為樹立及維護公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象，現(xiàn)場工作的安檢人員必須穿著統(tǒng)一的工作服，并佩戴工作證。

按負(fù)責(zé)安檢工作人員崗位的不同，攜帶檢漏儀、檢漏液、毛刷并領(lǐng)取燃氣專用軟管（開展波紋管增值業(yè)務(wù)的帶不銹鋼金屬波紋管）、軟管卡具等相關(guān)燃氣表后配件設(shè)施，以及實施安檢時填寫所用到的各類業(yè)務(wù)單據(jù)、筆、手電、鞋套等用具。

在安檢工作進行時，應(yīng)配備自帶的墊布、鞋套及手套，盡量避免弄臟客戶的環(huán)境。完成檢查工作后，安檢人員必須將檢查時弄臟的地方清理清掃干凈后方可離開。

1）正確使用燃氣設(shè)施和用具，嚴(yán)禁使用不合格或已達到報廢年限的燃氣設(shè)施和燃氣器具。

2）不得擅自改動燃氣管線和擅自拆除、改裝、遷移、安裝燃氣設(shè)施和燃氣器具。

3）在安裝燃氣表、閥門等燃氣設(shè)施的室內(nèi)不得有人居住、堆放雜物等。

4）嚴(yán)禁使用明火檢查泄漏。

5）連接燃氣器具的軟管應(yīng)定期更換，嚴(yán)禁使用過期軟管，且應(yīng)加裝軟管卡具，安裝牢固，不得超長。

6）正常情況下嚴(yán)禁客戶開啟或關(guān)閉燃氣管道上的公用閥門。

7）發(fā)現(xiàn)戶內(nèi)燃氣設(shè)施或燃氣器具異常、燃氣泄漏、意外停氣時，應(yīng)立即關(guān)閉燃氣閥門、開窗通風(fēng)，嚴(yán)禁動用明火、啟閉電器開關(guān)等，并及時報修，嚴(yán)禁在漏氣現(xiàn)場打電話報修。

8）協(xié)助和配合工作人員對燃氣設(shè)施進行檢查、維護和搶修。

1）入戶安檢前，安檢人員應(yīng)向客戶解釋安全檢查的目的、所用時間以及檢查大致的步驟等情況。完成檢查后應(yīng)總結(jié)有關(guān)的檢查結(jié)果，并向客戶報告及解釋。

2）應(yīng)及時建議需要更換軟管的客戶更換符合標(biāo)準(zhǔn)的燃氣專用軟管（推薦使用不銹鋼金屬波紋管）。

3）如需要更換零配件而涉及收費，必須向客戶解釋收費事宜及零件的用途，并出示項目公司的相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)。

1、入戶后，應(yīng)有意識的用嗅覺感知客戶室內(nèi)是否有燃氣異味，主動詢問日常室內(nèi)是否有燃氣味道。

2、詢問客戶燃氣器具的使用是否正常?？蛻敉Ｓ玫脑罹呤欠耜P(guān)閉灶前閥；雙嘴單用灶前閥，不使用的一側(cè)閥嘴是否進行有效的封堵。

3、軟管是否超長（不應(yīng)超過2米）、是否穿墻、是否龜裂、是否有軟管卡具、是否卡緊、是否受拉力、是否發(fā)生損壞。

4、檢查是否有私接、私裝、私改情況。

5、檢查燃氣設(shè)施周圍是否存在安全隱患。燃氣管道、燃氣表是否被暗裝或暗埋，燃氣管道是否受重力或承壓重物。管道表面有無生銹腐蝕等情況。

6、燃氣管道和接頭是否有損壞，用檢漏液或檢漏儀檢查燃氣管道接口是否存在漏氣。

7、檢查燃氣表計量是否正常、外體和表封（鉛封與防護封）是否完好、有無腐蝕、有無超期、漏氣、反掛表、竊氣等情況，并記錄當(dāng)前燃氣表底數(shù)、表編號。

8、對客戶燃氣器具進行登記，如：灶具、熱水器、燃氣壁掛爐、報警器等。

9、向客戶宣講燃氣安全使用知識，發(fā)放宣傳資料，告之維修電話。

10、對于燃氣設(shè)備、設(shè)施出現(xiàn)的故障（燃氣公司維修范圍內(nèi)的）應(yīng)通知客戶電話報修或代客戶電話報修。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患應(yīng)向客戶或有關(guān)部門下發(fā)《安全隱患整改通知書》，對安檢結(jié)果要求客戶簽字確認(rèn)。

11、檢查完畢后，安檢員負(fù)責(zé)將檢查結(jié)果及客戶燃氣設(shè)施情況逐一登記到《管道燃氣客戶戶內(nèi)設(shè)施檢查表》中，并向客戶通報檢查結(jié)果，請客戶對檢查結(jié)果進行確認(rèn)簽字。

12、如遇IC卡表還應(yīng)檢查液晶屏與基表指數(shù)是否相符，是否存在直通氣的情況，即：IC卡表內(nèi)的智能切斷閥失靈，欠費或無電池時IC卡表還能繼續(xù)使用（也稱“透支用氣”）。

