本標準規(guī)定了商業(yè)服務業(yè)開展顧客滿意度測評所采用的指標體系、調查方案的設計、測評模型及其統(tǒng)計分析方法體系。 本標準適用于批發(fā)和零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)以及居民服務與其他服務業(yè)開展的顧客滿意度測評。