目次
　　前言
　　1 范圍
　　2 引用標準
　　3 定義
　　4 內河旅游船星級的劃分和依據(jù)
　　5 標志
　　6 內河旅游船星級劃分條件
　　7 旅游船營運衛(wèi)生、環(huán)境保護、公共信息圖形符號要求
　　8 服務質量要求
　　9 內河旅游船星級的評定與監(jiān)督檢查
　　前言
　　本標準為旅游船服務質量標準。制定本標準，目的在于通過對旅游船的服務質量進行等級評定，確立旅游船的服務形象，促進我國旅游船服務質量穩(wěn)步提高。
　　旅游船按本標準進行星級評定時，必須持有國家交通主管機關或授權機構（中國船級社）頒發(fā)的全部有效證書。
　　本標準是在參考了國際有關旅游船等級評定的資料，結合我國的國情制定的。是對我國內河旅游船實行等級劃分和規(guī)范化管理的技術依據(jù)。
　　本標準由國家旅游局提出。
　　本標準由全國旅游標準化技術委員會歸口并負責解釋。
　　本標準負責起草單位：湖北省旅游局。參加起草單位：中國長江航運集團總公司、武漢船舶檢驗局、長江船舶設計院、揚子江游船總公司。
　　本標準主要起草人劉大江、肖銅川、彭炎祥、龔昌時、陳小平、陳修海、張少明。
　　1 范圍
　　本標準規(guī)定了我國內河旅游船的星級劃分和評定原則、方法與要求。
　　本標準適用于我國內河水域，具有24小時（含24小時）以上營運能力的旅游船。
　　2 引用標準
　　下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新版本的可能性。
　　GB 5749-85 生活飲用水衛(wèi)生標準
　　GB 9664-88 文化娛樂場所衛(wèi)生標準
　　GB 9665-88 公共浴室衛(wèi)生標準
　　GB 9666-88 理發(fā)店、美容院（店）衛(wèi)生標準
　　GB 9673-88 公共交通工具衛(wèi)生標準
　　GB 10001-1995 公共信息標志用圖形符號
　　GB/T 19004.2-1995 質量管理和質量體系要素 第二部分：服務指南
　　JT 78-94 內河豪華旅游船衛(wèi)生標準
　　WH 0201-94 歌舞廳照明及光污染限性標準
　　3 定義
　　3.1 星級 star-rating system
　　表示內河旅游船服務設施和服務質量的等級。
　　3.2 陽光甲板 sun deck
　　供旅游者室外觀光或開展其他室外活動的甲板。
　　4 內河旅游船星級的劃分和依據(jù)
　　4.1 內河旅游船星級的劃分
　　內河旅游船劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示旅游船的服務等級越高。
　　4.2 內河旅游船星級劃分的依據(jù)
　　星級的劃分以內河旅游船的裝飾、設施、設備及管理、服務水平、旅游者滿意程度為依據(jù)，具體的評定辦法按旅游船設施設備評定細則、設施設備的維修保養(yǎng)評定細則、清潔衛(wèi)生的評定細則、服務質量的評定細則及賓客意見評定細則執(zhí)行。
　　5 標志
　　星級用五角星表示，一顆五角星表示一星級，二顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。
　　本標準標志按有關標志的標準執(zhí)行。
　　6 內河旅游船星級劃分條件
　　6.1 一星級
　　6.1.1 旅游船外形美觀大方，布局基本合理，方便旅游者在游船上的正?；顒?。
　　6.1.2 設有與旅游船規(guī)模、星級相適應的接待區(qū)域和服務臺。
　　6.1.3 客房至少應具備下列設施設備：
　　a）至少有20間可供出租的客房。
　　b）客房的裝飾良好、有軟墊床、桌、椅、衣架等配套家具。燈光照明應充足。
　　c）50%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴簾，并采取有效的防滑和排水措施，12小時供冷熱水。沒有衛(wèi)生間的客房按6人一個淋浴噴頭、一個面盆和一個廁位，分設男女公共浴室和衛(wèi)生間。
　　d）根據(jù)航行區(qū)域的氣候，有采暖或制冷空調設備，通風良好。
　　e）客房應有觀景舷窗和遮光窗簾。
　　6.1.4 有與客房接待能力相適應的餐廳。
　　6.1.5 廚房至少應具備下列條件：
　　a）用防滑材料鋪設地面。
　　b）冷菜間與熱菜間有分隔，有充足的冷柜，有專門的洗碗消毒區(qū)域，布局合理。廚房溫度適宜，有充足的排風設施。
　　6.1.6 公共區(qū)域設施和設備
　　a）前或后甲板有一定的室外觀光公共區(qū)域。
　　b）根據(jù)航行區(qū)域氣候條件，室內公共區(qū)域有采暖或制冷設備。
