本標準規(guī)定了消費者理賠術(shù)語和定義、理賠各方身份界定、理賠原則和范圍、理賠各方責任和權(quán)力、各方質(zhì)量責任認定、理賠條件與方式、理賠憑證、期限和程序、商品理賠員培訓要求。