一、????? 適用范圍：

本預案適用于5級以上的大風天氣下的應急處理。以確保大廈、商場迎風處的設備設施的完好及故障后的妥善處理。

二、????? 應急小組組成及相關部門職責：

1. 應急小組組成

1）組? 長：項目經(jīng)理

2）組? 員：管理部、保安部、工程部、保潔部部門經(jīng)理

3）非標準工作時間內(nèi)由項目值班負責人擔任應急處理小組負責人

2. 相關職責：

1）? 應急小組組長負責組織落實強風下的處理，并對強風事故預案的適宜性進行審核，同時負責緊急狀態(tài)的應急準備與響應的組織、監(jiān)督工作。

2）? 管理部負責組織《強風應急預案》的培訓，具體培訓工作由相關部門負責實施。

3）? 強風事故發(fā)生期間，由應急小組組長擔任現(xiàn)場總指揮并負責對項目人員及應急物資統(tǒng)一調(diào)配，項目所屬部門及人員必須服從總指揮的指示與命令。

4）? 保安部負責緊急狀態(tài)下現(xiàn)場的保安配合。

5）? 工程部負責緊急狀態(tài)下設備設施的臨時處理、控制與恢復工作。

6）? 客服部負責緊急狀態(tài)下對客通知與溝通及現(xiàn)場人員的疏導工作。

7）? 客服前臺接待負責緊急狀態(tài)下對各部門的協(xié)調(diào)、溝通工作。

三、????? 強風事故的監(jiān)測與預警：

1.?????? 客服部員工每日了解天氣情況，如發(fā)現(xiàn)預報當日及次日有5級以上的風力或天氣突變情況，須及時報告部門經(jīng)理及應急小組組長。

2.?????? 工程部對樓頂設施制定檢修計劃，并安排人員定期巡檢。

3.?????? 保安部每日巡樓人員負責大廈外露設備設施的巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。工程部在接到報修后，應立即處理。

四、????? 信息分析通報與報告：

1. 工程部定期收集相關案例信息，教育培訓值班人員，加強責任心，認真巡視檢查設備設施。

2. 發(fā)生強風事故后，工程部當班人員要及時將情況報告部門經(jīng)理及客服部、保安部。工程部要將情況逐級向上報告。

3. 處理完畢后，工程部及時將事故情況報告上交項目及相關上級主管部門。

4.? 客服部負責收集業(yè)主相關的信息，進行分析并報告上級。

5.? 保安部負責收集大廈公共區(qū)域需加強的防范信息和建議并報告上級。

五、?????? 強風時的行動方案：

1）前臺接待：

1.??????????? 接到信息和報修后，及時準確的進行協(xié)調(diào)和調(diào)度。

2.??????????? 對維修情況進行跟進，維修確認完成后及時電話回訪。

3.??????????? 對業(yè)主的詢問進行耐心的講解。

4.??????????? 同相關部門及時溝通，加強培訓不斷提高服務水平。

2）客服部：

1、? 電話通知未關窗戶、窗臺放置物品、衣物的業(yè)戶將窗戶關上,。

2、? 如業(yè)主家無人，直接與其緊急聯(lián)系。

3）保安部：

1、? 迅速將外圍交通標志放倒，夏季應收起遮陽傘。

4）工程部：

1、? 檢查樓頂和外圍的設備設施，如有危險和損壞，及時加以保護。

2、? 如有大廈區(qū)域內(nèi)的窗戶關不上，接到保安部或客服部通知后迅速派人前往該區(qū)域協(xié)助關閉窗戶。

5）如發(fā)生強風事故，處理完畢后，工程部及時填寫《事故分析調(diào)查報告》

六、?????? 預防強風事故的準備：

1.?????? 要建立管理制度并制定科學有效的預防性檢修和檢測計劃。

2.?????? 加強設備設施的運行管理，確保24小時有人值班。

七、?????? 突發(fā)強風事故應急隊伍的建設、培訓和演練：

1.?????? 配備合格的維修工及責任心強的保安巡視員。

2. 要建立培訓制度，定期對員工進行培訓并組織強風事故