　　c）設有面積與客房數(shù)相適應的舞廳或娛樂室，配備電視機和錄、放像設備。
　　d）設室內公共休息處，配備書架。
　　e）設日用商品柜臺。
　　f）有急救醫(yī)療服務設施。
　　g）有理發(fā)室。
　　6.1.7 服務項目
　　a）提供接送行李服務，有行李存放服務。
　　b）服務臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和結帳服務。定時提供外幣兌換服務。提供雨具服務。
　　c）提供離船短程旅游項目服務。
　　d）提供旅游船服務項目宣傳品及價目表。提供游船行程和活動日程進展情況時刻表。配備持有國家初級以上導游證書的導游員，用漢語和英語介紹沿途兩岸著名風景名勝。
　　e）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每個航次更換床單及枕套。24小時保證冷熱飲水供應，客房備有旅游船服務指南及乘船規(guī)章。
　　f）餐廳主管、領班能使用英語服務，定時提供早、中、晚餐，并能提供中餐便宴。。
　　g）提供圖書、報刊租借服務。
　　h）代售郵票，代發(fā)信件。
　　i）有固定的航班，可提供預訂服務。
　　6.1.8 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章的規(guī)定。
　　6.1.9 服務質量應符合本標準第8章的規(guī)定。
　　6.2 二星級
　　6.2.1 旅游船外形美觀大方，布局基本合理，裝飾采用較好材料。能為旅游者提供足夠活動場所。
　　6.2.2 有與接待能力相適應的前廳和服務臺，有旅游船氣氛。
　　6.2.3 客房至少應具備下列設施設備：
　　a）至少有20間可供出租的客房。
　　b）裝飾良好，有軟墊床、桌、椅、衣櫥、行李架等配套家具。燈光照明應充足。
　　c）所有的客房均有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、淋浴，均配有浴簾。采取有效的防滑、排水措施，18小時供冷熱水。
　　d）根據(jù)航行區(qū)域氣候，客房有采暖或制冷空調設備，通風良好。
　　e）有電話。
　　f）有電視機。
　　g）有與星級相適應的文具用品。
　　h）有觀景舷窗和遮光窗簾。
　　6.2.4 有與客房接待能力相適應的餐廳與咖啡廳（可與餐廳合用）。
　　6.2.5 有能提供酒吧服務的設施。
　　6.2.6 廚房至少應具備下列條件：
　　a）墻面要作防油污處理，用防滑材料鋪地面。
　　b）廚房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有充足的冷柜，有專門的洗碗消毒區(qū)域，位置合理。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房溫度適宜，有充足的排風設施。廚房與餐廳之間有隔音、隔味和隔熱的設施。
　　6.2.7 公共區(qū)域設施和設備
　　a）前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時全部旅游者同時室外觀景的區(qū)域，并設有前或后室內觀景區(qū)域。
　　b）根據(jù)航行區(qū)域氣候，室內公共區(qū)域有采暖或制冷設備。
　　c）設旅游者使用的公共衛(wèi)生間。
　　d）設舞廳，有卡拉OK設施。
　　e）設閱覽室和棋牌室（可與閱覽室兼用）。
　　f）設醫(yī)務室和按摩室（可與醫(yī)療室兼用）。
　　g）設小商場。
　　h）有美容美發(fā)室。
　　6.2.8 服務項目
　　a）提供接送行李服務，有行李存放服務。
　　b）服務臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和結帳服務。定時提供外幣兌換服務。提供雨具服務，有貴重物品保存服務。
　　c）提供離船短程旅游項目服務。
　　d）總服務臺提供旅游船服務項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進展情況時刻表。
　　e）配備持有國家初級以上導游證書的導游員，用漢語、英語介紹沿途兩岸風景名勝。有固定的晚間娛樂活動節(jié)目。
　　f）客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每二天更換床單及枕套一次。配備必要客用品和消耗品。24小時保證冷熱飲水供應，能提供衣服濕洗和熨燙服務?？头總溆新糜未罩改霞俺舜?guī)章。
　　g）定時提供早、中、晚餐，能提供中餐宴會、冷餐酒會、西式早餐。餐廳主管、領班能用英語服務。
　　h）一般應提供閉路電視節(jié)目，備節(jié)目單。
