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信息技術服務 服務級別協(xié)議指南

標 準 號: SJ/T 11691-2017
替代情況:
發(fā)布單位: 中華人民共和國工業(yè)和信息化部
起草單位: 中國電子技術標準化研究院等
發(fā)布日期: 2017-11-07
實施日期: 2018-01-01
點 擊 數(shù):
更新日期: 2019年01月09日
內(nèi)容摘要

本標準給出了信息技術服務級別協(xié)議框架,包含了適用于各類信息技術服務的SLA要素,并提出了針對服務級別協(xié)議的管理流程、應用示例和參考指標庫。

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