定期入戶安全檢查確認(rèn)安全隱患并進行記錄、存檔，通過入戶安全檢查告知客戶存在的安全隱患，并針對隱患進行整改。

①入戶安全檢查過程中如發(fā)現(xiàn)存在安全隱患，由發(fā)現(xiàn)人員負(fù)責(zé)向客戶發(fā)放《安全隱患整改通知書》，限客戶在7日內(nèi)整改。該通知單一式兩聯(lián)，一聯(lián)交客戶，另一聯(lián)應(yīng)在48小時內(nèi)遞交項目公司安檢主管部門。

②到整改期限后，由安檢主管部門負(fù)責(zé)先核查客戶是否已到燃氣公司辦理相關(guān)手續(xù)。已辦理整改手續(xù)的則將其從存在隱患客戶名單中排除。如果客戶未來辦理整改手續(xù)，安檢主管部門應(yīng)將名單提供給安檢員，向此類客戶再次發(fā)放《安全隱患整改通知書》限期3日內(nèi)整改，再次到期后客戶仍不整改的，客服部應(yīng)進行限量售氣，由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知，或給客戶發(fā)掛號信、快遞等，并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函，請物業(yè)部門配合入戶檢查，如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶，項目公司可采取停止售氣、封停等措施，避免安全事故的發(fā)生。安檢主管部門應(yīng)將名單及時轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進行后續(xù)處理。對于長期不予整改的，項目公司應(yīng)該定期將相關(guān)情況整理匯總報政府燃氣管理或安全管理部門，使政府相關(guān)部門獲知項目公司對安全管理工作的重視以及獲取政府相關(guān)部門對安全整改的支持。

③安檢員完成每天的入戶安檢任務(wù)后，應(yīng)于第二天早晨將入戶安檢記錄表格整理統(tǒng)計后遞交客服中心，由客服部負(fù)責(zé)將信息更新至系統(tǒng)中。

④安檢主管部門應(yīng)根據(jù)《安全隱患整改通知書》副聯(lián)和整改期限，在整改到期后應(yīng)以電話回訪的形式與客戶取得聯(lián)系，詢問整改情況，對已整改客戶，可由安檢員、客戶管理員等入戶崗位配合進行現(xiàn)場復(fù)核。

⑤安檢主管部門與客戶回訪隱患整改情況的電話錄音應(yīng)統(tǒng)一保存至專用的文件夾中。

⑥安檢主管部門應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)每月將無法處理的安全隱患記錄及電話回訪錄音文件遞交安全監(jiān)察部。

⑦安全監(jiān)察部將安全隱患處理完畢后應(yīng)及時將處理結(jié)果反饋至安檢主管部門，并由客服中心將整改信息更新至系統(tǒng)中。

⑧每月最后一天由安檢工作負(fù)責(zé)人將本月的安檢情況進行統(tǒng)計和匯總形成《安檢問題匯總處理單》，上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

①客戶的安全隱患當(dāng)時能夠整改的，可由檢查人員現(xiàn)場進行落實。

②客戶的安全隱患因安檢員工具不全無法當(dāng)時整改的，應(yīng)由維修員上門進行整改，安檢員應(yīng)及時與報修熱線聯(lián)系，指派維修員出現(xiàn)場。

③客戶的安全隱患需要客戶自身整改的，應(yīng)立即告知客戶，得到客戶的認(rèn)可，并向需要整改的客戶下達《安全隱患整改通知書》。并在整改到期后進行回訪。

對弱勢群體、群居租房戶、長期無人戶、安全隱患整改不落實的客戶，應(yīng)實施重點管理并采取措施，建立重點客戶管理檔案，確保安全，避免事故。

1、對弱勢群體（指行動不便或喪失勞動力的孤寡、老弱、病殘等客戶）客戶增加入戶安檢的頻次。

2、群居租房戶（指外來務(wù)工人員集體租房且居住人數(shù)較多的）的安全意識較淡薄，應(yīng)借日常各類入戶的機會向客戶宣傳安全常識及正確使用燃氣的方法。

3、對長期無人戶（超周期檢查戶）的管理應(yīng)另行造冊，并粘貼到訪不遇通知單，進行拍照存檔。應(yīng)采取電話聯(lián)系、掛號信、快遞、登報公示等方式，約定入戶安全檢查時間，確?？蛻粲脷獍踩?。對于聯(lián)系不上的客戶，除正常上門外，應(yīng)不定期進行上門抽查。

4、對存在嚴(yán)重安全隱患不進行整改的客戶，項目公司應(yīng)進行限量售氣，由安檢人員在客戶門上張貼停氣通知，并向小區(qū)物業(yè)發(fā)聯(lián)絡(luò)函，請物業(yè)部門配合入戶檢查，如在規(guī)定時間內(nèi)客戶仍拒絕入戶，項目公司可采取停止售氣和封停措施，避免安全事故的發(fā)生。安檢員應(yīng)將名單及時轉(zhuǎn)至安全監(jiān)察部進行后續(xù)處理。

5、每月1日統(tǒng)計人員要編寫重點客戶管理分析報告，并進行整理、存檔，形成重點客戶管理檔案，遞交至主管領(lǐng)導(dǎo)。

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