（三）按照規(guī)定報(bào)清線路名稱、車輛開往方向和停靠站點(diǎn)名稱；設(shè)置電子報(bào)站設(shè)備的，應(yīng)當(dāng)正確使用電子報(bào)站設(shè)備；
（四）依次進(jìn)站，在規(guī)定的區(qū)域?？?；
（五）按照營(yíng)運(yùn)班次、時(shí)間準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，不得滯站、甩站、拒載、中途逐客、強(qiáng)行拉客；
（六）維護(hù)乘車秩序，為老年人、兒童、病人、殘疾人、孕婦及懷抱嬰兒的乘客提供必要的幫助，在服務(wù)中逐步推廣使用英語(yǔ)；
（七）向乘客提供合法有效的等額車票。
第三十三條乘客享有獲得安全、便捷客運(yùn)服務(wù)的權(quán)利。
經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付或者要求退回車費(fèi)：
（一）未明碼標(biāo)價(jià)或者未按照核定票價(jià)收費(fèi)的；
（二）不提供合法有效的車票的；
（三）空調(diào)車輛未按照規(guī)定開啟空調(diào)或者換氣設(shè)施的；
（四）裝有電子讀卡機(jī)的車輛因電子讀卡機(jī)未開啟或者發(fā)生故障，無(wú)法使用電子乘車卡的。
車輛營(yíng)運(yùn)中發(fā)生故障不能正常行駛時(shí)，乘客有權(quán)要求駕駛員、乘務(wù)員及時(shí)安排換乘同線路同方向的車輛，無(wú)法安排的，乘客有權(quán)要求按照原價(jià)退還車費(fèi)。
第三十四條乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）在站點(diǎn)區(qū)域內(nèi)候車，有序上下車；
（二）不攜帶超大、超重、超長(zhǎng)或者可能污損車輛、其他乘客的物品；
（三）不攜帶管制刀具或者易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品；
（四）足額購(gòu)票、投幣、刷卡或者主動(dòng)出示乘車票證，不使用過期、偽造或者他人專用的乘車票證；
（五）不損壞車內(nèi)設(shè)備，不妨礙車輛行駛、?？康葼I(yíng)運(yùn)秩序，不實(shí)施危及他人安全的行為；
（六）不攜帶寵物乘車；
（七）精神病患者、學(xué)齡前兒童乘車應(yīng)當(dāng)有人陪護(hù)；
（八）《公共汽車乘坐規(guī)則》的其他規(guī)定。
乘客違反前款規(guī)定，經(jīng)勸阻拒不改正的，駕駛員、乘務(wù)員可以拒絕為其提供營(yíng)運(yùn)服務(wù)。
第三十五條公安部門應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)、監(jiān)督公共汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者及其從業(yè)人員落實(shí)治安防范措施，及時(shí)查處發(fā)生在公共汽車上和場(chǎng)站內(nèi)的各類案件，保障客運(yùn)從業(yè)人員和乘客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。
第三十六條經(jīng)營(yíng)者、從業(yè)人員和乘客應(yīng)當(dāng)協(xié)助公安部門做好公共汽車客運(yùn)治安管理工作。對(duì)協(xié)助公安部門破獲案件，處置突發(fā)性事件，見義勇為成績(jī)突出的，由公安部門給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
第三十七條利用公共汽車和場(chǎng)站設(shè)施設(shè)置廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守廣告管理、城市市容管理的有關(guān)規(guī)定。有關(guān)部門在審批前應(yīng)當(dāng)征求交通部門的意見。
第三十八條交通部門應(yīng)當(dāng)每年對(duì)公共汽車營(yíng)運(yùn)服務(wù)狀況組織評(píng)議。評(píng)議結(jié)果應(yīng)當(dāng)作為重新審定經(jīng)營(yíng)者線路經(jīng)營(yíng)權(quán)的依據(jù)之一。
組織營(yíng)運(yùn)服務(wù)狀況評(píng)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)邀請(qǐng)乘客代表參加，聽取社會(huì)各方面的意見。
第三十九條交通部門及其運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)公共汽車客運(yùn)的監(jiān)督檢查，及時(shí)查處違法行為。監(jiān)督檢查人員應(yīng)當(dāng)持有效的執(zhí)法證件。
第四十條交通部門和經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客的投訴，并在二十日內(nèi)調(diào)查處理完畢，將結(jié)果告知投訴人。交通部門應(yīng)當(dāng)定期核查投訴處理情況。
第六章法律責(zé)任
第四十一條違反本條例第十六條第一款規(guī)定，擅自遷移、拆除、占用或者關(guān)閉公共汽車場(chǎng)站設(shè)施的，由交通部門責(zé)令限期改正，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處以三萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下的罰款。