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質(zhì)量管理 顧客滿意 組織投訴處理指南

標(biāo) 準(zhǔn) 號： GB/T 19012-2019
替代情況： 替代 GB/T 19012-2008
發(fā)布單位： 國家市場監(jiān)督管理總局 國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
起草單位： 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海市質(zhì)量協(xié)會、中國質(zhì)量協(xié)會、國家市場監(jiān)管總局認(rèn)可與檢驗(yàn)檢測司
發(fā)布日期： 2019-06-04
實(shí)施日期： 2020-01-01
點(diǎn) 擊 數(shù)：
更新日期： 2019年06月29日
內(nèi)容摘要

本標(biāo)準(zhǔn)為組織內(nèi)與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的投訴處理過程提供指南，包括策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、運(yùn)行、保持和改進(jìn)等過程。

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