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淺析企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)

文檔作者：趙亮馬雨薇文檔來源：徐州金橋石化管道輸送技術(shù)有限公司，		點(diǎn) 擊數(shù)：	更新時間： 2021年05月23日
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淺析企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
趙亮馬雨薇
(徐州金橋石化管道輸送技術(shù)有限公司， 江蘇徐')'1'1221004)
摘要：在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)條件下，越來越多的企業(yè)意識到了質(zhì)量文化的作用。建立包含服
務(wù)以及價值觀在內(nèi)的企業(yè)質(zhì)量文化已成為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展和競爭的重要策略。在石化企業(yè)
中，質(zhì)量文化同樣可以持續(xù)的作用于質(zhì)量活動的全過程， 對石化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況產(chǎn)
生長遠(yuǎn)的影響。淺析了企業(yè)如何深入質(zhì)量工作領(lǐng)域、提高質(zhì)量管理水平，推動企業(yè)管理
向文化管理提升，是企業(yè)建設(shè)的一項(xiàng)重要任務(wù)。
關(guān)鍵詞：企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)管理價值觀
1 質(zhì)量文化概述
質(zhì)量管理的產(chǎn)生和發(fā)展大致可分為三個階
段，即：質(zhì)量檢驗(yàn)階段(1920—1940)、統(tǒng)計質(zhì)
量管理階段(1940—1960)和全面質(zhì)量管理階段
(1960一至今)。自第二次世界大戰(zhàn)以后，全面質(zhì)
量管理已在世界各國廣泛推行，并成為企業(yè)管理
中最先進(jìn)的一種科學(xué)方法。質(zhì)量文化理論是美國
學(xué)者在受到日本經(jīng)濟(jì)增長經(jīng)驗(yàn)的啟發(fā)和影響，比
較企業(yè)管理的基礎(chǔ)上提出的，這種理論超越了人
們對科學(xué)管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代新興管理理論的
認(rèn)知，被稱之為企業(yè)管理理論的第四座里程碑。
質(zhì)量文化是企業(yè)和組織在長期的生產(chǎn)和經(jīng)營過程
中，領(lǐng)導(dǎo)與全體員工所共同形成有別于其他企業(yè)和
組織的質(zhì)量意識、精神、戰(zhàn)略、方針、規(guī)范、形
象、行為準(zhǔn)則、價值取向和工作習(xí)慣，其核心是企
業(yè)全員自覺遵守的質(zhì)量價值觀I”。
質(zhì)量文化的基本特征主要表現(xiàn)在：①在戰(zhàn)略
選擇上實(shí)施雙贏戰(zhàn)略。把顧客、企業(yè)和員工的利
益聯(lián)系在一起，企業(yè)內(nèi)部的一切質(zhì)量改進(jìn)活動都
朝著有利于企業(yè)全局和顧客的方向去努力。②在
經(jīng)營理念上追求員工滿意和顧客滿意。③在行業(yè)
道德上堅持“誠信經(jīng)營”的理念。④對業(yè)務(wù)流程
的不斷調(diào)適，即流程再造，為質(zhì)量改進(jìn)而進(jìn)行組
織變革，實(shí)行組織結(jié)構(gòu)的資源優(yōu)化配置。⑤可控
性和員工參與制計劃。⑥領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)和團(tuán)隊文化。
⑦不斷改進(jìn)與不斷創(chuàng)新。
2 中國企業(yè)質(zhì)量文化的現(xiàn)狀分析
1978年以來，我國引進(jìn)了全面質(zhì)量管理理
論，并在機(jī)械、紡織、電子、化工、兵器、基建
等行業(yè)相繼推行。1980年原國家經(jīng)貿(mào)委頒發(fā)《工
業(yè)企業(yè)全面質(zhì)量管理暫行辦法》，成為在全國范
圍內(nèi)推行全面質(zhì)量管理工作的綱領(lǐng)性文獻(xiàn)。此
后，全面質(zhì)量管理在全國各地區(qū)各行業(yè)的許多企
業(yè)廣泛推行，有力地促進(jìn)了企業(yè)管理，調(diào)動了廣
大職工參加企業(yè)管理的積極性和創(chuàng)造性，提高了
工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量，取得顯著的效
