后果的嚴(yán)重性：危機管理不能兼容錯誤。如果在危機管理中失敗，后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。在責(zé)任重大的情形下，害怕出錯會成為一種重要的壓力來源。

　　社會性的刻板印象：有時，社會對危機管理者形成的刻板印象也可能對他們造成壓力。如社會，尤其是處于危機中的民眾傾向于相信危機管理者是“超人”，他們有能力應(yīng)對任何形式的危機。這也反映了一般民眾對危機管理者的一種心理需求，他們期望危機管理者無所不能。這樣他們才能獲得一種安全感。作為危機管理者也應(yīng)該給予一般民眾這樣的感覺，但是，這絕對不能過度。否則，這種承諾只能變成危機管理者自己無法承受的壓力。

　　其它壓力源：危機管理者還要面對許多其他的困難，如媒體的糾纏、組織協(xié)調(diào)方面的問題、可供利用的資源短缺、不同部門之間的沖突和扯皮。危機管理者還可能發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常需要轉(zhuǎn)換角色。如面對媒體、安慰相關(guān)人員。

　　鑒別出這些壓力源，將這些壓力因素融合到培訓(xùn)方案中，最好能寫入培訓(xùn)模擬教材，這樣才能減少由于危機管理壓力可能帶來的管理失誤。由于潛在危機的多樣性，不可能指望培訓(xùn)能使受訓(xùn)者在各個方面都作好應(yīng)備，但是這樣的培訓(xùn)仍然能降低影響的嚴(yán)重性，能促進更有效的應(yīng)對措施的產(chǎn)生。

　　好的危機管理者能夠積極地應(yīng)對壓力，從容地指揮，正確地決策。使危機管理有一致的目標(biāo)和一致的優(yōu)先性，能產(chǎn)生合作和團隊的感覺；能讓員工產(chǎn)生組織歸屬感；產(chǎn)生一種自己很完美地完成了工作的感覺；對生命的贊美的感覺；對生活的愉快的感覺；對生命中壞事的控制感覺。這些感覺，可以在危機后被升華。危機管理者不僅應(yīng)該從知識和技術(shù)上，更應(yīng)該從心理上作好危機管理的準(zhǔn)備。對危機管理人員的培訓(xùn)是提高他們應(yīng)對壓力能力的重要手段。

　　3 危機管理壓力產(chǎn)生的影響

　　人類對在超常的心理壓力條件下，管理者是如何進行決策的，還缺乏清楚地認(rèn)識。但是，已有的一些認(rèn)識還是值得回顧的。這些研究包括危機條件下管理者認(rèn)知、情感和行為受到的影響。

　　危機管理者可能罹患所謂的“危機應(yīng)對綜合癥”。他們會長時間地處于疲勞狀態(tài)，而且長時間地暴露在精神創(chuàng)傷的刺激下(如長期聞著某種氣味，長期處于某種烈性傳染病的威脅中)，他們可能在緊張、困難或者高度危險的狀態(tài)中工作很長時間。由此可能帶來的錯誤行為包括：延誤、堅持自己喜歡的選擇、優(yōu)柔寡斷、警惕過度。

　　對這個問題的研究還有一點是需要注意的，就是文化對危機管理壓力的作用。在中國的文化背景下，有些人可能有掩飾壓力癥狀的傾向；或者不愿意承認(rèn)壓力；或者不愿意認(rèn)真對待壓力；他們不愿意承認(rèn)有壓力是因為如果承認(rèn)壓力，意味著自己意志薄弱，不能勝任工作，意味著臨陣脫逃。

　　有意思的是，許多研究所指出的都是危機管理壓力的消極影響，而一些研究已經(jīng)開始注意到了危機管理壓力也可能帶來一系列的積極影響(McCammon，1996)。經(jīng)常被提到的積極影響有興奮、成就感、控制感、對別人有幫助、獲得友情和對生命的熱愛等。

　　這些研究可以幫助我們預(yù)測壓力對危機管理決策績效的影響，幫助我們開發(fā)出能幫助危機管理者進行決策的決策支持系統(tǒng)，開發(fā)能對危機管理者進行有效培訓(xùn)的戰(zhàn)略。

　　許多危機管理的培訓(xùn)項目并沒有針對這些特殊問題來系統(tǒng)地設(shè)計。在培訓(xùn)上，應(yīng)該開發(fā)出具有指導(dǎo)意義的概念體系，這些概念體系直接針對的是管理者的危機管理能力。它深入到了危機管理的認(rèn)知功能的層次，如在超常壓力條件下正確評估局勢的能力、設(shè)定目標(biāo)的能力、應(yīng)急計劃能力。

　　(1)認(rèn)知影響

　　專心程度下降，造成難以聚精會神，觀察能力也下降；注意力也受到影響，思維經(jīng)常卡殼，記憶能力和辨別能力下降，容易遺忘事情，反應(yīng)速度下降。

　　決策容易莽撞，決策的錯誤率可能上升，在處理和認(rèn)知事物時經(jīng)常出現(xiàn)差錯，組織能力和長遠(yuǎn)計劃能力退化，因此頭腦沒有能力準(zhǔn)確地估價現(xiàn)存的條件并預(yù)測未來的后果。

　　思維缺乏效率，質(zhì)量下降。由于錯覺和思維混亂增加，對現(xiàn)實的評判能力變得缺乏效率，客觀公正地進行決策的能力也下降，思維變得雜亂無章；由于固執(zhí)，造成決策剛性化，缺乏彈性。

　　看問題的視角發(fā)生變化。一種變化是目光短淺，關(guān)注短期問題，而忽視長期問題；另一種則是被稱為“認(rèn)知管狀視”(cognitive tunnel vision)的現(xiàn)象，在壓力條件下，決策者還可能形成認(rèn)知領(lǐng)域變窄的問題，也就是說容易局限在某個圈子里考慮問題，而不能跳出來想問題。如對危機事件剛剛開始時形成的感覺，不能改變，即使事件已經(jīng)在朝新的方向轉(zhuǎn)變了，仍然按照最初的感覺處理問題。

　　(2)情感影響

　　生理和心理緊張增加，人平時能很自然地放松肌肉，能很自信，而在危機壓力下，很難拋卻煩惱。

　　疑病癥加重，在危機條件下，一些人可能幻想并加大壓力所帶來的后果，健康和快樂的情緒消失。

　　性格發(fā)生變化，仔細(xì)的人可能變得馬馬虎虎，民主的人可能變得獨裁等。

　　已經(jīng)存在的性格問題加重。如危機管理者已經(jīng)存在的焦躁不安、神經(jīng)過敏、自我防范和對人對事充滿敵意等傾向增強。