1、直接上級(jí)：項(xiàng)目經(jīng)理
2、直屬下級(jí)：客服管理員
3、工作概述：主管管理處工作并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及日常工作
4、崗位職責(zé)：
<1> 全面負(fù)責(zé)管理處工作，協(xié)調(diào)完成管理處日常工作；
<2> 監(jiān)督、落實(shí)項(xiàng)目工作計(jì)劃、資金計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃；
<3> 監(jiān)督、考評(píng)管理制度、工作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書落實(shí)情況；
<4> 負(fù)責(zé)費(fèi)用催繳工作；
<5> 負(fù)責(zé)日常投訴處理、回訪及員工申訴工作；
<6> 督導(dǎo)對(duì)客服務(wù)工作并組織客戶滿意度調(diào)查；
<7> 督導(dǎo)客服檔案管理工作；
<8> 協(xié)助經(jīng)理制定項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件；
<9> 負(fù)責(zé)落實(shí)社區(qū)文化建設(shè)；
<10> 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。