本部分規(guī)定了各類IT運(yùn)維服務(wù)管理流程的目標(biāo)、范圍、活動(dòng)設(shè)計(jì)、流程之間的關(guān)系，規(guī)定了流程中涉及的角色和職責(zé)以及關(guān)鍵度量指標(biāo)。