第二十條 從事第十九條第一款規(guī)定的作業(yè)，出現(xiàn)危及或者可能危及軌道交通運營安全情形的，作業(yè)單位應當停止作業(yè)，采取補救措施，并報告軌道交通運營單位。

　　結束第十九條第一款規(guī)定的作業(yè)后，作業(yè)單位應當會同運營單位評估作業(yè)對軌道交通運營安全產(chǎn)生的影響，并將評估結果報市交通行政主管部門備案。評估認為影響運營安全的，作業(yè)單位應當立即采取措施消除影響。

　　第二十一條 軌道交通產(chǎn)權單位和運營單位應當建立巡查管理制度，對軌道交通設備設施安全和安全保護區(qū)進行安全巡查。

　　巡查人員發(fā)現(xiàn)危及或者可能危及軌道交通安全運營情形的，應當予以制止并及時報告相關行政主管部門依法處理。

　　第二十二條 軌道交通地面線路、高架線路橋下空間、車輛段和停車場，除道路、鐵路等通行需要外，應當實行全封閉管理，并按照規(guī)定設置封閉設施和警示標志。

　　第二十三條 使用高架線路橋下空間不得危害軌道交通運營安全，同時應當預留高架線路橋梁設施日常檢查、檢測和養(yǎng)護維修條件。

　　高架線路橋下空間具體使用管理辦法由市交通行政主管部門制定。

　　第二十四條 敷設在軌道交通保護區(qū)內(nèi)的地下管線，其所有者或者管理者應當定期巡查和維護管線，并與運營單位建立管線基本信息共享制度和運行狀態(tài)通告制度。

　　檢查維護管線需要運營單位配合的，運營單位應當提供便利。

　　第二十五條 軌道交通保護區(qū)內(nèi)既有建筑物、構筑物危及軌道交通運營安全的，軌道交通產(chǎn)權單位和運營單位應當采取措施，排除危險，既有建筑物、構筑物的所有者或者管理者應當予以配合。采取措施后仍不能排除危險的，應當依法按照土地和房屋征收的相關規(guī)定予以處理。

　　軌道交通保護區(qū)內(nèi)既有種植物危及軌道交通運營安全的，其所有者或者管理者應當及時修剪、清除，必要時應當采取改移措施。

　　為保障軌道交通運營安全拆除保護區(qū)內(nèi)建筑物、構筑物，修剪、改移種植物，或者對保護區(qū)內(nèi)已取得的其他合法權利進行限制，給他人造成損失的，產(chǎn)權單位應當依法給予補償，但拆除違法建筑物、構筑物除外。

　　第二十六條 新建、改建建筑物、構筑物或者新栽種植物的，不得妨礙行車瞭望，不得侵入軌道交通線路限界。

　　軌道交通沿線綠化，應當符合軌道交通保護區(qū)綠化安全規(guī)范，預留軌道交通檢修維護條件并提供便利。

　　第二十七條 禁止下列危害軌道交通設備設施安全的行為：

　　(一)損壞隧道、軌道、路基、高架、車站、通風亭、冷卻塔、變電站、護欄護網(wǎng)等設施；

　　(二)損壞車輛或者干擾車輛正常運行；

　　(三)損壞或者干擾機電設備、電纜、通信信號系統(tǒng)、自動售檢票系統(tǒng)、視頻監(jiān)控設備等；

　　(四)擅自在高架橋梁上鉆孔打眼，搭設電線或者其他承力繩索，設置附著物；

　　(五)損壞、移動、遮蓋安全標志；

　　(六)其他危害軌道交通設備設施安全的行為。

第四章 運營組織安全與服務

　　第二十八條 市交通行政主管部門應當制定本市軌道交通運營安全服務標準。運營單位應當按照運營安全服務標準的要求，安全運送乘客。

　　第二十九條 運營單位應當建立、健全軌道交通運營安全責任體系，設置專門安全管理機構，配備專職管理人員。運營單位業(yè)務部門及其負責人，應當履行分管工作范圍內(nèi)的安全職責。

　　第三十條 運營單位應當履行下列安全運營職責：

　　(一)制定并落實安全運營規(guī)章制度和操作規(guī)程；

　　(二)保證本單位安全運營資金投入的有效實施；

　　(三)建立并落實安全運營風險評估和隱患排查治理制度；

　　(四)制定并實施突發(fā)事件應急預案和特殊情況下的運營組織方案；

　　(五)督促檢查本單位的安全運營工作，及時、如實報告運營安全事故；

　　(六)開展乘客安全乘車教育宣傳；

　　(七)法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責。

　　第三十一條 運營單位應當對從業(yè)人員進行運營安全教育，保證從業(yè)人員具備必要的安全運營知識，熟悉安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，掌握本崗位安全操作技能。

　　運營單位應當根據(jù)軌道交通發(fā)展狀況及其業(yè)務需要，提前儲備重點崗位工作人員。

　　第三十二條 市交通行政主管部門設立的軌道交通網(wǎng)絡管理機構應當統(tǒng)籌協(xié)調軌道交通網(wǎng)絡化運營的組織工作。

　　運營單位應當合理編制并適時調整運營計劃，保證客流運送暢通與安全。

　　第三十三條 運營單位應當提供以下信息服務：

　　(一)在車站醒目位置公布首末班車行車時刻表及換乘指示信息；

　　(二)通過廣播、電子顯示屏等提供列車到達、間隔時間，車輛運行狀況提示和安全提示等信息；

　　(三)運用多種信息發(fā)布手段及時告知乘客運營計劃調整等信息；

　　(四)通過靜態(tài)標志標識系統(tǒng)，向乘客提供設施名稱及其位置、設施導向、禁止行為和危險警告等信息；

　　(五)在車站提供問訊服務。

第三十四條 運營單位進行改建、擴建、設備設施重大養(yǎng)護維修、更新改造或者系統(tǒng)調試等作業(yè)的，應當制定有效的安全防護方案，報市交通行政主管部門備案；需要對運營計劃做調整的，應當報告軌道交通網(wǎng)絡管理機構；需要停運作業(yè)的，應當報市交

通行政主管部門批準；不停運作業(yè)的，應當按照規(guī)定避開客運高峰時段。

　　第三十五條 運營單位應當每年開展一次運營安全綜合評價，查找安全隱患，提出整改措施。出現(xiàn)重大安全問題經(jīng)過整改后，運營單位應當組織安全專項評價。軌道交通產(chǎn)權單位應當保障安全隱患整改所需資金。

　　安全綜合評價報告和專項評價報告應當向市交通行政主管部門備案。

　　第三十六條 運營單位應當通過乘客滿意度調查等形式對軌道交通運營安全服務情況進行公眾評價，對評價中發(fā)現(xiàn)的問題及時改進。服務評價結果和改進情況應當向社會公布。

　　運營單位和市交通行政主管部門應當建立投訴處理制度，接受公眾投訴并及時答復。公眾對運營單位答復有異議的，可以向市交通行政主管部門申訴。

　　第三十七條 市交通行政主管部門應當制定本市《軌道交通乘客守則》，對乘客安全乘車行為作出規(guī)范。

　　乘客進站、乘車應當遵守《軌道交通乘客守則》，服從運營單位管理，維護運營安全秩序，保護自身人身財產(chǎn)安全。

　　運營單位對違反《軌道交通乘客守則》的乘客，有權采取制止、勸離或者拒絕提供服務等措施。