　　i）能出售旅游日常用品。
　　j）提供圖書、報刊租借服務。
　　k）代售郵票，代發(fā)信件，代辦國內行李托運。
　　l）有固定的航班，可提供預訂服務。
　　6.2.9 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規(guī)定。
　　6.2.10 服務質量應符合本標準第8章規(guī)定。
　　6.3 三星級
　　6.3.1 旅游船外形美觀大方，造型別致。內裝飾采用較高檔材料、美觀、別致。布局合理，有一定的風格和特色，能為旅游者提供較舒適的活動場所。
　　6.3.2 有與接待能力相適應的前廳，設有與旅游船星級規(guī)模相適應的服務臺和公共休息區(qū)域。有高級管理人員情況介紹。
　　6.3.3 客房至少應具備下列設施設備：
　　a）至少有20間客房。
　　b）客房裝飾良好、美觀。有梳妝臺或寫字臺、衣櫥、軟墊床、座椅或簡易沙發(fā)、床頭控制柜等配套家具。室內滿鋪地毯或為木地板，室內采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好，室內面積較寬敞。
　　c）每間客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺，配備面盆、梳妝鏡、淋浴或浴缸，并配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設施，衛(wèi)生間采用較高級的材料裝修地面、墻面，色調柔和，目的物照明度良好。有良好的排風系統(tǒng)或排風器，有110/220V電源插座。24小時供冷熱水。
　　d）有中央空調，溫度要求控制在20℃~25℃之間。通風良好。
　　e）每間客房有電話，并可通過衛(wèi)星電話接轉室掛通國際國內長途電話。電話機旁備有使用說明書及有關電話號碼。
　　f）有彩色電視機和音響設備。
　　g）有套房和單人間。
　　h）有觀景舷窗和遮光窗簾。
　　i）有與旅游船星級相適應的文具用品。
　　6.3.4 有與客房接待能力相適應的中餐廳、西餐廳、咖啡廳（可與西餐廳合用）和宴會廳或風味餐廳。
　　6.3.5 有獨立封閉式的酒吧（可與前或后觀景室兼用）。酒的種類達10種以上。
　　6.3.6 廚房至少應具備下列條件：
　　a）墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。
　　b）廚房布局基本合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨的面點間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房溫度適宜，有充足的排風設施。廚房與餐廳之間有有效的隔音、隔味和隔熱的措施。
　　6.3.7 公共區(qū)域設施和設備
　　a）前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時全部旅游者同時室外觀景的區(qū)域，并設有前或后室內觀景區(qū)域。
　　b）有中央空調，溫度控制在20℃~25℃之間。
　　c）設旅游者使用的公共衛(wèi)生間。
　　d）設舞廳。
　　e）設閱覽室或圖書室。
　　f）有美容美發(fā)室。
　　g）有按摩室。
　　h）有健身房。
　　i）有棋牌室。
　　j）設小商場，出售日常用品和旅游用品。有售書和工藝品柜臺。
　　k）有多功能廳（可與舞廳兼用），有會議服務的設施。
　　l）有商務中心。
　　m）有為殘疾人服務的設施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。
　　n）有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務設施。
　　o）有背景音樂系統(tǒng)。
　　p）有醫(yī)務室。
　　6.3.8 服務項目
　　a）為旅游者上、下船提供迎送服務。
　　b）提供接送行李服務，有行李存放服務。
　　c）服務臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結帳服務，可提供信用卡服務。定時提供外幣兌換服務（12小時以上）。提供雨具服務。
　　d）有服務人員和旅游者同時開啟的貴重物品保險箱。
　　e）為殘疾人提供特殊服務。
　　f）提供離船短程旅游項目服務。
　　g）提供旅游船服務項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進展情況時刻表。
　　h）配備持有國家中級以上導游證書的導游員，用一種以上的外語（英語為必備）提供全程沿岸風景名勝導游服務。