果。1997年國家又頒發(fā)《關(guān)于推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理
小組(Qc小組)活動意見》(國經(jīng)貿(mào)[1997】147
號)。進(jìn)一步明確對Qc小組活動的組織和管理、
收稿日期：2013—07—10。
作者簡介：趙亮。2008年畢業(yè)于中南民族大學(xué)法學(xué)
專業(yè)，獲法學(xué)學(xué)士學(xué)位，工程師?，F(xiàn)主要從事和研究
企業(yè)信訪、保密、企業(yè)文化和法制宣傳等綜合管理工
作?，F(xiàn)階段關(guān)注研究企業(yè)質(zhì)量管理等有關(guān)領(lǐng)域。
I
2o13年第9期總第225期{i· ·-I糾匕43 l J
教育工作、經(jīng)驗(yàn)交流、成果發(fā)表以及獎勵辦法，
對促進(jìn)群眾性質(zhì)量管理活動持久深入地開展起到
非常重要的激勵作用。
然而質(zhì)量文化涉及到制度層面和道德層面
的事情很難在短時間建立和完善起來。目前，
中國的全面質(zhì)量管理實(shí)踐還停留在借鑒和模仿的
階段，并沒有真正建立起與現(xiàn)有國情相適應(yīng)的、
“中國式”的全面質(zhì)量管理思想。從總體上看，
中國當(dāng)前面臨的是質(zhì)量文化的建設(shè)問題，而不是
質(zhì)量文化的變革問題。雖然，在國家質(zhì)量主管部
門的倡導(dǎo)和部署下，積極開展了一些由全社會尤
其是廣大企業(yè)積極參與、旨在提高全民族質(zhì)量意
識、提高質(zhì)量的一年一度全國質(zhì)量月(每年9月
份)專題活動。國務(wù)院也在2000年7月8日修改頒
布了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、2006年5月1日頒布《產(chǎn)品
質(zhì)量法實(shí)施細(xì)則》、2012年1月11 H，國務(wù)院審議
并原則通過了《質(zhì)量發(fā)展綱要》， 2012年2月6日
頒布了《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》，并把
誠信守法作為質(zhì)量發(fā)展的重要基石，倡導(dǎo)誠實(shí)守
信、合法經(jīng)營。但是近年來，三聚氰胺毒奶粉事
件、“達(dá)芬奇”家具事件、瘦肉精事件、塑化劑
事件等，質(zhì)量問題接二連三，層出不窮，令人震
驚。人們開始更多的關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)質(zhì)量文
化建設(shè)方面的相關(guān)問題，并探討研究究竟是什么
牽絆企業(yè)質(zhì)量文化的建設(shè)。為此將從以下角度做
簡要分析：
2．1 政府的質(zhì)量管理體系與實(shí)際工作相脫節(jié)
目前，有的地方政府熱衷于質(zhì)量管理體系的
認(rèn)證，獲得認(rèn)證后疏于管理和持續(xù)改進(jìn)，許多基
層工作人員對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識不到位，在進(jìn)
行具體的實(shí)際工作時不執(zhí)行體系標(biāo)準(zhǔn)，不編寫體
系文件，仍按照原來的老路走，使實(shí)際工作與質(zhì)
量管理體系相脫節(jié)，失去了建立和實(shí)施質(zhì)量管理
體系的意義，也影響了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)在政府
工作人員心目中的威信和地位 ]。
2．2 企業(yè)所處環(huán)境沒有深入質(zhì)量文化觀念
深入質(zhì)量文化觀念是在質(zhì)量范圍的擴(kuò)展過程
中提出的。質(zhì)量的范圍從產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)和消
費(fèi)過程中的質(zhì)量拓展到各個行業(yè)、各個領(lǐng)域的質(zhì)
量。質(zhì)量服務(wù)的領(lǐng)域正由第二產(chǎn)業(yè)向第一產(chǎn)業(yè)和
第三產(chǎn)業(yè)延伸，由主要針對企業(yè)向政府機(jī)構(gòu)和非
l4 2O13嘲一25H月
贏利組織延伸，由普遍化質(zhì)量功能性服務(wù)向個性
化差異性質(zhì)量增值服務(wù)延伸【3]。而目前，部分企
業(yè)對深入質(zhì)量文化缺乏感受，只局限于對自身產(chǎn)
品、服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)，與社會需求和基本國情不
相符，因此，收效甚微。
2．3 質(zhì)量管理理論研究與實(shí)踐相對滯后
自企業(yè)質(zhì)量文化在中國得到引用至今，在理
論研究和實(shí)踐方面，我們?nèi)蕴幵诟櫮７码A段，
引進(jìn)先進(jìn)的管理模式和管理方法，學(xué)習(xí)別人的先
