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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的術(shù)語(yǔ)和定義、等級(jí)劃分、等級(jí)評(píng)定的組織與管理原則、評(píng)審員的要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于對(duì)有合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的零售企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。