　　i）有全天固定的節(jié)目活動安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導、專題講座。安排娛樂項目、小型體育比賽等活動的服務。
　　j）晚間娛樂活動節(jié)目豐富，形式多樣。
　　k）客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套?？陀闷泛拖钠费a充齊全。提供開夜床服務?？头績纫话阌斜洌峁┏渥愕能涳嬃?。24小時保證冷熱飲用水及冰塊供應，并免費提供茶葉。
　　l）提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，18小時提供中式、西式早餐或便餐送餐服務，并備有送餐牌，可掛置客房門外。
　　m）提供洗衣服務，可提供濕洗和熨燙服務。
　　n）提供兩個頻道的閉路電視節(jié)目，內容符合中國政府規(guī)定，每目播送時間不少于10小時，結束播放時間不早于24點。
　　o）能用兩種外語（其中一種是英語）通過衛(wèi)星電話為旅游者接通國內、國際長途電話。
　　p）提供擦鞋工具。
　　q）有旅游船服務指南和風景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。
　　r）可根據(jù)旅游者時間要求提供早、中、晚餐，能提供中、西式早餐，中式宴會、西式冷餐酒會服務。早餐一般要求提供自助餐（中、西式）。餐廳主管、領班及主要服務員能用英語服務，餐廳能提供不少于兩種外語的服務。
　　s）提供就醫(yī)方便。
　　t）商場出售旅游日常用品、書刊、旅游紀念品、工藝品等。
　　u）代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報、傳真、復印、國內行李托運、沖洗膠卷、修理日常用品。
　　v）有固定的航班，有完整的預訂系統(tǒng)，可及時接受國際、國內旅游船客房的預定。
　　w）提供圖書、報刊租借服務。
　　6.3.9 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規(guī)定。
　　6.3.10 服務質量應符合本標準第8章規(guī)定。
　　6.4 四星級
　　6.4.1 旅游船外型美觀大方，風格獨特。采用高檔裝飾材料，風格顯著，氣氛高雅，布局合理。能為旅游者提供舒適的活動場所。
　　6.4.2 有與接待能力相適應的前廳，設有與旅游船星級規(guī)模相適應的服務臺和公共休息區(qū)域。有高級管理人員情況介紹。
　　6.4.3 客房至少應具備下列設施設備：
　　a）至少有20間客房。
　　b）客房裝修豪華，有質地優(yōu)良的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭多功能控制柜等配套家具。室內滿鋪高級地毯或為優(yōu)質木地板。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。有全身鏡。室內面積寬敞。
　　c）有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶，梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，均應配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設施，衛(wèi)生間采用高級材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，目的物照明度良好。有排風系統(tǒng)或排風器、110/220V電源插座、電話副機。24小時供冷熱水。
　　d）有中央空調，旅游者可自行調節(jié)室溫，通風良好。
　　e）有電話并可直接撥通國際國內長途電話。電話機旁備有使用說明書及有關電話號碼。
　　f）有彩色電視機，有衛(wèi)星接轉的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調控音響系統(tǒng)。
　　g）有十分有效的防噪音及隔音措施。
　　h）有適量的豪華套房和單人間。
　　i）有觀景舷窗和內、外層遮光窗簾。
　　j）有與旅游船星級相適應的文具用品。
　　6.4.4 有與客房接待能力相適應的布局合理的高級中、西餐廳、咖啡廳和宴會廳或風味餐廳。
　　6.4.5 有獨立封閉式的酒吧，布局合理，裝飾高雅。
　　6.4.6 廚房至少應具備下列條件：
　　a）墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。