進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，這固然很重要，但如果一味的引進(jìn)和模
仿，而不從根本上對其進(jìn)行消化和加工改良，適
合中國國情和企業(yè)自身發(fā)展，只會導(dǎo)致弄巧成
拙、發(fā)展滯后。
2．4 員工質(zhì)量意識淡薄
企業(yè)沒有樹立適合本企業(yè)的質(zhì)量價值觀，企
業(yè)所樹立的質(zhì)量價值觀，沒能充分考慮員工的利
益、愿望、執(zhí)行能力和工作動力等條件，從而使
員工無法理解企業(yè)的質(zhì)量觀念，導(dǎo)致企業(yè)員工質(zhì)
量觀念淡薄；不能充分理解質(zhì)量文化對企業(yè)的重
要性，無法從企業(yè)整體的高度來看待質(zhì)量文化，
而是僅僅以個人的角度來理解和定義質(zhì)量文化。
2．5 企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)重視程度不高，宣傳推廣不力
質(zhì)量文化要落到實(shí)處，這就需要得到企業(yè)領(lǐng)
導(dǎo)層的高度重視。近年來，質(zhì)量文化建設(shè)在中國
企業(yè)得到的重視不夠充分，究其原因，主要就是
企業(yè)雖然明白質(zhì)量對企業(yè)的重要性，但由于被眼
前利益所吸引，卻看不到建設(shè)企業(yè)質(zhì)量文化所帶
來的長遠(yuǎn)好處，這種短視與偏見造成了企業(yè)不愿
意花精力去大力宣傳推廣，無法使質(zhì)量文化深入
人
3 石化企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的建議
企業(yè)質(zhì)量文化是一個整體素質(zhì)和綜合實(shí)力的
反映，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到企業(yè)效益的
好壞，直接影響到企業(yè)的生存發(fā)展，直接關(guān)系到
每個員工的切身利益，直接關(guān)系到石化管輸業(yè)務(wù)
的安全。因此，結(jié)合所在企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀提出以下
建議：
1)樹立質(zhì)量意識，強(qiáng)化教育引導(dǎo)
在石化企業(yè)中以特定的企業(yè)精神感召、教育
員工，激發(fā)員工的質(zhì)量意識、大局意識，堅定努
魈冗寸·f I 業(yè) 里入 炷吸
力工作、拼搏進(jìn)取，逐步形成強(qiáng)大的向心力、凝
聚力。樹立“質(zhì)量振興石化、人人參與有責(zé)”的
觀念，增強(qiáng)員工的集體榮譽(yù)感、主人翁責(zé)任感；
深入開展“質(zhì)量文化建設(shè)”全員大討論、撰寫在
質(zhì)量方面的典型案例宣傳報道、提出改善經(jīng)營的
合理化建議等活動。依靠廣大員工齊心協(xié)力地去
提高質(zhì)量，從而降低企業(yè)成本、更好地滿足顧客
需求，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展注入活力、增強(qiáng)動力 。
2)遵循內(nèi)在規(guī)律，勇于開拓創(chuàng)新
創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的動力，創(chuàng)新也是企業(yè)質(zhì)量改
進(jìn)取得突破的利器。要遵循質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)在
規(guī)律，堅持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，不斷注人新的活
力，既傳承文明，又彰顯創(chuàng)新。要充分授權(quán)，發(fā)揮
每位石化員工的創(chuàng)造力，強(qiáng)化和提高整個企業(yè)質(zhì)
量管理創(chuàng)新能力，通過豐富多彩的創(chuàng)新實(shí)踐，建
立起具有自身特色的質(zhì)量文化；加大科技投入，
推廣應(yīng)用新技術(shù)，減輕石化一線工人勞動強(qiáng)度和
精神緊張程度，從而可以減少出現(xiàn)質(zhì)量問題或質(zhì)
量事故的概率，夯實(shí)石化企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)。
3)大力宣揚(yáng)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)
“每一滴油都是承諾” ，是中國石化堅守
的一份質(zhì)量宗旨，也體現(xiàn)著中國石化對社會承擔(dān)
的責(zé)任。企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)的必要性、重要性，
越來越被社會所理解和認(rèn)同，但要全面提高決策
