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物業(yè)員工安全知識培訓系列三

		點擊數：	更新時間： 2024年11月19日
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治安管理方式 
   1.封閉式管理
這種方式適用于政府機關、部隊
等一些要害部門或別墅、高級寫
字樓等一些高檔物業(yè)或業(yè)主、使
用人有特別要求的物業(yè)管理。其
管理特點是整個物業(yè)為封閉體系，
物業(yè)出入口有專門保安人員崗位
看守，業(yè)主、使用人有專用通行
證件，外來人員須征得業(yè)主、使
用人同意并辦理登記手續(xù)方可入
內。

2.開放式管理
   一些大的住宅小區(qū)或商業(yè)樓宇都采用開放型管理方式，不僅業(yè)主、使用人無需辦理專用通行證件，且外來人員只要著裝整潔均可自由進出。不過一些商業(yè)樓宇在非辦公時間亦采用封閉式治安管理，以確保業(yè)主、使用人的財產安全。
   1.1物業(yè)治安管理的一般性內容
（1）建立健全安全保衛(wèi)組織機構
（2）制定和完善各項治安管理制度
（3）負責維護轄區(qū)內部治安秩序，預防和查處治安事故。
（4）配合公安部門打擊轄區(qū)內及其周圍的違法犯罪活動。
（5）根據轄區(qū)內實際情況，實行24小時或特定時間保安員巡視值班。
（6）加強轄區(qū)內車輛的安全管理，保證轄區(qū)內道路暢通、無交通事故發(fā)生、無車輛亂停亂放現(xiàn)象。
（7）完善轄區(qū)內安全防范設施。
（8）定期對保安員開展各項培訓工作。
（9）密切聯(lián)系轄區(qū)內業(yè)主、使用人，做好群防群治工作。 
（10）與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地公安機關建立良好的工作關系。

1.2.門衛(wèi)安全管理
（1）為業(yè)主、使用人及客人提供引導服務。
（2）為業(yè)主、使用人及客人提供有關物業(yè)服務的簡單咨詢答問。
（3）當業(yè)主、使用人及客人攜帶較多物品時，為其提供必要的幫助。
（4）為老弱病殘及其它需要幫助的人提供必要可行的服務。
（5）按有關規(guī)定對人員、物品出入進行必要的檢查、登記與控制。
（6）疏通車輛和人員進出，維持門崗周圍交通秩序。