　　b）廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨的面點間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房溫度適宜，有充足的排風設施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。
　　6.4.7 公共區(qū)域設施和設備
　　a）前甲板和后甲板有可供旅游船滿載時全部旅游者同時室外觀景的區(qū)域，并設有前、后室內觀景區(qū)域。
　　b）有中央空調，溫度控制在20℃~25℃之間。
　　c）設旅游者使用的公共衛(wèi)生間。
　　d）有舞廳，配備高級音像、音響設施。
　　e）有閱覽室或圖書室。
　　f）有美容美發(fā)室。有按摩室。
　　g）有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室。
　　h）有棋牌、游戲、娛樂室。
　　i）有背景音樂系統(tǒng)。
　　j）有小型商場。
　　k）有商務中心。
　　l）有多功能廳，有會議服務設施，提供同聲傳譯設備。
　　m）有為殘疾人服務的設施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。
　　n）有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務設施。
　　o）有醫(yī)務室。
　　6.4.8 服務項目
　　a）為旅游者上、下船提供迎送服務。
　　b）提供接送行李服務，有行李存放服務。
　　c）服務臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結帳服務，有信用卡服務。隨時可提供外幣兌換服務。提供天氣預報及雨具服務。
　　d）有服務人員和旅游者同時開啟的貴重物品保險箱。
　　e）為殘疾人提供特殊服務。
　　f）提供離船短程旅游項目服務。
　　g）提供旅游船服務項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進展情況時刻表。
　　h）配備國家高級導游證書的導游員，用兩種以上的外語（英語為必備）服務，提供全程沿岸風景名勝導游服務。
　　i）有固定的航次節(jié)目活動安排，根據(jù)旅游者需要可提供健身指導、專題講座、小型娛樂體育比賽等多項文娛活動，根據(jù)旅游者要求可安排特殊旅游活動服務項目。
　　j）每日晚間娛樂活動應有主題內容，節(jié)目豐富，形式多樣。
　　k）客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套?？陀闷泛拖钠费a充齊全。提供開夜床服務，設置晚安卡。客房內設微型小酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時保證冷熱飲用水，免費提供冰塊、茶葉。
　　l）提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，24小時提供中、西式早、中、晚餐服務，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。
　　m）提供衣裝干洗、濕洗、熨燙服務。提供擦鞋服務。
　　n）提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個頻道的閉路電視節(jié)目，內容符合中國政府規(guī)定，每日播送時間不少于18小時，結束播放時間不早于24點。
　　o）能用三種外語（英語為必備語種）為旅游者接通國內、國際長途電話。
　　p）有旅游船服務指南和風景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。
　　q）根據(jù)旅游者生活習慣，合理定時安排中、西式早、中、晚餐，早餐為中、西式自助餐。能提供風味餐、中式宴會、西式冷餐宴會服務。能提供中、西餐零點服務，晚餐營業(yè)時間最后叫菜不早于21時。餐廳主管、領班及服務員能用流利的英語服務。餐廳能提供不少于三種外語的服務。
　　r）提供就醫(yī)方便。
　　s）出售旅游日常用品、旅游紀念品、書刊、工藝品等。提供花卉服務。
　　t）除按本標準6.3.8u提供的服務項目外，可提供打字、翻譯、秘書等服務。
　　u）設兒童游戲室，提供代客照顧兒童服務。
　　v）有固定的航班，有完整的預訂系統(tǒng)，可及時接受國際、國內旅游船客房的預定。
　　w）提供圖書、報刊租借服務。
　　6.4.9 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符合應符合本標準第7章規(guī)定。
