一、?????? 制定爆炸恐嚇應(yīng)急處理預(yù)案的目的

為了在發(fā)生爆炸恐嚇事件時(shí)，采取及時(shí)、妥善的處理措施，消除隱患，指導(dǎo)、規(guī)范應(yīng)急處理工作有序進(jìn)行，特制定本應(yīng)急預(yù)案。

二、?????? 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)

(一)??????? 公司主管職能部門(mén)負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、審定，指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職能部門(mén)為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門(mén)；

(二)??????? 項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng)目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門(mén)；

(三)??????? 品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門(mén)。

三、?????? 應(yīng)急小組及職責(zé)

(一)??????? 領(lǐng)導(dǎo)小組

1.???? 組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān)權(quán)力）

2.???? 組員：客服主管、項(xiàng)目工程主管

職責(zé)：負(fù)責(zé)在發(fā)生爆炸恐嚇事件時(shí)，組織人員快速采取應(yīng)急措施，適時(shí)進(jìn)行人員疏散，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序；必要時(shí)，進(jìn)行報(bào)警，配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查，發(fā)生人員受傷時(shí)，迅速采取緊急救助，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)損失進(jìn)行評(píng)估、處理，做好報(bào)告工作。同時(shí)在事發(fā)后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)（夜間突發(fā)事件于次日10：00前），由項(xiàng)目總監(jiān)提交由其簽字確認(rèn)的書(shū)面《突發(fā)事件報(bào)告》（包括：發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急措施、應(yīng)急處理過(guò)程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書(shū)面結(jié)論報(bào)告為止。

(二)??????? 應(yīng)急處理小組

1.???? 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）

2.???? 組員：秩序維護(hù)員

職責(zé)：負(fù)責(zé)在接到爆炸恐嚇的報(bào)告后，迅速采取正確的應(yīng)急處理措施，進(jìn)行全面搜查，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行及時(shí)報(bào)告。

(三)??????? 秩序維護(hù)小組

1.???? 組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)日常秩序維護(hù)工作）

2.???? 組員：秩序維護(hù)員、中控值機(jī)員

職責(zé)：負(fù)責(zé)對(duì)事發(fā)區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控及封鎖警戒，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入；在報(bào)警后或發(fā)生人員受傷時(shí)，確保救援車(chē)輛、相關(guān)部門(mén)調(diào)查車(chē)輛行駛暢通，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

(四)??????? 設(shè)備保障小組

1.???? 組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管

2.???? 組員：工程人員

職責(zé)：負(fù)責(zé)關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近因爆炸可能引起惡性事件的設(shè)備設(shè)施，派專人堅(jiān)守消防水泵房、配電室等，隨時(shí)按照項(xiàng)目總監(jiān)下達(dá)的指令，執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案。

(五)??????? 客服協(xié)助小組

1.???? 組長(zhǎng)：客服主管

2.???? 組員：客服管家、外包保潔員

職責(zé)：負(fù)責(zé)配合進(jìn)行應(yīng)急救助，適時(shí)疏散人員，在發(fā)生人員受傷時(shí)，聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)請(qǐng)求醫(yī)療救援，接受上級(jí)指令進(jìn)行報(bào)警，對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照、記錄，撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至品質(zhì)部。必要時(shí)，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠事宜，事故處理后，安排保潔員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清潔。

(六)??????? 品質(zhì)部調(diào)度中心

1.???? 組長(zhǎng)：調(diào)度主管

2.???? 組員：調(diào)度員

職責(zé)：當(dāng)接到爆炸恐嚇電話時(shí)，保持冷靜溝通，爭(zhēng)取獲得更多信息，及時(shí)通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理，協(xié)助啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；

接到爆炸恐嚇的報(bào)告后，問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、位置、現(xiàn)場(chǎng)情況、有無(wú)人員受傷、報(bào)告人姓名、聯(lián)系方式等，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；與項(xiàng)目總監(jiān)保持聯(lián)系、溝通，掌握現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過(guò)程及結(jié)果，存檔備案《突發(fā)事件報(bào)告》。

四、?????? 應(yīng)急處理流程

(一)??????? 接到爆炸恐嚇電話

1.???? 接聽(tīng)時(shí)要兩人以上人員在場(chǎng)，冷靜接聽(tīng)，詳細(xì)問(wèn)詢，注意留意來(lái)電背景、來(lái)電人的口音、性別、動(dòng)機(jī)及要求等，以期獲得更多的信息；接聽(tīng)時(shí)需將電話內(nèi)容進(jìn)行錄音；接聽(tīng)時(shí)可向來(lái)電者提問(wèn)：

