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本文件規(guī)定了店鋪零售的服務(wù)要求、管理要求、服務(wù)認(rèn)證評(píng)價(jià)。本文件適用于購(gòu)物中心、百貨商場(chǎng)、超市、便利店、專(zhuān)營(yíng)店等實(shí)體店鋪線(xiàn)下零售服務(wù)認(rèn)證。