第四章  物業(yè)安全管理  系列四 
物業(yè)安全管理概述指物業(yè)管理公司采取各種措施和手段,保證業(yè)主和使用人的人身和財產的安全，維持正常的生活和工作秩序的一種管理工作。
 1.治安安全管理。
 2.居住環(huán)境安全管理。
 3.突發(fā)事件安全管理。
物業(yè)區(qū)域治安管理目的
        治安管理是指物管企業(yè)為防盜、防破壞、防意外和人為突發(fā)事故等而對所管物業(yè)和與此相關的設施進行監(jiān)控、值班、看守、巡邏等一系列管理活動
治安管理的內容
        火警、偷盜、刑事案、臺風警報、電梯故障、煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、交通事故、噪聲影響、聚眾賭博、賣淫嫖娼、危險物品、可疑對象、精神病患者、醉漢、斗毆和不當施工等等
治安管理工作的重點
        物業(yè)區(qū)域的安全保衛(wèi)
                維持正常生活和工作秩序
1.3.巡邏安全管理 
（1）巡邏的范圍
  保安巡邏范圍只嚴格限定為物業(yè)的公共地方如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場所、車場、樓宇的公共走廊、電梯廳、走火梯通道、天臺、設備用房、洗手間等。保安員一般不允許進入業(yè)主、使用人私人物業(yè)空間。
（2）巡邏方式
①定時、不定時巡邏。定時巡邏一般1至2小時進行一次。
②著制服巡邏和便衣巡邏。通常普通保安員穿保安制服巡邏，保安部經理著便衣巡邏。
③晝間巡邏和夜間巡邏。晝間巡邏主要任務是檢查轄區(qū)內的安全秩序情況，防范、消除各種不安全因素，制止違法犯罪活動，為業(yè)主、使用人提供必要的幫助等。夜間巡邏除上述任務外，還要對定時運行設備、物業(yè)區(qū)域、隱蔽和易發(fā)事故地段作重點檢查巡視，進行必要的上鎖、開關、提醒、登記、報告。
（3）電子巡更
  為監(jiān)督檢查保安員巡邏工作，可以安裝電子巡更系統(tǒng)，配備電子巡更器。 
1.4．車輛管理規(guī)定
（1）停車場（庫）的管理規(guī)定
（2）小區(qū)停放車輛管理規(guī)定 
（3）單車、摩托車管理規(guī)定
（4）機動車輛行駛秩序管理 
治安管理的智能化
        指應用現(xiàn)代建筑技術和現(xiàn)代電子信息技術，為實現(xiàn)所管物業(yè)的所有建筑主體、建筑設備、公共區(qū)域以及業(yè)主和非業(yè)主使用人的安全管理建立的治安管理系統(tǒng)
        由建筑主體（樓宇）自動化、通訊自動化和辦公自動化的功能組成
治安管理系統(tǒng)
 電視監(jiān)控系統(tǒng)
     防控報警系統(tǒng)
         出入口控制系統(tǒng)
              訪客接洽及報警系統(tǒng)
物業(yè)管理小區(qū)安全監(jiān)控圖
2024/11/19
第七單元
9
物業(yè)管理小區(qū)進出流程圖
10
物品出入小區(qū)管理流程圖
 物業(yè)區(qū)域安全的“軟件”系統(tǒng)
    指專門機構、人員和管理制度、措施以及管理手段
主要內容有
  建立健全組織機構  
 注重保安人員的招聘和培訓
 制定完善治安管理規(guī)章制度
        保安內部管理制度
            業(yè)主應遵守的規(guī)定和公約
                實施正常的治安巡視 執(zhí)勤制度
                    門衛(wèi)、守護和巡邏
12
（7）嚴格制止閑雜人員進入轄區(qū)，監(jiān)督、控制施工人員進出。
（8）提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況及時處理并迅速報告。
（9）認真履行值班登記制度，記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況。
（10）認真做好特別時段（小區(qū)深夜時間、商業(yè)樓宇非營業(yè)時間等）人員出入登記工作。
（11）及時匯報、通報值崗時發(fā)現(xiàn)涉及安全、維養(yǎng)、保潔、綠化等方面需及時處理的事宜。
（12）積極配合其它保安員，做好各項安全防范工作。
備注：13
1.4.監(jiān)控安全管理 
（1）電視監(jiān)控系統(tǒng)
  電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由電子攝像頭、電視屏幕和錄像機三部分組成。
  電視監(jiān)控系統(tǒng)在進行監(jiān)視的同時，可以根據需要定時啟動錄像機、伴音系統(tǒng)和時標裝置，記錄監(jiān)視目標的圖像、數據、時標，以便存檔追蹤分析處理。
備注：14
（2）電子保安系統(tǒng)
  電子保安系統(tǒng)是利用安裝在物業(yè)不同部位的各種監(jiān)測控制器件，通過感應、遙測，一旦有非法侵入、盜竊等情況，即會發(fā)出報警信號。
  常用的監(jiān)測器件有門窗電磁開關，監(jiān)測破壞玻璃或者外力撞擊的振動傳感器，監(jiān)測人體散發(fā)熱量的紅外線傳感器，監(jiān)測人體和物體變化的光電、超聲波和微波傳感器等。
 常用的報警輸出為報警發(fā)聲器、警號、警燈等。

二、居住環(huán)境安全管理
1.1居住環(huán)境安全標示管理
1.2小區(qū)安全事故及其處理方法
1.3物業(yè)常見安全管理
1.4突發(fā)事件應急預案

1.1安全管理標識的設置
   在物業(yè)服務管理區(qū)域內易發(fā)生人身安全隱患的地方主要有配電室、天臺、墻、煤氣房、停車場、施工現(xiàn)場等。對上述位置亦設立明顯警示標識。
在墻、天臺等地圍墻上應設置“危險請勿攀爬”警示牌；
在配電室、煤氣房等地應設置“閑人免進”、“禁止煙火”等警示牌；
在清潔現(xiàn)場應放置“小心地滑”警示牌：
外墻清洗等高空作業(yè)時，應擺放“正在施工”、“高空作業(yè)”等警示牌；
在存放有毒物品或危險物品的場所要放置“危險，小心有毒”等相應的警示牌；
在停車場內設立各種指示燈、警示語、防撞防滑標識，人行道、車行道、進口出口標識、標高、限速等。
       1.2  小區(qū)常見安全事故及其處理辦法
            1、業(yè)主在小區(qū)內不慎摔倒；
         工作人員發(fā)現(xiàn)如有業(yè)主摔倒，應立即攙扶并判斷傷勢情況，傷勢較輕，業(yè)主能走動，則攙扶業(yè)主到家；傷勢一般需要送醫(yī)院，趕緊送醫(yī)院處理；傷勢較重，立即撥打120求救，并冷靜保護事故現(xiàn)場。
          2、業(yè)主家中爆炸、煤氣中毒等安全事件；
         當得知業(yè)主家中爆炸、煤氣中毒等事件，應該立即告知管理處主任，并撥打119、110電話求救，并迅速組織開展撲火等營救工作，如果有人在室內，則應立即制定應急預案施救被困人員。
      3、小區(qū)內發(fā)生打架、斗毆：
　    ①積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方出手時誤打到自己而介入，同時立即向值班領班報告。
      ②如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當地公安機關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。
      ③提高警惕，防止壞人利用混亂偷竊財物。
      ④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序