　　6.4.10 服務質量應符合本標準第8章規(guī)定。
　　6.5 五星級
　　6.5.1 旅游船外形高雅、獨特，內裝修采用高檔、豪華裝飾材料，布局合理，風格特異，氣氛豪華，能為旅游者提供豪華舒適的活動場所。
　　6.5.2 有與接待能力相適應的前廳，設有與旅游船星級規(guī)模相適應的服務臺和賓客休息區(qū)域。有高級管理人員情況介紹。
　　6.5.3 客房至少應具備下列設施設備：
　　a）至少有20間客房。
　　b）客房裝修豪華，有豪華的軟墊床、梳妝臺、衣櫥及衣架、茶幾、座椅或沙發(fā)、床頭多功能控制柜等高級配套家具。室內滿鋪高級地毯或為優(yōu)質木地板。采用區(qū)域照明，且目的物照明度良好。配備全身鏡。室內面積寬敞。
　　c）有衛(wèi)生間，裝低噪音抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡），淋浴或浴缸帶淋浴噴頭，配有浴簾。采取有效的防滑措施和良好的排水設施。衛(wèi)生間采用高級材料裝修地面、墻面，色調高雅柔和，目的物照明度良好。有排風系統(tǒng)或排風器、110/220V電源插座、電話副機，吹風機。24小時供冷、熱水。
　　d）有中央空調，旅游者可自行調節(jié)室溫，通風良好。
　　e）有電話并可直接撥通國際國內長途電話。電話機旁備有使用說明書及有關電話號碼。
　　f）有彩色電視機，有衛(wèi)星接轉的閉路電視系統(tǒng)和可供選擇的調控音響系統(tǒng)。
　　g）具有十分有效的防噪音及隔音措施。
　　h）有適量的具有特色的豪華套房和單人間。
　　i）有觀景舷窗和內、外層遮光窗簾。
　　j）有與旅游船星級相適應的文具用品。
　　k）有體重秤。
　　6.5.4 有與客房接待能力相適應的布局合理的高級中、西餐廳、咖啡廳、宴會廳或風味餐廳。
　　6.5.5 有布局合理、裝飾高雅、具有特色的酒吧。
　　6.5.6 廚房至少應具備下列條件：
　　a）墻面要作防油污處理，用防滑材料滿鋪地面。
　　b）廚房布局合理，冷菜間與熱菜間分開，有單獨的面點間，有充足的冷柜，洗碗消毒區(qū)域位置合理。有專門放置臨時垃圾的設施。廚房溫度適宜，有充足的排風設施。廚房與餐廳之間有十分有效的隔音、隔味和隔熱的措施。
　　6.5.7 公共區(qū)域設施和設備
　　a）前、后甲板有可供旅游船滿載時全部旅游者同時室外觀景的區(qū)域，并設有前、后室內觀景區(qū)域。
　　b）有中央空調，溫度控制在20℃~25℃之間。
　　c）設旅游者使用的公共衛(wèi)生間。
　　d）有舞廳，配備高級音像、音響設施。
　　e）有圖書室、備有閱覽室。
　　f）有美容美發(fā)室，有按摩室。
　　g）有健身房。有桑拿浴室或蒸汽浴室，并配備沖浪池。
　　h）有棋牌、游戲、娛樂室。
　　i）一般有游泳池。
　　j）有背景音樂系統(tǒng)。
　　k）有小型商場。
　　l）有商務中心。
　　m）有多功能廳。
　　n）有會議廳，有同聲傳譯設備。
　　o）有為殘疾人服務的設施，一般可滿足殘疾人生活起居的要求。
　　p）有陽光甲板，提供躺椅等休閑服務設施。
　　q）有醫(yī)務室。
　　6.5.8 服務項目
　　a）為旅游者上、下船提供迎送服務。
　　b）提供接送行李服務，有行李存放服務。
　　c）服務臺24小時有工作人員在崗，提供接待、問訊和離船一次性結帳服務，提供信用卡服務。隨時可提供外幣兌換服務。提供天氣預報及雨具服務。
　　d）有服務人員和旅游者同時開啟的貴重物品保險箱。
　　e）為殘疾人提供特殊服務。
　　f）提供離船短程旅游項目服務。
　　g）提供旅游船服務項目宣傳品及價目表，提供旅游船行程和活動日程進展情況時刻表。
　　h）配備持有國家高級導游證書的導游員，用三種以上的外語（英語為必備）服務提供全程沿岸風景名勝導游服務。
　　i）有固定的航次節(jié)目活動安排，能提供健身指導、專題講座、小型體育比賽、特殊旅游項目活動?？砂才鸥鞣N特殊旅游活動服務項目。
　　j）每日晚間娛樂活動應有主題內容，節(jié)目豐富，形式多樣。
　　k）客房、衛(wèi)生間每天全面清掃整理一次，每日更換床單和枕套。客用品和消耗品補充齊全。提供開夜床服務，設置晚安卡、鮮花或贈品?？头績仍O微型小酒吧（包括小冰箱），提供充足飲料，并置放烈性酒，備有飲酒器具和酒單。24小時保證冷熱飲用水，免費提供冰塊、茶葉。為每位旅游者提供浴衣。
　　l）提供送餐服務，備送餐菜單、飲料單，24小時提供中、西式早、中、晚餐服務，菜式品種不少于8種，飲料品種不少于6種，甜食不少于4種，并備有送餐牌，可掛置客房門外。
　　m）提供衣裝干洗、濕洗、熨燙、修補服務，可24小時內交還旅游者。提供擦鞋服務。
