第四章 旅游者

????第三十六條旅游者享有下列權利：

????(一)人身、財產(chǎn)安全不受侵害；

????(二)人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰得到尊重；

????(三)自主選擇旅游經(jīng)營者和旅游服務方式，自主決定接受或者不接受任何一項服務，拒絕強制交易；

????(四)了解旅游服務的內(nèi)容、項目、規(guī)格、費用等真實情況；

????(五)按照合同約定或者本條例規(guī)定，獲得質價相符的旅游服務；

????(六)人身、財產(chǎn)受到侵害的，有權要求賠償；

????（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他權利。

????第三十七條旅游者在旅游活動中應當履行下列義務：

????（一）遵守法律法規(guī)，尊重社會公德；

????（二）遵守旅游安全、衛(wèi)生等規(guī)定，不得進入設有警示標志的危險區(qū)域；

????（三）保護旅游資源、旅游環(huán)境，愛護旅游設施；

????（四）尊重旅游地的民族風俗習慣和宗教信仰；

????（五）尊重旅游從業(yè)人員；

????（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他義務。

????第三十八條旅游者合法權益受到旅游經(jīng)營者侵害或者發(fā)生爭議，可以通過協(xié)商、調解、投訴、仲裁、訴訟等途徑解決。

第五章 監(jiān)督管理

????第三十九條縣級以上人民政府應當加強對旅游工作的領導，建立健全目標考核獎勵機制和旅游市場綜合治理機制。

????第四十條縣級以上人民政府旅游行政主管部門履行下列監(jiān)督管理職責：

????（一）對旅游經(jīng)營者的旅游設施和旅游服務質量實行標準化等級評定管理，并向社會公告；

????（二）會同有關部門及時查處違反旅游規(guī)劃、破壞旅游資源、影響旅游功能的行為；

????（三）制定旅游安全應急預案，發(fā)生旅游安全事故時，配合有關部門及時處理；

????（四）建立健全旅游投訴制度，依法受理和及時處理旅游者的投訴；

????（五）對旅游行業(yè)協(xié)會進行指導和監(jiān)督；

????（六）法律法規(guī)規(guī)定的其他監(jiān)督管理職責。

????第四十一條價格行政主管部門在制定或者調整旅游區(qū)（點）門票價格前，應當聽取同級旅游行政主管部門等有關行政管理部門和社會各方面的意見；重點旅游區(qū)（點）門票價格的制定或者調整，應當按照規(guī)定召開價格聽證會。

????第四十二條縣級以上人民政府旅游行政主管部門在旅游行政執(zhí)法過程中可以詢問相關人員，可以查閱、復制相關文件和資料，有關人員應當如實提供有關資料和情況，不得拒絕、阻礙或者隱瞞。

????旅游行政主管部門在調查或者進行檢查時，執(zhí)法人員不得少于兩人，并應當出示執(zhí)法證件。

????第四十三條旅游質量監(jiān)督管理機構對旅游者的投訴，應當自接到投訴之日起七個工作日內(nèi)作出受理或者不予受理的決定；不予受理的，應當書面告知投訴者不予受理的理由。

????對涉及旅游質量保證金賠償?shù)陌讣瑧斪允芾碇掌鹆諆?nèi)處理完畢；情況復雜的，經(jīng)單位負責人批準可以延長三十日。其他投訴案件，應當自受理之日起四十五日內(nèi)作出處理決定。
?