4、發(fā)生盜竊案件的處理：
    ①發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告管理處及公安機關，連同證物送公安機關處理?！　、谌绻潜I竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管理處及公安機關，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品?！　、蹖χ卮蟀赴l(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告?！　?
      5、發(fā)生兇殺案件的處理：
      ①如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案的，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位協(xié)管員配合，同時， 迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。
      ②如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、 物證，影響公安人員勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。
      ③案發(fā)時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。
      ④登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件、事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)經過，并做好記錄。
      ⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。
      ⑥向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。

6、遇到犯罪分子搶劫的處理：       ①在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速 制止，同時呼叫附近協(xié)管和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。
    ②如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數、衣著顏色和逃走的方向，并立即組織 群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。    ③保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方 ，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。
    ④訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關
    ⑤事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。
1.3  物業(yè)常見安全管理
  高空拋物：物管公司加強宣傳力度，多舉辦高空拋物實物展和抵制高空拋物簽名活動，加強宣傳，以實物展示的辦法告訴業(yè)主高空擲物的危害 ?

1、高空拋物
2、電梯困人

①管理處常對電梯進行檢查、維修，對電梯故障要保持高度的警惕性和預見性；
      ②加強電梯困人的自救及保護方法的宣傳；
      ③管理處多開展電梯困人應急預案演習

3、防洪抗旱安全預防

提前在宣傳欄上告知業(yè)主，做好家用水的儲備，并實行公眾參與、物管與業(yè)主結合。以水資源承載能力為基礎，實行先生活、后生產的方針科學調度，優(yōu)化配置最大限度滿足小區(qū)生活用水。

在洪水頻發(fā)季節(jié)時候，預先做好防洪物資儲備，當水災發(fā)生時，首先保證小區(qū)業(yè)主生命財產安全。管理處要堅持24小時值班制度，對汛情進行監(jiān)控，重點防范、并組織搶險隊伍。并對重要物資進行轉移和救災防疫等
抗
旱
防
洪
4、建筑物、景觀、噴泉的安全
       ① 管理處應在開放前期，進行檢查并在相應位置做好標識標牌；
      ②落實《建筑物、設備設施、景觀等安全管理規(guī)定》。
      ③員工在清理和檢查時，制定相應《安全作業(yè)規(guī)范》，避免安全隱患，減少安全事故。
  檢查重點（瓷磚脫落、臨時用電、設備設施損壞、園區(qū)坑、

5、寵物飼養(yǎng)安全預防
  
      ①在宣傳欄上宣傳小區(qū)寵物管理規(guī)定；
      ②對小區(qū)內違規(guī)飼養(yǎng)寵物或者寵物傷人的情況，管理處應嚴格按照《小區(qū)寵物管理規(guī)定》進行處理；
      ③加強宣傳力度，讓業(yè)主樹立文明飼養(yǎng)寵物的思想；

2、突發(fā)事件處理程序
 （1）事前預防

（2）事中控制

① 識別可知的安全隱患：摸底、清查、整理、分類
     ②應急物資的準備 
     ③突發(fā)事件處理預案的演習

統(tǒng)一指揮原則
服從命令原則
主動出擊原則
靈活處理的原則
安全第一的原則
團結協(xié)作的原則

（3）事后改進
全面總結
制定糾正措施
修改原預案誤漏之處
編制缺乏的預案
有針對性地開展培訓

3、突發(fā)事件及其預案的種類
煤氣泄露應急處理；
火警應急處理；
火警預報應急處理；
漏水（水浸）應急處理；
電力故障應急處理；
地震應急處理；
電梯困人應急處理；
住客受傷及意外應急處理；
高空擲物應急處理；
噪音污染應急處理；
交通意外應急處理；
發(fā)生自殺和企圖自殺應急處理；
罪案現(xiàn)場應急處理；
發(fā)生盜竊應急處理；
發(fā)生搶劫應急處理；
發(fā)生毆斗應急處理；
發(fā)生偷車應急處理；
擅自侵入應急處理；
發(fā)生可疑物或爆炸物應急處理；
接收恐嚇電話處理；
拾獲財物的處理；
水力系統(tǒng)故障的處理。

做好安全工作，加強安全管理，我們刻不容緩！ 
                     謝謝大家

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