質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)增長質(zhì)量和人民生活質(zhì)量，特別是要
提高眾多小企業(yè)、個體生產(chǎn)經(jīng)營者的產(chǎn)品質(zhì)量和
服務(wù)質(zhì)量，還必須在全社會大力宣傳、弘揚(yáng)、倡
導(dǎo)和構(gòu)建深層質(zhì)量文化，逐步形成人人“關(guān)心質(zhì)
量、誠實(shí)守信、追求卓越、創(chuàng)造完美、服務(wù)社
會”的良好社會風(fēng)尚『5]。
4)企業(yè)內(nèi)部高效管理并持續(xù)改進(jìn)
中高層管理要著眼于解決一些企業(yè)質(zhì)量實(shí)
際面臨的問題，如產(chǎn)品開發(fā)過程的效率問題、在
選擇新的質(zhì)量水平時的決策質(zhì)量問題、高額保證
成本的管理問題；質(zhì)量部門要鉆研和熟悉質(zhì)量工
作、結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，總結(jié)提煉企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)
略、質(zhì)量方針、質(zhì)量理念、質(zhì)量格言、質(zhì)量技術(shù)
規(guī)范等質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)容，并進(jìn)行宣貫[6】。同時
結(jié)合企業(yè)自身的現(xiàn)狀持續(xù)有效的改進(jìn)，制定出配
套的質(zhì)量管理體系流程并將其不斷完善，向標(biāo)準(zhǔn)
化邁進(jìn)。
5)完善企業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和制度
嚴(yán)格執(zhí)行石化企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量認(rèn)證體
系標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)細(xì)質(zhì)量控制，將質(zhì)量管理理念貫徹到
石化行業(yè)生產(chǎn)過程當(dāng)中的每個環(huán)節(jié)，建立完善的
質(zhì)量考核和獎懲辦法，增強(qiáng)員工的責(zé)任心，調(diào)動
員工的積極性和創(chuàng)造性，形成上下一體的防范格
局，確保產(chǎn)品質(zhì)量；建立健全嚴(yán)格控制檢驗(yàn)的規(guī)
章制度、質(zhì)量管理實(shí)施細(xì)則、質(zhì)量獎懲制度等，
在石化企業(yè)內(nèi)部成立相關(guān)質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，配
備專兼職質(zhì)量管理人員，明確管理職能，落實(shí)工
作責(zé)任，為企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)創(chuàng)造有利條件，奠
定良好的基礎(chǔ)。這種將“企業(yè)制度與質(zhì)量文化有
機(jī)結(jié)合”的管理模式正是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化的
具體表現(xiàn)。
6)加大專業(yè)人才培養(yǎng)，提升質(zhì)量技術(shù)攻關(guān)
企業(yè)把培養(yǎng)高素質(zhì)的質(zhì)量管理人才作為質(zhì)
量管理培訓(xùn)納入計劃，并制定出階段性的培訓(xùn)要
求，建立科學(xué)的職業(yè)生涯管理，加強(qiáng)培訓(xùn)費(fèi)用的
預(yù)算管理和支出管理，保證質(zhì)量管理人才培訓(xùn)費(fèi)
用落實(shí) ；設(shè)立質(zhì)量提升攻關(guān)項(xiàng)目，組織專業(yè)技術(shù)
人員和技能操作人員開展QC／J~組活動，進(jìn)行技術(shù)
攻關(guān)，依靠團(tuán)隊的智慧和力量，解決質(zhì)量上的難
題和慣性問題，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競
爭實(shí)力嘲。
7)加強(qiáng)質(zhì)量服務(wù)管理工作
以客戶滿意為宗旨，以服務(wù)質(zhì)量為核心，實(shí)
施“質(zhì)量滿意度度調(diào)查回訪”制度，對用戶進(jìn)行
產(chǎn)品質(zhì)量回訪，定期與企業(yè)用戶單位主動溝通信
息，了解本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，誠懇聽取用戶意見，
以用戶滿意度為準(zhǔn)則，用良好的服務(wù)態(tài)度、熟練
的技能操作、信賴的品質(zhì)保證做好售后服務(wù)保障
