道德和情感準(zhǔn)則削弱。行為控制能力下降，情感爆發(fā)的次數(shù)增加。

　　悲觀失望和孤立無援的心理加重。精神萎靡不振，自己不能對外界產(chǎn)生影響的感覺油然而生，無能力和無價值的感覺增加。

　　(3)行為影響

　　行為方面的影響很復(fù)雜，表現(xiàn)也多種多樣，包括語言、生活習(xí)慣、日常生活行為等方面。

　　語言問題。已經(jīng)存在結(jié)巴問題的人，結(jié)巴現(xiàn)象加重，沒有此癥狀的人也可能出現(xiàn)此問題。

　　生活習(xí)慣問題。處于危機管理狀態(tài)的人，睡眠會被攪亂，失眠和少睡問題嚴(yán)重，頭疼，消化功能下降，更多地抽煙或喝酒，嚴(yán)重的可能出現(xiàn)自殺傾向。

　　日常生活行為問題。管理者可能變得拒絕新的信息；喪失幽默；容易變得迷惑；與管理團隊和家庭成員更多地爭吵；將責(zé)任轉(zhuǎn)嫁于人，采取敷衍了事的態(tài)度做事。用臨時措施和短期手段掩蓋事實真相，減輕責(zé)任。

　　(4)影響的個體差異

　　許多研究發(fā)現(xiàn)，在同樣的壓力條件下，由于個人個性特征、危機管理知識、工作態(tài)度、行為和認(rèn)知技能，應(yīng)對壓力的技能的不同，對壓力的反應(yīng)是不同的。另外，一個影響危機管理質(zhì)量的重要因素是人—環(huán)境的互動，組織的管理規(guī)則和其他團隊成員給予的社會支持。

　　危機管理者對危機的感受取決于他對自己掌握的應(yīng)對危機的資源的信心。包括其以往處理相似危機的經(jīng)驗，危機管理團隊溝通的質(zhì)量，責(zé)任的分配是否明確，接收到的信息的可信度和及時性。

　　因此，在培訓(xùn)方面，應(yīng)該針對的是增強危機管理者應(yīng)對危機局面的自信，增強他們的判斷力，在什么條件下，如何使其手里的資源得到最佳的利用。

　　在高壓力條件下，有許多無計劃和無組織的決策，由于壓力，限制了危機管理者從危機前兆中獲得啟示的能力，也縮小了他們的感覺領(lǐng)域，降低了他們的工作記憶力，帶來非柔性的解決問題的方案，降低警覺意識，關(guān)注短期問題而忽視長期問題。有許多典型例子都說明，對危機的感覺意識的缺乏是一個重要問題。許多管理者一而再、再而三地在危機早期忽略危機的存在，如果這是一種從未遭遇過的危機，就更是如此?；蛘撸谖C已經(jīng)發(fā)生時，管理者否認(rèn)問題的嚴(yán)重性，耽擱、受自己喜歡的觀點左右，猶豫和躊躇，致使控制危機發(fā)生和擴散的時機痛失手下。

　　4 危機管理壓力的應(yīng)急性應(yīng)對策略

　　對已經(jīng)處于危機管理狀態(tài)的管理者，需要的是應(yīng)急性的應(yīng)對策略。這與應(yīng)對一般工作壓力的策略是有很大不同的。那些應(yīng)對一般壓力的策略，常常是從生活和工作習(xí)慣入手，這樣的策略對已經(jīng)處于危機是起不了太大作用的。危機管理壓力的特殊性決定，我們不太可能像應(yīng)對一般壓力那樣來應(yīng)對危機管理的壓力。除了這種應(yīng)急性的應(yīng)對策略，更重要的是讓危機管理者建立起危機管理能力。這主要是從長期角度進行的，主要的方式是對危機管理者進行培訓(xùn)。

　　(1)控制干擾

　　在已經(jīng)處于壓力的狀態(tài)下，應(yīng)該控制進一步的干擾，讓自己不再受其它支節(jié)問題的干擾。這種干擾都已經(jīng)處于壓力下的管理者來說是很可怕的，它不僅增加他們的壓力，而且可能影響他們決策的質(zhì)量。

　　(2)思維轉(zhuǎn)移

　　思維的轉(zhuǎn)移是比較重要的控制方式。既然事件已經(jīng)發(fā)生，要學(xué)會將心思轉(zhuǎn)移到其他事情上。尤其是沉溺于關(guān)于危機的思維中，而對解決問題沒有任何幫助的時候。也就是說，要學(xué)會“感覺壓力”，但同時，也要學(xué)會“不沉溺于壓力”。因為，這個時候任憑對危機的感受占踞我們的思想和情感，會讓我們失去應(yīng)該對危機的能力。只有將危機帶來的感受拋開，全神貫注于自己應(yīng)該怎么做，才可能戰(zhàn)勝危機。

　　(3)冥想

　　冥想就是將自己的注意力從一件事情上輕而易舉地轉(zhuǎn)移到另一件事情上，并將自己的思維過程控制在其中的能力和活動。這實際上是思維轉(zhuǎn)移的高級形式。當(dāng)然，這只對已經(jīng)有了這樣的能力的人才有用。一些研究者認(rèn)為冥想對緩解壓力的作用有四個：訓(xùn)練注意力；增加對思維過程的控制；提高處理情感問題的能力和幫助身體放松。他們甚至認(rèn)為冥想是抵抗壓力、憂郁、煩惱和否定心態(tài)的對策中最有幫助的心理學(xué)技能之一(戴?豐塔納，1990年)?？梢哉f，冥想不僅對應(yīng)對危機管理壓力有作用，而且對提高危機管理者的危機管理水平也是一種可資利用的手段。

　　(4)釋放情感

　　在危機條件下，應(yīng)該允許自己體驗感情，允許自己憤怒、害怕、興奮。當(dāng)然，這最好在私下進行?？梢詫ψ约夯蛘邔e人進行嘲笑，可以發(fā)脾氣、唱歌、跳舞、哭泣等，這樣緩解壓力的效果是極佳的。

　　(5)按摩

　　按摩的主要作用是消除堆集起來的緊張，促進軟組織放松，疏通經(jīng)絡(luò)，以保持最佳身體狀況。這是一種放松的好方法。由于人體之間的觸摸，還能起到傳遞溫暖的作用，可以讓人舒心和恢復(fù)精神。

　　(6)減壓呼吸

　　我們大多數(shù)的人，都有自己的呼吸習(xí)慣，而這可能是一種不健康的呼吸方式。練習(xí)減壓呼吸可以保證我們達(dá)到鎮(zhèn)靜。