第三章 運(yùn)營(yíng)管理
第二十九條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立健全管理制度，做好軌道交通設(shè)施的檢查維護(hù)工作，確保其正常運(yùn)行和使用。
電力、供水、通訊等單位應(yīng)當(dāng)協(xié)助軌道交通運(yùn)營(yíng)單位保障軌道交通的正常運(yùn)營(yíng)，保證軌道交通用電、用水、通訊需要。
第三十條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)制定軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范，為乘客提供安全、便捷的客運(yùn)服務(wù)。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)保持出入口、通道的暢通，根據(jù)國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，設(shè)置安全、消防、疏散等各類指引導(dǎo)向標(biāo)志。
軌道交通出入口的導(dǎo)向標(biāo)志應(yīng)當(dāng)由軌道交通運(yùn)營(yíng)單位統(tǒng)一設(shè)置。軌道交通運(yùn)營(yíng)單位在與出入口合建的周邊物業(yè)范圍內(nèi)設(shè)置導(dǎo)向標(biāo)志的，周邊物業(yè)的所有權(quán)人、使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)配合。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在車站醒目位置公布首末班車行車時(shí)間、列車運(yùn)行狀況提示和換乘指示。調(diào)整首末班車行車時(shí)間的，應(yīng)當(dāng)提前向乘客告示。
第三十一條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立公共衛(wèi)生管理制度，健全衛(wèi)生檔案，落實(shí)衛(wèi)生管理措施，保持車站、車廂的整潔衛(wèi)生，保證車站、車廂等公共場(chǎng)所的空氣質(zhì)量和衛(wèi)生狀況符合國(guó)家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)依照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)污染防治措施，減少地面線路列車運(yùn)營(yíng)時(shí)的噪聲污染。
第三十二條 軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)從事軌道交通駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員和參與救援的工作人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
第三十三條 軌道交通票價(jià)依法實(shí)行政府定價(jià)。
軌道交通票價(jià)應(yīng)當(dāng)與本市其他公共交通的票價(jià)相協(xié)調(diào)。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行政府確定的票價(jià)，不得擅自調(diào)整。
第三十四條 乘客乘坐軌道交通，應(yīng)當(dāng)遵守軌道交通乘坐守則。
軌道交通乘坐守則由市軌道交通管理機(jī)構(gòu)制定并公布。
第三十五條 禁止下列影響軌道交通運(yùn)營(yíng)秩序的行為：
?。ㄒ唬┓欠〝r截列車、阻斷運(yùn)輸；
?。ǘ┥米赃M(jìn)入軌道、隧道或者其他有警示標(biāo)志的區(qū)域；
（三）攀爬或者翻越圍墻、欄桿、閘機(jī)、機(jī)車等；
?。ㄋ模?qiáng)行上下車；
（五）不按規(guī)定購(gòu)票乘車，經(jīng)城市軌道交通運(yùn)營(yíng)單位追索后仍拒付票款；
?。┢渌绊戃壍澜煌ㄟ\(yùn)營(yíng)秩序的行為。
第三十六條 禁止下列影響軌道交通公共場(chǎng)所容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為：
?。ㄒ唬┰谲囌尽⒄九_(tái)或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)停放車輛、堆放雜物、擺設(shè)攤檔或者未經(jīng)許可派發(fā)印刷品；
?。ǘ┰谲囌?、站臺(tái)、列車或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔果皮、紙屑等廢棄物；
?。ㄈ┰谲噹蛘咂渌鞘熊壍澜煌ㄔO(shè)施上亂刻、亂寫、亂畫、亂張貼、懸掛物品；
?。ㄋ模y帶寵物、家禽等動(dòng)物乘車；
?。ㄎ澹┰诮刮鼰焻^(qū)域內(nèi)吸煙；
（六）其他影響軌道交通公共場(chǎng)所容貌、環(huán)境衛(wèi)生的行為。
第三十七條 禁止乘客攜帶易燃、易爆、有毒和放射性、腐蝕性的危險(xiǎn)品乘車。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位可以對(duì)乘客攜帶的物品進(jìn)行安全檢查，對(duì)攜帶危害公共安全的危險(xiǎn)品的乘客，應(yīng)當(dāng)阻止其進(jìn)站或者責(zé)令其出站；強(qiáng)行進(jìn)站或者拒不出站的，移送公安機(jī)關(guān)依法處理。
第三十八條 軌道交通運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)生故障而影響運(yùn)行的，軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)及時(shí)排除故障，恢復(fù)運(yùn)行。無法及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行的，軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)妥善組織乘客疏散，乘客不得在車廂或者車站滯留。
軌道交通因運(yùn)行故障不能正常運(yùn)行的，乘客有權(quán)持有效車票要求軌道交通運(yùn)營(yíng)單位按照規(guī)定退還票款。
第三十九條 市軌道交通管理機(jī)構(gòu)和軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客對(duì)違反運(yùn)營(yíng)規(guī)定和服務(wù)規(guī)則行為的投訴。
軌道交通運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向市軌道交通管理機(jī)構(gòu)投訴，市軌道交通管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。
第四十條 公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)軌道交通的治安管理，維護(hù)軌道交通的治安秩序。