1.1?? 炸彈何時(shí)爆炸？

1.2?? 炸彈位于何處？

1.3?? 炸彈何種形狀？

1.4?? 是何種炸彈？

1.5?? 炸彈在何種情況下會(huì)爆炸？

1.6?? 是你放置的炸彈嗎？

1.7?? 為何要這樣做？

1.8?? 電話從何處打來(lái)？

1.9?? 請(qǐng)問(wèn)你的姓名？

1.10?? 請(qǐng)問(wèn)你的地址？

1.11?? 你有何要求？

2.???? 在獲得爆炸恐嚇信息后，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理，并經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后報(bào)警；

3.???? 項(xiàng)目總監(jiān)接到爆炸恐嚇信息后，立即組織人員進(jìn)行全面搜查（如垃圾桶、煙灰桶、衛(wèi)生間、電梯等），注意低調(diào)，避免造成恐慌；

4.???? 發(fā)現(xiàn)爆炸物后，立即通知項(xiàng)目總監(jiān)，啟動(dòng)《發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案》；

1.???? 秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉警戒，防止無(wú)關(guān)人進(jìn)入或靠近，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；項(xiàng)目工程部停止電梯運(yùn)行，并關(guān)閉附近電源、火源等；項(xiàng)目部疏散周?chē)藛T到達(dá)安全地帶，進(jìn)行安撫、解釋，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；

2.???? 秩序維護(hù)員利用防爆毯將爆炸物遮蓋；

3.???? 在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無(wú)把握切勿盲動(dòng)，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備；

5.???? 對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面檢查，注意發(fā)現(xiàn)是否仍有可疑物品存在；

6.???? 中控值機(jī)員通過(guò)監(jiān)控設(shè)備對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察，注意搜素可疑人員，發(fā)現(xiàn)情況，立即報(bào)告，迅速排除險(xiǎn)情；

7.???? 報(bào)警后，秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接警車(chē)，待警車(chē)到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；

8.???? 項(xiàng)目部派人對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄，必要時(shí)，收集整理資料，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至品質(zhì)部。

(二)??????? 接到爆炸恐嚇郵件

1.???? 在確定接到爆炸恐嚇郵件時(shí)，不要擅自觸動(dòng)和盲目處理，要保護(hù)證據(jù)（指紋、字體、紙張、郵戳等），便于為尋找郵寄者提供證據(jù)；

2.???? 現(xiàn)場(chǎng)人員迅速撤離，并緊急疏散附近人員，立即上報(bào)項(xiàng)目總監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后報(bào)警，并啟動(dòng)《發(fā)現(xiàn)可疑物品、爆炸物品應(yīng)急處理預(yù)案》；

3.???? 秩序維護(hù)員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封閉警戒，防止無(wú)關(guān)人進(jìn)入或靠近，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)、閃光燈或開(kāi)關(guān)電閘，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；項(xiàng)目工程部停止電梯運(yùn)行，并關(guān)閉附近電源、火源等；項(xiàng)目部疏散周?chē)藛T到達(dá)安全地帶，進(jìn)行安撫、解釋，并將現(xiàn)場(chǎng)能打開(kāi)的門(mén)窗全部打開(kāi)，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；

4.???? 秩序維護(hù)員利用防爆毯將爆炸物遮蓋；

5.???? 在有把握的情況下，將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設(shè)立警戒線；如無(wú)把握切勿盲動(dòng)，要立即疏散人員，設(shè)立警戒線，清走現(xiàn)場(chǎng)貴重物品、設(shè)備；

6.???? 報(bào)警后，秩序維護(hù)員在車(chē)輛出入口迎接警車(chē)，待警車(chē)到達(dá)后，引領(lǐng)公安人員到達(dá)事發(fā)地點(diǎn)；

7.???? 項(xiàng)目部派人對(duì)應(yīng)急處理現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行記錄，必要時(shí)，收集整理資料，進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；撰寫(xiě)《突發(fā)事件報(bào)告》并上報(bào)審批，將《突發(fā)事件報(bào)告》備案至品質(zhì)部。

五、?????? 應(yīng)急物資準(zhǔn)備

警戒帶、急救箱、擔(dān)架、防爆毯、滅火器等。