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本文件給出了電子商務(wù)投訴舉報(bào)信息的分類原則和方法,規(guī)定了編碼方法和代碼結(jié)構(gòu)以及代碼表。本文件適用于企業(yè)賣家對(duì)企業(yè)買家、企業(yè)賣家對(duì)個(gè)人買家電子商務(wù)交易模式中投訴舉報(bào)信息的存儲(chǔ)、統(tǒng)計(jì)、分析和共享交換。