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1 背景 1.1 ISO/IEC 20000-1:2011 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)于2011年4發(fā)布了ISO/IEC 20001《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分:服務(wù)管理要求》(代替了ISO/IEC 20000-1:2005)。