　　n）提供衛(wèi)星電視節(jié)目和兩個頻道以上的自辦閉路電視節(jié)目，內容符合中國政府規(guī)定，全日播放。
　　o）能用三種外語（其中一種是英語）為旅游者接通國內、國際長途電話。
　　p）有旅游船服務指南和風景名勝宣傳品及乘船規(guī)章。
　　q）根據(jù)旅游者生活習慣，合理定時安排中、西式早、中、晚餐，早、中晚均可提供自助餐。能提供風味餐、中式宴會、西式雞尾酒會、冷餐會及宴會服務。提供中、西餐零點服務，晚餐營業(yè)時間最后叫菜不早于22時。餐廳主管、領班及服務員能用流利英語服務。餐廳能提供不少于三種外語的服務。應旅游者要求可在甲板上提供進餐服務。
　　r）設流動酒吧，24小時為旅游者服務。
　　s）隨時提供就醫(yī)方便。
　　t）出售旅游日常用品、旅游紀念品、書刊、工藝品等。有花卉服務。
　　u）除按本標準6.3.8u提供的服務項目外，可提供打字、翻譯、秘書等服務。
　　v）設兒童游戲室，能提供代旅游者照顧兒童服務。
　　w）有固定的航班，有完整的預訂系統(tǒng)，可及時接受國際、國內旅游船客房的預定。
　　x）提供圖書、報刊租借服務。
　　6.5.9 衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應符合本標準第7章規(guī)定。有完善環(huán)境保護設施。
　　6.5.10 服務質量應符合本標準第8章規(guī)定。
　　7 旅游船營運的衛(wèi)生、環(huán)境保護、公共信息圖形符號要求
　　7.1 內河旅游船營運衛(wèi)生管理應符合GB 5749、GB 9664、GB 9665、GB 9666、GB 9673、JT 78、WH 0201的規(guī)定。
　　7.2 旅游船公共信息圖形符號應符合GB 10001的規(guī)定。
　　7.3 旅游船全體員工應受過環(huán)保知識或技能的培訓，有明晰的環(huán)保措施和崗位分工。旅游船歌舞廳環(huán)保管理應符合WH 0201的規(guī)定。
　　7.4 內河旅游船的降噪抑震應采取特殊的技術措施。應保證船舶無異樣震動。艙室噪聲，特別是客房噪聲標準控制在55~60dB以下。
　　7.5 旅游船全體工作人員應受過消防、救生、搶險知識和技能的培訓，有明晰的救生救險崗位分工。
　　8 服務質量要求
　　8.1 服務基本原則
　　8.1.1 對旅游者不分種族、民族、國別，一視同仁。
　　8.1.2 對旅游者禮貌、熱情、友好。
　　8.1.3 尊重民族習俗，不損害民族尊嚴。
　　8.1.4 遵守國家法律、法規(guī)。保護旅游者的合法權益。
　　8.1.5 遵守職業(yè)道德，有良好的服務意識和敬業(yè)精神。
　　8.2 服務質量保證體系
　　旅游船應按照GB/T 19004.2的規(guī)定，建立服務質量保證體系，具備適應本旅游船正常運行、并行之有效的整套管理制度，服務作業(yè)標準和質量方針。設有質量管理機構，負責確保質量體系的建立、審核，為改進服務質量而進行持續(xù)評價和評審工作，并達到預期的質量方針要求。
　　8.3 服務基本要求
　　8.3.1 儀表儀容的要求
　　a）服務人員的儀容儀表要端莊、大方、整潔。服務人員應掛牌服務，符合上崗要求。
　　b）服務人員應表情自然、和藹、親切、微笑服務。
　　c）旅游船員工工裝要統(tǒng)一協(xié)調。
　　8.3.2 舉止姿態(tài)要求
　　舉止文明、姿態(tài)端莊、主動服務，符合崗位規(guī)范。
　　8.3.3 語言要求
　　a）語言文明、禮貌、簡明、清晰。
　　b）講普通話。
　　8.3.4 服務業(yè)務能力與技能要求
　　服務人員應經(jīng)過崗位技能和業(yè)務知識培訓，具有相應的業(yè)務知識和技能，并能熟練運用。
　　9 內河旅游船星級的評定與監(jiān)督檢查
　　9.1 星級評定方法
　　星級評定按本標準第6章星級的劃分條件和4.2條各項評定細則的規(guī)定，全面考核，綜合評定。
　　9.2 內河旅游船星級評定的有效期限及復核
　　9.2.1 內河旅游船星級評定一次有效期限三年。
　　9.2.2 內河旅游船星級每年按標準進行復核，復核辦法另行規(guī)定。
　　9.3 內河旅游船星級的監(jiān)督檢查
　　9.3.1 各旅游船有責任據(jù)實向檢查員提供旅游船情況和資料，反映賓客的滿意程度，為檢查員提供工作便利。
　　9.3.2 凡已評定星級的內河旅游船，其安全營運、經(jīng)營管理和服務水平達不到與星級相符的標準，國家旅游船星級評定機構可作出如下處理（以下處罰可并處）：
　　a）口頭警告。
　　b）書面警告。
　　c）通報批評。
　　d）暫降低星級，限期整頓。
　　e）降低星級。
　　f）取消星級。