??? 三、如何進一步推行ISO管理體系

??? 獲得了ISO證書，并不代表ISO推行工作已經(jīng)完結(jié)，通過認證后如何進一步有效推行ISO管理體系，這個問題至關重要，關系到ISO管理體系能否真正給企業(yè)帶來實效。

??? 首先，在思想意識上要走出對ISO證書認識的誤區(qū)。最大的誤區(qū)就是認為ISO體系只是一種形式，是公司為了得到證書而不得不加諸自身的枷鎖。持有這種觀點的公司，一般都是僅僅為了拿證，而看不到ISO體系對于公司自身管理能力及產(chǎn)品質(zhì)量的提升作用。持有這種觀念的公司認為ISO證書只要花錢就可以買到，往往在這種情況下ISO推行會失效。所以，要想成功推行ISO，首先要認識到ISO體系對公司管理提升的實際意義，要以通過認證為契機，繼續(xù)加強公司各項基礎管理工作。

??? 其次，要努力排除推行過程中遇到的阻力。ISO失敗的原兇之一是人為阻力，只有消除了阻力，才能令ISO真正成功。要排除阻力，首先要看清阻力產(chǎn)生的源頭，然后針對阻力源選擇解決的方法。阻力來源一般是人員不習慣，由于要做記錄，員工覺得增加了工作量，所以才反對，此外還可能由于擔心自己的利益被侵犯而反對。

??? 再次，要制定推行ISO體系相關的獎懲制度。ISO體系的最大特點是“允許犯錯誤，但決不允許犯同樣的錯誤”，對于屢犯同樣錯誤的行為，一定要進行嚴懲。不管什么事情，與個人的報酬聯(lián)系起來，才會有好的效果，但個人報酬的增減是最容易引起沖突的，所以，要先將獎懲措施制度化，得到大多數(shù)人的認可，在日后執(zhí)行獎懲措施時才不會產(chǎn)生大的矛盾。

??? 此外，還應定期對ISO體系運行效果進行檢查。ISO體系實施是否產(chǎn)生了效果，還要依靠檢查后才能證實，也正是因為有檢查，才能督促員工切實按照文件去開展工作。同時，實際工作的流程或方法發(fā)生變化時，要及時修改相關文件，真正做到“做我所寫，寫我所做”。ISO體系的核心就是針對工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，進行持續(xù)改善，也就是說ISO推行沒有終點站。不管做任何事情，只要是沒有養(yǎng)成習慣，就有可能反彈，就會重新回到以前的作業(yè)方式和習慣。所以，只有真正做到持續(xù)督查與改善，才能真正令員工養(yǎng)成ISO標準所要求的習慣，ISO體系的推行才能真正成功。

??? 四、如何超越ISO管理體系

??? 公司在成功推行ISO管理體系之后，可以進一步思考如何超越ISO管理體系，追求卓越績效模式。卓越績效模式是20世紀80年代后期美國創(chuàng)建的，當前國際上廣泛認同的一種組織綜合績效管理的有效方法及工具。該模式源自美國波多里奇獎評審標準，其核心是以顧客為導向，強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越績效管理理念。

??? 我們通過推行ISO管理體系，可以在內(nèi)部強化管理和環(huán)保意識，提高人員素質(zhì)，外部提升企業(yè)形象和市場份額，為下一步貫徹卓越績效模式標準奠定了基礎。卓越績效是建立在認證有效性基礎上的更高發(fā)展模式，首要工作是要把基礎做好，把ISO管理體系的有效性提高，同時要向一些優(yōu)秀的企業(yè)學習先進的質(zhì)量管理經(jīng)驗和方法，通過自我評價，不斷改進質(zhì)量，提高整體競爭能力，走卓越發(fā)展的道路。但是，貫徹執(zhí)行卓越績效模式標準并非易事，卓越績效模式標準的要求是追求“卓越”績效，不是“一般”績效，也不是“優(yōu)秀”績效，要獲卓越績效模式“質(zhì)量獎”比獲“ISO認證”困難得多，需要學習更多的東西，要全方位地更新觀念，需要在工作上做出更多的努力。

??? 按照ISO標準要求建立管理體系是企業(yè)走向成功的第一步，堅定不移地執(zhí)行ISO管理體系，鞏固和完善企業(yè)管理制度，在此基礎之上，再按照波多里奇獎的標準的要求，依據(jù)標準所提供追求卓越績效的模式，對未來發(fā)展進行策劃，以應對外部挑戰(zhàn)，并對公司的主要狀況進行全面評價，找出改進空間，提高應變和快速反應能力，協(xié)調(diào)各項資源，關注核心競爭力，提高效率和有效性，并持續(xù)發(fā)展，最終實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標。美國許多成功企業(yè)的經(jīng)驗表明，卓越績效模式標準為企業(yè)實現(xiàn)卓越績效提供了非常實用的工具，為此所付出的努力是為顧客、股東和員工的將來做出的投資，通過申請質(zhì)量獎所獲得的價值，遠超過獎勵本身。

??? 一個企業(yè)想長期在市場中立于不敗之地，想在業(yè)內(nèi)保持領先，追求卓越的理念已成為推動企業(yè)發(fā)展的必由這路。我們在成功推行ISO管理體系的基礎上，可以逐步推行卓越績效模式，使公司不斷提升競爭力，從而取得更出色的經(jīng)營績效，并逐步從優(yōu)秀走向卓越。