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本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了面向云服務(wù)保障所需的管理流程,主要包括監(jiān)控管理、問題管理、事故管理、SLA管理等,并對(duì)各管理流程的運(yùn)維管理角色、職責(zé)、流程、指標(biāo)等進(jìn)行定義。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于開展云服務(wù)保障管理活動(dòng)所需的人員及流程設(shè)置、運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)維質(zhì)量評(píng)價(jià)等。