3.1、卸車混油的應(yīng)急程序

1）貯存罐卸油時(shí)發(fā)生混油，應(yīng)立即關(guān)閉罐車卸油閥，停止卸油。

2）相應(yīng)的加油機(jī)應(yīng)立即停止加油，并向站經(jīng)理(前庭主管）匯報(bào)。

3）分析原因和責(zé)任，按事故處理規(guī)定及時(shí)上報(bào)站經(jīng)理。

4）公司應(yīng)急小組接到報(bào)告后視情況通知運(yùn)輸單位人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理事故。

5）若柴油、汽油相混，則按《質(zhì)量管理暫行規(guī)定》處理罐內(nèi)混合油。

6）清除管線和加油機(jī)內(nèi)混合油，確認(rèn)無(wú)誤后方可開(kāi)啟加油機(jī)加油。

3.2、加錯(cuò)油品應(yīng)急程序

1）加油員發(fā)現(xiàn)加錯(cuò)油品時(shí)，應(yīng)立即停止加油，向顧客說(shuō)明原因并賠禮道歉，同時(shí)向站經(jīng)理匯報(bào)。

2）站經(jīng)理征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。

3）根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。

4）當(dāng)車輛需到修理廠進(jìn)行維修時(shí)，加油站先將情況上報(bào)公司值班室，再安排人員陪同到維修廠進(jìn)行處理。

5）如車輛啟動(dòng)或離開(kāi)加油站后，顧客發(fā)覺(jué)加錯(cuò)油品進(jìn)行投訴時(shí)，應(yīng)根據(jù)本條規(guī)定和加油站管理規(guī)范第三章第四節(jié)“顧客投訴處理”的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理。

3.3、加油機(jī)亂碼應(yīng)急程序

1）加油過(guò)程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說(shuō)明原因后，立即向站經(jīng)理匯報(bào)。

2）與顧客協(xié)商確定已加油油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見(jiàn)進(jìn)行處理。

3）記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對(duì)油罐進(jìn)行計(jì)量，確定亂碼加油機(jī)實(shí)際銷售數(shù)量。通知維修部門(mén)修理加油機(jī)。

4）交接班時(shí)，核實(shí)損失，報(bào)站經(jīng)理處理。

5）站經(jīng)理將損失金額及事件經(jīng)過(guò)上報(bào)主管部門(mén)。