本標準規(guī)定了采用結構方程模型實施顧客滿意測評的方法，包括建立測評模型、涉及抽樣方案、選擇數(shù)據(jù)收集方法、設計問卷、收集、統(tǒng)計與分析數(shù)據(jù)等。
    本標準適用于組織采用結構方程模型方法實施的外部顧客滿意測評。
    組織也可參照本標準采用其他模型方法實施顧客滿意測評。