通過(guò)前面章節(jié)所敘述的各項(xiàng)準(zhǔn)備、實(shí)施工作及有力的措施保障，我們完全有把握按照總的里程碑計(jì)劃順利進(jìn)入竣工、交付階段。在這一階段，我們首先將全力完成竣工備案和與業(yè)主交接的工作，實(shí)現(xiàn)全面"交鑰匙"之后，我們將把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到配合和服務(wù)于客戶上來(lái)，力求讓所有的進(jìn)駐客戶滿意，并做好維護(hù)與維修的相應(yīng)準(zhǔn)備。
1 竣工備案
1.1 竣工備案的目標(biāo)
為實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的工期承諾，我們務(wù)必在20**年*月中旬將竣工備案前的有驗(yàn)收和資料準(zhǔn)備工作完成，并立即提供給質(zhì)監(jiān)站的備案室，進(jìn)入到竣工備案的政府工作程序，以保證到200**年*月**日辦理完竣工備案的有關(guān)手續(xù)。
1.2 竣工備案的條件和所需的文件
(1)竣工備案的條件
① "16.1.2 條"中提到的驗(yàn)收均已完成；
② 區(qū)質(zhì)量監(jiān)督站的相應(yīng)文字資料齊全，并已上報(bào)質(zhì)量監(jiān)督總站。
(2)竣工備案所需的文件：
① 施工圖紙?jiān)O(shè)計(jì)文件的審查意見(jiàn)書(shū)（業(yè)主提供）；
?、?規(guī)劃許可證和規(guī)劃驗(yàn)收單（業(yè)主提供）；
?、?工程質(zhì)量監(jiān)督注冊(cè)登記表（業(yè)主提供）；
?、?勘察、業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計(jì)和施工總包方各自提供的竣工報(bào)告書(shū)；
⑤ 施工許可證（施工總包提供）
?、?消防驗(yàn)收單（施工總包提供）
?、?環(huán)境驗(yàn)收單（施工總包提供）
?、?四方驗(yàn)收單（施工總包提供）
?、?城建檔案館預(yù)驗(yàn)收單（施工總包提供）
?、?保修合同（施工總包提供）
2 保修期內(nèi)的保修管理措施
進(jìn)入到保修期后，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)本工程的需要，組織項(xiàng)目各專業(yè)人員與各分包人員，組成維修小組，負(fù)責(zé)處理后期工程交付后保修期內(nèi)的日常維修。保修期間的所有責(zé)任仍由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)與分工如下：
2.1 維修組織機(jī)構(gòu)（見(jiàn)下頁(yè)維修組織機(jī)構(gòu)圖）
維修小組組組長(zhǎng)：項(xiàng)目竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理派維修小組常駐施工現(xiàn)場(chǎng)，由維修小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常維修，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督。
土建維修員：負(fù)責(zé)工程所有的土建施工隊(duì)與分包的工作，在項(xiàng)目維修小組組長(zhǎng)的安排下，負(fù)責(zé)解決土建方面的維修工作，常駐現(xiàn)場(chǎng)。
機(jī)電維修員：負(fù)責(zé)工程所有的機(jī)電施工隊(duì)與分包的工作，在項(xiàng)目維修小組組長(zhǎng)的安排下，負(fù)責(zé)解決機(jī)電方面的維修任務(wù)，常駐現(xiàn)場(chǎng)。
各專業(yè)隊(duì)：派駐技術(shù)熟練工人2-3 人，常駐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行施工范圍內(nèi)工作的維修。
2.2 驗(yàn)收交付并確定保修范圍-
建設(shè)工程總承包單位向建設(shè)單位提出工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告時(shí)，應(yīng)向建設(shè)單位出具質(zhì)量保修書(shū)，質(zhì)量保修書(shū)中應(yīng)當(dāng)明確建設(shè)工程的保修范圍、保修期限和保修責(zé)任等。
我們對(duì)本工程的保修范圍與時(shí)間期限的承諾（見(jiàn)下頁(yè)表）：
工程的保修范圍與時(shí)間期限
序號(hào)保修內(nèi)容規(guī)定保修年限(年)
1基礎(chǔ)工程，主體結(jié)構(gòu)50
2防水工程（含屋面，室內(nèi)防水，地下室外墻防水）5
3供熱及供冷系統(tǒng)2 個(gè)采暖期、供冷期
4電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝2
5裝修工程2
6其它按《房屋建筑工程質(zhì)量保修書(shū)》中的約定
2.3 保修工作流程
2.4 保修溝通
