1. 掌握客運(yùn)站經(jīng)營(yíng)線路、班次、車(chē)型、票價(jià)、發(fā)車(chē)時(shí)刻、沿途主要站點(diǎn)、里程、行駛時(shí)間；及時(shí)了解掌握車(chē)站客車(chē)開(kāi)行班次、線路調(diào)整及變更情況。
2. 檢查站場(chǎng)安全、崗位落實(shí)制度情況，監(jiān)督做好發(fā)車(chē)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備，安排客運(yùn)站的日常工作，按照服務(wù)規(guī)范和作業(yè)流程組織客運(yùn)服務(wù)。
3. 組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)行，解決站場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中的各種問(wèn)題，解決旅客疑難問(wèn)題和受理投訴。
4. 巡查各崗位員工履職情況，對(duì)服務(wù)質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)考核情況進(jìn)行檢查。
5. 及時(shí)處理當(dāng)日發(fā)生的一般問(wèn)題，重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。