工作。堅持以人為本，持續(xù)改進(jìn)，塑造世界一流
能源化工公司的良好企業(yè)形象。
8)增強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量憂患意識
只有讓企業(yè)職工在激烈的競爭環(huán)境中深刻體
會到產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)的生命，并清醒認(rèn)識到本企
業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平在同行業(yè)中所處的位置以及存在
的差距，由此形成提高質(zhì)量水平和保持質(zhì)量優(yōu)勢
的強(qiáng)烈危機(jī)感和緊迫感，從而在工作中自覺主動
提高工作質(zhì)量，以使企業(yè)取得競爭上的質(zhì)量優(yōu)勢
而獲得長久穩(wěn)定的發(fā)展 ]。
2D13 一22嗍 4 l
9)建立良好的質(zhì)量形象
質(zhì)量形象主要體現(xiàn)為企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)
質(zhì)量、品牌影響和社會責(zé)任感給顧客和社會留下
的印象。它是企業(yè)質(zhì)量文化的外在體現(xiàn)，影響著
顧客和潛在顧客對企業(yè)的評價，從而對企業(yè)未來
的運(yùn)作產(chǎn)生影響Il。]。企業(yè)只有重視產(chǎn)品的質(zhì)量才
有可能樹立良好的社會形象，贏得廣大潛在顧客
的認(rèn)可，否則，不僅無法獲得未來的發(fā)展空間，
更有可能遭致員工的抵制甚至是法律的制裁。
改革開放30年后的今天，黨的十八大提出
“中國夢”的宏偉巨制藍(lán)圖，企業(yè)也將面臨著更
加激烈的競爭和廣闊的市場空間，以質(zhì)取勝、以
質(zhì)換優(yōu)，走質(zhì)量效益型道路是企業(yè)生存和發(fā)展的
必然選擇。促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就必須站在決
勝的制高點(diǎn)，在實(shí)踐中不斷探索和創(chuàng)新，持續(xù)改
進(jìn)，努力塑造良好的企業(yè)質(zhì)量文化，才能使企業(yè)
在改革的浪潮中屹立不倒，穩(wěn)健航行。
參考文獻(xiàn)
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WenkIJ．baid1】 0m／view／b05578dbadS1們1 dc281f1 33 html
A Simple Analysis of Enterprise QuaHty Culture Construction
Zhao Ltang and Ma Yuwei
(Xuzhou Jiqiao Petrochemical Pipeline Conveying Technology Co，Ltd．，Xuzhou，Jiangsu Province，221004，China)
Abstract：Under the fiercely competitive market economy condition，more and more enterprises are conscious
of the role of quality culture．Establishing the enterprise quality culture including service and values has become the
mportant strategy for modern enterprises to develop and compete．In petrochemical enterprises，quality culture
can have continuous influence upon the whole course of quality activities in the same way,so that it can have long—
term impact on petrochemical enterprises。production and operation situation．The article simply analyzes how to
penetrate into the quality field and enhance quality management level and points out that，promoting enterprise
management to upgrade to cultural management is an important task for enterprise construction
Keywords：enterprise quality culture construction management values

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