為了確保客戶在受到搶劫、盜竊、破壞等犯罪活動和突發(fā)事件侵害時，做到處置有方，行動有步驟，有關(guān)鍵所在制止和減少不法侵害造成的損失和危害，保障客戶人身和財產(chǎn)安全，客戶生活、工作秩序，制定本預案。

一、處置暴力犯罪和突發(fā)事件的組織領(lǐng)導

公司成立處置暴力犯罪和突發(fā)事件指揮領(lǐng)導小組，負責處置暴力犯罪和突發(fā)事件的指揮、領(lǐng)導和協(xié)調(diào)工作。

組長：肖周亮

副組長：許滿發(fā)、何克標

成員：何名偉、劉志勇

二、問題處理

（一）盜竊的處置

1、保安員如發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，立即組織人員當場抓獲，連同證據(jù)（作案工具、贓物）送交公安機關(guān)處理。

2、盜竊分子已經(jīng)逃離現(xiàn)場的，保安員要保護好作案現(xiàn)場，不要讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，立即報告公安機關(guān)，聽從公安機關(guān)處理。

3、監(jiān)控聽到報案后，密切關(guān)注監(jiān)控顯示屏，發(fā)現(xiàn)情況及時反映，協(xié)助現(xiàn)場保安抓捕盜賊。

4、對可疑作案人員，采取暗中監(jiān)視和設(shè)法約束，交公安人員處理。

（二）爆炸物等危險物品的處理

1、保安人員發(fā)現(xiàn)或接到有可疑物品時，要立即向主管領(lǐng)導及有關(guān)部門報告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物。

2、主管領(lǐng)導立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認可疑物品為危險物品時，立即對附近區(qū)域的人員進行疏散，并設(shè)置臨時警戒線，任何人不得擅自入內(nèi)。

3、立即向公安機關(guān)報案，并向公司領(lǐng)導通報。

4、對附近區(qū)域進行全面搜尋，以消除隱患。

5、待警察到達現(xiàn)場后，協(xié)助警察消除爆炸物危險隱患，并進行調(diào)查。

6、如果危險已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕到現(xiàn)場協(xié)助搶救、運轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護好現(xiàn)場，安置疏散人員。

（三）打架斗毆的處置

當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時：

1、應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止，防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。

2、將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，收繳打斗用的兇器，保護現(xiàn)場的道路交通秩序，保護好現(xiàn)場。

3、如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制，應(yīng)迅速報告公安機關(guān)。協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場，辯認為首分子。

（四）交通意外事故的處置

當值保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：

1、應(yīng)立即用通訊器材報告公司或單位領(lǐng)導發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置。

2、留在現(xiàn)場或立即趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場，搶救傷者，如受傷人員有生命危險的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報告公安交通管理部門。

3、若發(fā)生交通肇事司機駕車逃跑，要記下車牌號碼、車型和顏色，報告公安交通部門。

（五）搶劫案件的處置

在執(zhí)勤巡邏中如遇有搶劫行為或接到有搶劫報案時，要履行保安人員的職責，立即進行處置：

1、迅速制止。當群眾叫喊搶劫時，應(yīng)立即上前制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止，并對現(xiàn)場進行保護，同時應(yīng)通知附近的保安隊員或組織群眾制止犯罪。如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場應(yīng)立即抓捕帶回安保部，并請事主一起到安保部后交由公安機關(guān)處理。

2、劫匪逃離現(xiàn)場的。要向目擊者問清劫匪的明顯特征和逃離方向，及時撥打“110”報警。

3、保護搶劫現(xiàn)場。劫匪如遺留有兇器、作案工具等，不能用手觸摸，不讓無關(guān)群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道、公共場所，人多擁擠，無法將劫匪留下的證物留在原處的，要一一收拾上交公安人員處理。

4、事主或在場群眾有受傷的，要立即截車送醫(yī)院搶救，迅速報告公安機關(guān)。

（六）兇殺案件的處置

當執(zhí)勤隊員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時：

1、立即趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，并立即撥打“110”報警電話，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場。

2、犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應(yīng)適時將其抓獲，并扭送公安機關(guān)處理。

3、搶救受傷者。如受傷人員有生命危險的，應(yīng)設(shè)法立即送往附近醫(yī)院搶救，并報告公安部門。

4、在公安人員到達時，立即將所掌握的資料及線索向公安人員報告，并維護和疏導現(xiàn)場秩序，協(xié)助公安機關(guān)工作。

（七）拾遺物品的處置

拾遺物品是指群眾拾獲的遺失物品。拾金不昧，是社會主義的精神風貌。對群眾拾獲的遺失、遺留物品，就做如下處置：

1、群眾交來拾獲的遺失或遺留物品，要一一登記清點，并報告客戶單位領(lǐng)導或保衛(wèi)部門。

2、遺失物品的處理。如遺失物品中有證件能提供失主詳細地址的，可通知失主前來認領(lǐng)，但要問明情況。如是貴重物品，還要核對失主的有效證件，確實無誤后，由失主簽收領(lǐng)回。如是一般物品，有可能是客戶單位員工遺失的，可公告認領(lǐng)。如屬于違禁品，應(yīng)登記后送交客戶單位保衛(wèi)部門或公安機關(guān)處理。

3、對遺失物品不能挪用，更不能私吞，違者應(yīng)受到紀律處分，情節(jié)嚴重的，以貪污論處。

（八）醉漢的處置

醉漢多是醉酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，有的亂發(fā)狂言，甚至滋事，損毀財物，調(diào)戲婦女等。在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處置。

1、對酗酒成性的醉漢，在其尚未完全失去理智的情況下，可好言相勸，或者約束到適宜的地方（室內(nèi)），待其酒醒為止。

2、如醉漢不聽約束，手舞足蹈甚至謾罵行人，招引群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動員群眾協(xié)同將其強行帶到室內(nèi)約束起來，直到酒醒為止。

3、如醉漢闖入公共場所在發(fā)酒瘋，打人罵人，毀壞公共財物，甚至調(diào)戲婦女，應(yīng)立即報告公安機關(guān)處理。

4、醉漢因酒精中毒嚴重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。

（九）防盜、報警系統(tǒng)誤報、誤操作處理

1、監(jiān)控中心接到報警信號要迅速通知離報警點最近的巡邏保安員前往確認。

2、受調(diào)遣的保安員一方面速往報警業(yè)主家查詢情況，一方面用對講機與主管領(lǐng)導聯(lián)系。

3、經(jīng)查實為誤報、誤操作造成報警的，由主管領(lǐng)導向業(yè)主講解有關(guān)智能設(shè)施的正確使用方法，以防今后再發(fā)生類似情況。

（十）瓦斯、易燃氣體泄漏應(yīng)急處理

1、當收到懷疑泄漏易燃氣體報告時，要立即通知主管領(lǐng)導，并盡快趕到現(xiàn)場查看究竟。

2、抵達現(xiàn)場后，要謹慎行事，敲門進入后，不可開燈、開風扇及任何電器;必須立即打開所有窗門，關(guān)閉燃氣或石油氣掣。嚴禁現(xiàn)場吸煙。

3、通知所有人離開現(xiàn)場，有關(guān)人員到場檢查，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。

4、如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護人員或警察抵達現(xiàn)場。

5、保安員在平時巡邏時應(yīng)提高警惕，遇有不尋常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣的位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。

6、將詳細情況記錄下來，盡快呈交主管領(lǐng)導。