政治工作

　　(5)班組制度建設(shè)

　　(二)班組管理的重要性

　　1.班組是企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)活動(dòng)的落腳點(diǎn)

　　“上邊千條線，線線都要班組來實(shí)現(xiàn)”，紡織企業(yè)的班組起到承上啟下的橋梁樞紐和組織落實(shí)作用，公司的方針、目標(biāo)及各項(xiàng)工作任務(wù)，分解落實(shí)到班組，由班組落實(shí)到每個(gè)工種的崗位上；每一個(gè)班組的活動(dòng)都是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的一部分。

　　班組是企業(yè)生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)，生產(chǎn)流程是一環(huán)扣一環(huán)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題都直接影響到企業(yè)生產(chǎn)任務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量、交期的完成。在生產(chǎn)過程中，每個(gè)班組都承擔(dān)著繁重的生產(chǎn)任務(wù)，對(duì)本班的人員管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、安全管理負(fù)有很大的責(zé)任，各項(xiàng)工作的完成好壞決定了整個(gè)企業(yè)的指標(biāo)完成的好壞，同樣班組的人員素質(zhì)決定了企業(yè)管理水平。

　　2.班組是建設(shè)高素質(zhì)員工隊(duì)伍的陣地

　　班組通過開展6S、QC、TPM、IE等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)精益生產(chǎn)，在導(dǎo)入現(xiàn)代化管理方法的同時(shí)，也同樣提高了員工文化知識(shí)和工作技能；班組通過制度化建設(shè)規(guī)范和引導(dǎo)員工的行為，改變員工的工作方式，摒棄不良的習(xí)慣，養(yǎng)成認(rèn)真、細(xì)心，具有高素養(yǎng)和職業(yè)道德的人，從而實(shí)現(xiàn)班組管理現(xiàn)代化、科學(xué)化、人性化，調(diào)動(dòng)員工的積極性，激勵(lì)員工積極參與到生產(chǎn)管理活動(dòng)中去，更重要的是使員工能自我發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，能在實(shí)踐中不斷地改善各項(xiàng)工作。

　　班組針對(duì)本班的實(shí)際情況，組織各項(xiàng)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)，主要組織“短小、公平、快速”的“比、學(xué)、趕、幫、超”活動(dòng)，并制定出切實(shí)可行的獎(jiǎng)懲制度，獎(jiǎng)勤罰懶，調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)理論知識(shí)和操作技術(shù)的積極性。

　　3.班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ)

　　筆者在企業(yè)中經(jīng)常聽到廠長(zhǎng)或車間主任報(bào)怨，公司的管理制度或生產(chǎn)安排，很難落實(shí)下去，或者不能落實(shí)到位，每天一天忙到晚很累。班組長(zhǎng)和員工素質(zhì)不高，班組管理很難。班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，企業(yè)管理的各項(xiàng)管理制度，作業(yè)及工藝標(biāo)準(zhǔn)最終還是要班組來落實(shí)；同樣，大量的記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳等都在班組完成。同時(shí)，班組是生產(chǎn)一線的最基層的單位，最清楚生產(chǎn)中的關(guān)鍵及潛力所在，企業(yè)管理中的制度的完善程度需要到班組中實(shí)踐、檢驗(yàn)，存在的問題與不足之處，也最易在班組中反映出來，班組各項(xiàng)工作的水不平反映了整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平。因此，加強(qiáng)班組管理工作，是提高企業(yè)管理水平的關(guān)鍵。