當(dāng)本維修小組成立后，向業(yè)主提供聯(lián)系電話，公布服務(wù)投訴電話、郵件信箱地址。公司各部門(mén)接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時(shí)將信息反饋至項(xiàng)目維修小組，并填寫(xiě)工程回訪維修表。通過(guò)分析，明確責(zé)任和問(wèn)題原因，并交付相關(guān)分包與施工作業(yè)隊(duì)負(fù)責(zé)維修。如不屬于施工方的問(wèn)題，由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決，如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費(fèi)。維修表如下：
工程回訪維修記錄表
2.5 服務(wù)監(jiān)督
我們的服務(wù)監(jiān)督以"用戶滿意至上，為客戶服務(wù)"為宗旨，我們將建立服務(wù)回訪意見(jiàn)卡，由業(yè)主進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督服務(wù)卡如下：
服務(wù)監(jiān)督回訪意見(jiàn)卡
3 保修期外的保修管理措施
當(dāng)工程保修期完成后，現(xiàn)場(chǎng)維修小組撤離現(xiàn)場(chǎng)，所有服務(wù)回訪與保修工作交付本公司工程維修中心。并按如下程序進(jìn)行維修：
3.1 保修工作流程（見(jiàn)下頁(yè)保修工作流程圖）
3.2 保修溝通
公司向業(yè)主和物業(yè)公布服務(wù)電話、投訴電話、郵件信箱地址及公司工程維修中心地址。
公司任何部門(mén)接到已交付工程顧客投訴電話或信函，必須及時(shí)將信息反饋給工程部，由工程部填寫(xiě)問(wèn)題記錄。通過(guò)分析明確責(zé)任區(qū)分，如不屬于施工中的問(wèn)題，由維修中心或項(xiàng)目工程部負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋清楚，由業(yè)主自行解決；如業(yè)主要求我們協(xié)助維修，可由我方派人維修，收取工本費(fèi)。
3.3 工程回訪
(1)工程部根據(jù)公司工程竣工情況及公司與業(yè)主簽訂的《XX市建設(shè)工程保修合同》，按照建設(shè)部《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《XX市建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的要求，編制《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》，并負(fù)責(zé)執(zhí)行。
(2)年度計(jì)劃見(jiàn)下表：
(3)工程部根據(jù)《年度工程質(zhì)量回訪計(jì)劃》，以電訪、信訪、走訪等形式或責(zé)成下屬公司或項(xiàng)目經(jīng)理部聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)，并填寫(xiě)工程質(zhì)量回訪記錄表。
(4)根據(jù)回訪記錄，如出現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行保修處理
3.4 工程保修
(1)工程部接到反饋的工程施工質(zhì)量問(wèn)題或工程回訪時(shí)發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量問(wèn)題后，開(kāi)始組織工程維修的實(shí)施工作。
(2)當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理部不存在時(shí)，由維修中心負(fù)責(zé)組織維修。
(3)遇到疑難問(wèn)題時(shí)，由公司成立的應(yīng)急小組會(huì)同技術(shù)部對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行鑒定，并制訂修理方案（技術(shù)措施），及時(shí)維修。
(4)根據(jù)雙方簽訂的《XX市建設(shè)工程保修合同》，工程部負(fù)責(zé)與業(yè)主磋商，明確工程質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的責(zé)任，確定維修范圍，填寫(xiě)維修記錄表。
(5)工程部根據(jù)維修記錄表中的內(nèi)容組織施工，并自檢合格。
(6)會(huì)同業(yè)主代表對(duì)保修工程進(jìn)行驗(yàn)收；若修理仍不能令業(yè)主滿意，則重新進(jìn)行維修工作，直至完成令業(yè)主滿意為止。雙方在維修記錄表上會(huì)簽對(duì)修理結(jié)果的鑒定意見(jiàn)后，報(bào)公司備案。
(7)對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，工程部將工程情況報(bào)技術(shù)部，由技術(shù)部按《糾正和預(yù)防措施工作程序》制定糾正和預(yù)防措施。
